IT Service Desk – Инженер 3-й линии
Подчиняется: Руководителю команды 3-й линии (Руководителю ИТ-инфраструктуры)
Местоположение: Уилмслоу / Гибридный / Удаленный
Время работы: Пн–Пт, сменное начало/окончание рабочего дня с 8:00 до 18:00. Периодически может потребоваться работа вне этих часов для поддержки окон изменений или инцидентов; применяется система компенсации переработок (TOIL).
Роль
IT Service Desk является единой точкой контакта для всех ИТ-услуг, запросов и инцидентов. Это активная, динамичная, быстро развивающаяся команда, поддерживающая многочисленные бизнес-подразделения Citation Group в Великобритании, Канаде и Австралии.
В качестве члена команды 3-й линии вы будете отвечать за создание, управление и поддержку корпоративной инфраструктуры в многопользовательской, многонациональной среде Microsoft 365 и Azure. Роль команды ИТ-поддержки заключается в обеспечении сотрудников необходимыми технологиями для достижения бизнес-целей — как в офисе, так и удаленно.
Помимо ежедневного решения тикетов, вы будете работать над инфраструктурными проектами и инициативами по внесению изменений — от миграции платформ до улучшений в области идентификации и безопасности — балансируя запланированную проектную работу с реактивной поддержкой.
Мы ищем клиентоориентированных инженеров для нашего ИТ-отдела, которые будут поддерживать коллег как в офисе, так и удаленно по всей Великобритании (и координировать работу с коллегами в Канаде/Австралии).
Эта роль подходит для кандидатов с опытом работы от 3 лет на аналогичной должности.
Обязанности
Включают, но не ограничиваются:
- Поддержка 3-й линии по инцидентам, связанным с технологиями, в рамках согласованных SLA
- Участие в инфраструктурных проектах и инициативах по внесению изменений наряду с ежедневной работой по тикетам
- Разрешение эскалированных запросов или инцидентов от коллег, назначенных в рамках SLA, зарегистрированных и отслеживаемых через Service Desk
- Создание, настройка и поддержка инфраструктуры Azure — виртуальных машин, сетей, хранилищ и приложений
- Поддержка деятельности по управлению Azure — стандарты именования/тегирования, Azure Policy, RBAC и PIM
- Выполнение мероприятий по администрированию систем, таких как оптимизация производительности и управление данными в инфраструктуре Azure и on-prem
- Управление идентификацией и доступом — администрирование пользователей/групп, политики условного доступа и настройка корпоративных приложений в Entra ID
- Мониторинг и анализ качества предоставляемых услуг
- Устранение выявленных уязвимостей (обновление, исправление конфигураций, закрытие результатов сканирования) в сетях, системах и приложениях
- Планирование, внедрение и оптимизация облачных и локальных технологий хранения данных
- Установка, управление, контроль, развертывание и поддержка системного программного обеспечения инфраструктуры для удовлетворения операционных потребностей и уровней обслуживания
- Установка и тестирование, или вывод из эксплуатации и удаление, систем или системных компонентов
- Поддержка подготовки устройств и управления их жизненным циклом, включая среды Windows и Cloud PC (Windows 365)
- Инициирование и документирование изменений в соответствии с процессом управления изменениями (стандартные/обычные/экстренные изменения)
- Создание и поддержка документации по системам, решениям и базе знаний
- Взаимодействие с сторонними поставщиками
- Поездки в другие офисы по мере необходимости
Навыки
- Опыт работы от 3 лет с инфраструктурой Microsoft Azure и/или администрированием идентификации и доступа Entra ID (другие специализированные области ниже являются преимуществом, а не заменой)
- Сильные коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов, ставящие коллег в центр всего, что вы делаете
- Подтвержденные организационные навыки с вниманием к деталям
- Уверенность в балансировании запланированной проектной работы с реактивными запросами/тикетами
- Четкий, тщательный подход к документированию изменений и решений для других
- Способность и желание изучать поддерживаемые нами системы
- Способность расставлять приоритеты в собственной работе и управлять ожиданиями
Квалификации / Сертификаты (Предпочтительно)
- ITIL Foundation
- AZ-104 — Microsoft Azure Administrator
- SC-300 — Microsoft Identity and Access Administrator
- Другие соответствующие сертификаты Microsoft или специализированные сертификаты (например, AZ-500, MS-102)
Технологии и специализации
Предпочтительны знания и опыт в нескольких из следующих областей.
Облако — Microsoft Azure
- Виртуальные машины, учетные записи хранения и приложения
- Сети — топология hub-and-spoke, приватные конечные точки, DNS
- Управление — стандарты именования/тегирования, Azure Policy, Группы управления
- Идентификация и доступ — RBAC, Privileged Identity Management (PIM), управляемые идентификаторы
- Key Vault и управление секретами
- Резервное копирование и установка исправлений (Azure Update Manager)
Технологии на базе Microsoft
- Платформы Windows – Windows 10, 11, Server 2016+
- Active Directory, Entra ID, PowerShell
- Entra ID — Conditional Access, Enterprise Applications, SSO, управление идентификацией и доступом (IAM)
- M365 – Exchange, Teams, SharePoint/OneDrive
- Intune Endpoint Manager
- Windows 365 / Azure Virtual Desktop (AVD)
Сеть и безопасность
- Межсетевые экраны, коммутаторы и точки доступа Cisco Meraki
- LAN, WLAN, DNS, VPN
- Cloudflare
Телефония
- Опыт работы с облачными телекоммуникационными платформами (например, RingCentral, Vonage, Amazon Connect) является преимуществом, но не является основной целью данной роли
- MS Teams
- Мобильные устройства – iPhone, iPad
