Compliance Operations Analyst

Помогайте формировать справедливые и значимые результаты для клиентов в Zip, беря на себя ответственность за сложные внешние споры и стимулируя улучшения, которые действительно имеют значение. Привнесите свой опыт работы в сфере финансовых услуг, комплаенса или урегулирования споров, с знанием AFCA или аналогичных внешних систем урегулирования споров. Постоянная должность индивидуального исполнителя в Сиднее, сотрудничество с командами из отделов риска и комплаенса, обслуживания клиентов, кредитования, борьбы с мошенничеством и разработки продуктов.

Напишите свою историю, построив карьеру в Zip

Присоединяйтесь к команде риска и комплаенса Zip, помогая нашим компаниям обеспечивать справедливые результаты для клиентов, выполняя при этом наши нормативные обязательства и обязательства по обеспечению соответствия. Мы — совместная команда, которая объединяет экспертизу в области рисков, здравый смысл и установку «Клиент прежде всего», чтобы помочь бизнесу преодолевать сложные проблемы и постоянно совершенствовать нашу работу.

В качестве нашего аналитика по операциям комплаенса вы будете играть важную роль в управлении внешними спорами и запросами о конфиденциальности, обеспечивая справедливые, своевременные и тщательно продуманные решения для клиентов.

Взаимодействуя с внешними органами по урегулированию споров, включая Австралийский орган по жалобам на финансовые услуги (AFCA), вы будете управлять сложными вопросами, строить эффективные отношения с заинтересованными сторонами и помогать укреплять подход Zip к урегулированию споров.

Помимо разрешения отдельных случаев, вы будете использовать информацию о жалобах для выявления возникающих рисков, улучшения процессов и внесения вклада в проактивную, ориентированную на клиента среду комплаенса.

Zip Co Limited (ASX: ZIP) — компания, предоставляющая цифровые финансовые услуги, предлагающая инновационные, ориентированные на людей продукты.

В Австралии и Новой Зеландии Zip предлагает доступ к кредитам в точке продажи и услугам цифровых платежей, связывая клиентов с партнерами-торговцами и помогая людям контролировать способы оплаты.

Мы гордимся тем, что являемся бизнесом, основанным на ценностях, и наши ценности: «Клиент прежде всего», «Бери на себя ответственность», «Сильнее вместе» и «Меняй игру» — руководят нами во всем, что мы делаем.

• Управление портфелем жалоб, направляемых во внешние органы по урегулированию споров, от расследования до разрешения, обеспечивая справедливые и своевременные результаты в соответствии с нормативными требованиями и соответствующими системами урегулирования споров.
• Подготовка четких, сбалансированных и хорошо структурированных документов для внешних органов по урегулированию споров, объединяющих доказательства, обстоятельства клиента и нормативные соображения.
• Управление запросами, полученными через почтовые ящики конфиденциальности Zip в Австралии и Новой Зеландии, обеспечивая точность, своевременность и соответствие ответов применимым обязательствам по конфиденциальности.
• Координация рабочего процесса EDR, включая распределение дел, эскалацию сложных вопросов и мониторинг прогресса для поддержки своевременного разрешения.
• Построение эффективных рабочих отношений с внешними органами по урегулированию споров и внутренними заинтересованными сторонами, помогая разрешать чувствительные и сложные вопросы клиентов.
• Партнерство с отделами обслуживания клиентов, кредитования, борьбы с мошенничеством и разработки продуктов для расследования жалоб, выявления основных проблем и улучшения клиентского опыта.
• Анализ данных о жалобах для выявления тенденций, системных проблем, возникающих рисков и пробелов в контроле, переводя выводы в практические рекомендации.
• Подготовка значимых отчетов для форумов по управлению рисками и комплаенсом, освещающих ключевые темы, влияние на клиентов и возможности для улучшения.
• Содействие постоянному развитию системы EDR Zip, укреплению процессов, контролей и методов работы в различных продуктах.
• Поддержка обеспечения качества и взаимного обзора для поддержания последовательного, высококачественного рассмотрения споров и соблюдения нормативных требований.
• Обмен знаниями с коллегами и заинтересованными сторонами бизнеса, поддержка обучения и развития навыков в области урегулирования споров и управления жалобами.
• Выявление возможностей для повышения эффективности и улучшения результатов для клиентов с помощью более разумных процессов, автоматизации и продуманного использования ИИ и новых инструментов.

Zipsters работают над широким спектром инициатив, и наши навыки и опыт немного различаются. Что для нас действительно важно, так это то, что вы хорошо соответствуете нашим четырем ценностям и стремитесь учиться и расти.

Поэтому, даже если вы соответствуете некоторым или всем из перечисленных ниже желательных качеств, мы все равно хотели бы услышать от вас:

• Опыт работы в области комплаенса, юриспруденции, урегулирования споров или финансовых услуг в течение примерно 6+ лет, с опытом работы с процессами внешнего урегулирования споров и нормативными требованиями.
• Знание AFCA или аналогичных внешних систем урегулирования споров, с опытом взаимодействия с внешними органами и управления жалобами клиентов.
• Отличные навыки письменного общения, способность готовить четкие, сбалансированные документы и объяснять сложные вопросы простым для понимания образом.
• Здравый смысл и клиентоориентированный подход к управлению чувствительными спорами, балансирование нормативных обязательств, справедливости и коммерческих соображений.
• Сильные аналитические способности и навыки решения проблем, способность выявлять тенденции в жалобах, расследовать коренные причины и рекомендовать практические улучшения.
• Опыт работы с системами обслуживания клиентов и административными системами для сбора информации, проверки доказательств и поддержки тщательных расследований.
• Отличные организационные навыки, способность управлять конкурирующими приоритетами, колеблющимися объемами работы и нормативными сроками.
• Совместный подход к работе с заинтересованными сторонами из различных бизнес-подразделений, построение доверия и вклад в достижение общих результатов.
• Проактивный и любознательный образ мышления, интерес к улучшению процессов урегулирования споров, контролю и клиентскому опыту.
• Образ мышления, который использует ИИ и новые инструменты для адаптации, обучения и роста.
• Способность выявлять риски и управлять ими. Независимо от того, являетесь ли вы руководителем группы или индивидуальным исполнителем, все мы являемся лидерами в Zip, поэтому эффективное управление рисками важно для ведения нашего бизнеса и является частью всех наших ролей.
• Наши ценности в вашей ДНК. Клиент прежде всего, Бери на себя ответственность, Сильнее вместе и Меняй игру.

По мере того, как мы пишем эту новую захватывающую главу нашей истории, мы будем продолжать двигаться в быстром темпе и принимать изменения. Для вас это может означать возможности изучить новые навыки на практике, более широкие обязанности или азарт от того, что ваша работа быстрее влияет на клиентов.

Zip — это место, где вы получите ровно столько, сколько вложите. Когда вы присоединитесь к команде, мы сделаем все возможное, чтобы вы могли быть собой и окружить себя умными, дружелюбными коллегами и руководителями, которые вас поддержат, чтобы вы могли достигать больших целей.

Zipsters говорят, что это одни из лучших вещей в работе здесь. Вы также получите:

• 25 дней оплачиваемого отпуска ежегодно, включая отпуск в день рождения и ежеквартальные дни благополучия
• 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для первичных опекунов и 4 недели для вторичных опекунов
• Семейные политики, включая отпуск по случаю выкидыша и отпуск по случаю домашнего насилия
• Инициативы по психическому здоровью и благополучию, включая ежегодное пособие на благополучие в размере 299 долларов США, бесплатный доступ для вас и членов семьи к нашей платформе благополучия Sonder, скидки на частное медицинское страхование и отличные тарифы на фитнес-сессии через ClassPass
• 2 дня оплачиваемого отпуска для волонтерства, 2 дня учебного отпуска и 2 дня отпуска по религиозным или культурным причинам ежегодно
• Бесплатные продукты Zip и скидки у партнеров-торговцев Zip (AU)
• Социальные мероприятия команды, эпичные офисы, бесплатный завтрак ежедневно и еженедельные бесплатные обеды (Сидней и Мельбурн)
• Доступ к Flare Benefits Hub и Novated Leasing: Экономьте на продуктах питания, топливе, технологиях, моде, ресторанах и многом другом, с эксклюзивными льготами для здоровья, рекомендациями по благополучию и потенциальной экономией на налогах при владении автомобилем.