Tech Lead, Site Reliability

В Podium мы предоставляем локальному бизнесу ИИ-сотрудников, которые превращают каждый разговор в доход. Podium, которому доверяют более 60 000 бизнесов в сферах автобизнеса, бытовых услуг и эстетики, круглосуточно собирает и конвертирует лиды, привлекая как новых клиентов, так и постоянных. Менее чем за 24 месяца мы преодолели отметку в 100 миллионов долларов годового регулярного дохода от ИИ-агентов, демонстрируя рост на 300% год к году. За это время мы внедрили 10 000 ИИ-сотрудников, чтобы обеспечить нашим клиентам реальные бизнес-результаты. Podium создает то, что, по нашему мнению, станет самой влиятельной экосистемой ИИ-сотрудников для локального бизнеса. Podium был отмечен журналом Inc. как «Лучшая реализация ИИ», отмечен OpenAI за создание ИИ-агентов, приносящих доход, и признан G2 «ИИ-агентом №1 для управления бизнесом». Наш рост обусловлен наймом выдающихся людей, высокими стандартами работы и созданием возможностей для их роста и влияния. Наши операционные принципы руководят повседневным поведением и гарантируют, что мы нанимаем людей, которые будут успешны в Podium. Если вы стремитесь к росту, соответствуете нашим операционным принципам и готовы приступить к работе, вы не найдете лучшего места для обучения и ускорения вашей карьеры. Мы ищем руководителя SRE (Site Reliability Engineering), который поможет нам создавать и поддерживать инфраструктуру, которая просто работает — даже в 3 часа ночи. Вы будете руководить командой инженеров, которые так же заботятся о предотвращении инцидентов, как и об их устранении, и примените подход создателя к надежности: автоматизируя рутинную работу, улучшая нашу наблюдаемость и все чаще используя ИИ, чтобы люди могли сосредоточиться на проблемах, которые действительно требуют их внимания. Эта роль подходит для того, кто одинаково комфортно чувствует себя как во время индивидуальной коучинговой беседы с подчиненным, так и в центре событий SEV-1, стремясь к разрешению ситуации.

Ваша команда Коучинг, наставничество и развитие команды SRE — реальное развитие карьеры, а не просто оценка производительности по расписанию. Наем и удержание сильных инженеров; создание команды, в которой люди хотят остаться. Создание культуры, где «безвиновные» постмортемы являются нормой, а люди чувствуют себя безопасно, сообщая о проблемах на ранней стадии. Управление повседневными проектами команды — проведение стендапов, организация и отслеживание задач, а также обеспечение прозрачности работы для заинтересованных сторон. Надежность и системы Полная ответственность за доступность и производительность производственных систем. Установление стандартов SLI/SLO/SLA и бюджетов ошибок — и соблюдение их командой (и вами). Управление инцидентами: дежурства, эскалация и постмортемы, которые действительно приводят к изменениям. Активная автоматизация, чтобы команда тратила меньше времени на повторяющиеся экстренные меры и больше на долгосрочные исправления. Ответственность за планирование мощностей, масштабирование и стратегию аварийного восстановления. Операции с поддержкой ИИ Использование ИИ-агентов для расследования/инцидентов для проактивного выявления проблем — ухудшение производительности сервисов, медленные конечные точки, аномальные частоты ошибок — до того, как они вызовут срабатывание оповещений. Оценка и настройка инструментов на основе ИИ/LLM для уменьшения ложных срабатываний и повышения точности оповещений. Интеграция ИИ в сам рабочий процесс инцидентов: автоматическое суммирование инцидентов, предложение причин корневых проблем, подготовка первого черновика постмортема. Знание того, где автоматизация должна закончиться, а где начинается человеческое суждение — и принятие этого решения. Постоянный поиск новых областей, где ИИ может сократить время MTTR или выявить проблему до того, как это сделает клиент. Межфункциональное партнерство Сотрудничество с отделами разработки, продукта и безопасности для встраивания надежности в SDLC с самого начала, а не добавления ее постфактум. Быть спокойным, четким голосом, координирующим заинтересованные стороны во время крупных инцидентов. Представление SRE на обзорах архитектуры и обсуждениях дорожной карты — и возражение, когда надежность является второстепенным вопросом. Трансляция метрик надежности и рисков на понятный язык для руководства. Процесс и стратегия Поддержание актуальности руководств по эксплуатации и игровых сценариев — а не недостижимых документов, которые никто не открывает во время инцидента. Отслеживание важных метрик: время безотказной работы (uptime), MTTR, MTTD, бюджеты ошибок. Обеспечение непрерывного совершенствования инструментов мониторинга, оповещения и управления инцидентами. Участие в принятии решений по бюджету и выбору поставщиков для инструментов наблюдаемости и инфраструктуры.

8+ лет опыта работы в SRE, DevOps или инженерии инфраструктуры. 2+ года руководства или управления командой. Глубокое знакомство с распределенными системами и облачной инфраструктурой (AWS, GCP или Azure), а также Kubernetes/Docker. Реальный опыт работы с инструментами наблюдаемости — Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb, ClickHouse. Уверенное владение CI/CD и инфраструктурой как кодом (Terraform, Ansible или аналогичными). Опыт управления инцидентами и создания подлинной культуры постмортемов. Сильные навыки программирования/скриптинга (Python, Go или аналогичные). Способность объяснить сложную техническую проблему тому, кто не хочет вдаваться в подробности. Что мы надеемся, что у вас есть: Опыт внедрения решений телефонии в собственном порядке. Опыт хаос-инжиниринга. Управление дежурствами в распределенных или глобальных командах. Опыт работы, связанный с надежностью, смежной с безопасностью/соответствием требованиям (SOC2, ISO 27001). Опыт масштабирования функции SRE по мере роста компании. Как вы мыслите: Достаточно стратегически, чтобы предвидеть проблемы, и достаточно практично, чтобы вмешаться, когда это необходимо. Вы несете ответственность за результаты, особенно за те, которые возникают во время инцидента. Вы можете безжалостно расставлять приоритеты, когда все кажется срочным. Вы доверяете данным больше, чем интуиции, но знаете, когда следует переопределить оба. Вы руководите так, как будто вы в команде, а не над ней.

Podium — лучшее место для работы, чтобы: Присоединиться к лидерам в области ИИ-агентов — вы будете работать над продуктом, которому уже доверяют более 60 000 бизнесов для управления своими ИИ-сотрудниками, с реальными полномочиями и реальным использованием для обучения. Получить рост, определяющий карьеру — эта роль охватывает продуктовое направление, находящееся в центре будущего Podium, с соответствующим масштабом и видимостью. Работать с талантами мирового класса — присоединиться к команде инженеров, которые быстро выпускают продукт, серьезно используют ИИ-инструменты и так же заботятся о результатах, как и об элегантности. Оказать реальное влияние на местный бизнес — агенты, которых вы создадите, напрямую помогают местному бизнесу быстрее реагировать, конвертировать больше лидов и увеличивать доход без увеличения штата. Открытая и прозрачная культура. Страхование жизни, покрытие на случай долгосрочной и краткосрочной нетрудоспособности. Оплачиваемый отпуск по беременности и родам. Пособия по репродуктивному здоровью. Щедро оплачиваемый отпуск, плюс три 4-дневных выходных в летние праздники. Отличные медицинские, стоматологические и офтальмологические льготы. План 401k с корпоративным совпадением. Дважды в год раздача фирменных товаров Podium. Превосходный тренажерный зал в штаб-квартире (Юта) с местными профессиональными тренерами и занятиями. Детский сад на территории штаб-квартиры (Юта) с субсидированием для сотрудников.