HEAD OF VIP
Мы создаём безграничную экосистему, где каждый игрок получает всё, что хочет: ставки на спорт, прямые трансляции, мини-игры и масштабные розыгрыши. Мы строим сообщество, в котором инновации идут рука об руку с развлечением.
Кого мы ищем:
- Опыт работы в iGaming от 2 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции.
- Практический опыт управления VIP-направлением и командой VIP-менеджеров.
- Глубокое понимание жизненного цикла VIP-игроков, принципов VIP-менеджмента и удержания высокоценных клиентов.
- Опыт разработки и оптимизации бонусных программ, акций и персонализированных предложений.
- Сильные аналитические навыки и опыт принятия решений на основе данных.
- Опыт работы с CRM, BI-системами и инструментами аналитики.
- Навыки сегментации игроков, прогнозирования поведения и анализа ключевых метрик.
- Опыт управления бюджетом VIP-направления, расчета ROI и контроля затрат.
- Навыки управления командой: постановка целей, развитие сотрудников, контроль эффективности.
- Понимание принципов работы CRM-систем, автоматизации маркетинга и клиентского сервиса.
- Понимание требований AML, KYC, GDPR.
- Английский язык Upper-Intermediate (B2) и выше.
Чем будешь заниматься:
- Управление и развитие направления VIP Management.
- Руководство командой VIP-менеджеров: постановка задач, развитие сотрудников, проведение 1:1, контроль качества работы и достижение KPI.
- Разработка стратегии удержания и развития VIP-игроков.
- Построение и совершенствование процессов VIP-менеджмента.
- Разработка и оптимизация бонусных программ, персонализированных предложений и программ лояльности.
- Контроль качества обслуживания VIP-игроков и развитие клиентского сервиса.
