Детали

Грейд

Lead

Формат работы

Офис

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

Мы ищем энергичного и вдохновляющего лидера команды по работе с людьми и сервису, который будет поддерживать работу нашего магазина и вести нашу команду к успеху. В качестве лидера команды по работе с людьми и сервису вы будете постоянно стремиться улучшить взаимодействие с клиентами, создавая вовлеченную и мотивированную команду, которая обеспечивает исключительное обслуживание клиентов. Поддерживайте менеджера по работе с людьми и сервису в развитии команды и поддержании визуальных и операционных стандартов, а также в увеличении конверсии, продаж и KPI. Подробный обзор этой роли вы можете найти в описании вакансии, прикрепленном внизу этого объявления.

Мы — любимый бренд с захватывающим будущим. Мы понимаем свою задачу, берем на себя ответственность и добиваемся потрясающих результатов. Наши сотрудники — это разнообразная группа ярких, талантливых людей, которые любят работать вместе и гордятся своей работой. Продвижение по службе здесь может привести вас в самых разных направлениях, поэтому мы — идеальное место для работы. Победить вместе — это то, как выглядит карьера в River Island.

Задачи

Стабильно обеспечивайте отличное обслуживание и демонстрируйте это всей команде магазина
Создавайте разнообразную и инклюзивную среду, в которой вся ваша команда магазина чувствует себя ценной
Создавайте культуру благополучия в магазине, являясь прямой линией коммуникации для команды магазина
Уверенно управляйте всеми аспектами работы магазина, включая продукцию и операции
Поддерживайте менеджера по работе с людьми и сервису в постоянном удовлетворении клиентов путем обеспечения наилучшего пути клиента по сервису, людям, визуальному оформлению и операциям
Поддерживайте менеджера по работе с людьми и сервису в предоставлении команде в магазине возможностей для обслуживания клиентов, всегда ставя опыт клиента в центр принятия решений
Имейте хорошее понимание коммерческих инструментов и того, как их использовать для стимулирования действий
Берите на себя ответственность за достижение KPI магазина, включая продажи, потери запасов, заработную плату, конверсию, голос клиента, RFID и KPI по работе с персоналом
Поддерживайте управление операциями магазина, включая соблюдение стандартов здравоохранения и безопасности
Поддерживайте развитие команды магазина для обеспечения высокоэффективной, мотивированной и вовлеченной команды магазина, которая чувствует себя ценной и признанной за свой вклад

Требования

У вас есть предыдущий опыт работы в розничной торговле, предпочтительно на руководящей должности
Вы увлечены модой и следите за последними тенденциями
Вы обладаете сильными коммуникативными и межличностными навыками
Вы можете мотивировать и вдохновлять команду на достижение наилучших результатов
Вы проактивны, адаптивны и преуспеваете в быстро меняющейся среде
И самое главное, вы любите нашу продукцию так же сильно, как и мы, чтобы мы могли создать наилучший клиентский опыт!

Что следует учитывать

Быстро меняющаяся среда: это высокоэнергичная роль, где приоритеты могут быстро меняться в зависимости от показателей продаж, тенденций среди клиентов и сезонного спроса. Вам нужно будет комфортно адаптироваться к ситуациям и жонглировать несколькими задачами
Отчетность: ваша способность анализировать отзывы клиентов и данные о продажах будет иметь решающее значение для улучшения вашего магазина
Управление людьми: сильный эмоциональный интеллект необходим, поскольку вы будете управлять разнообразной командой
Практическая роль: хотя эта должность стратегическая, она также требует от вас практического участия в работе с продукцией, обновлении торговых зон и выполнении физических задач, таких как изменение планировки, витрин и пополнение запасов
Работа в выходные: как часть розничной среды, вам нужно будет работать по выходным, в праздничные дни и в ключевые сезонные периоды. Это особенно важно в периоды высокой активности, такие как распродажи, запуск новых продуктов или акции в магазине
Сроки: сильные навыки управления временем важны для балансирования множества обязанностей и соблюдения сроков
Руководство командой: ваша способность развивать позитивную командную культуру будет иметь решающее значение для создания приятной рабочей атмосферы

Условия

💰 щедрая скидка 50% для сотрудников и компенсация униформы, чтобы вы могли побаловать себя нашей последней продукцией!
🛒 Снижение ваших повседневных расходов за счет скидок, льгот, финансовых консультаций, решений по благополучию и многого другого через Retail Trust
🎉 Магазины оснащены "Шкафами доброты" для оказания помощи с основными продуктами питания и гигиены при необходимости. Мы также тесно сотрудничаем с Retail Trust для создания специализированной поддержки для всех наших "островитян"!
🤎 Каждая семья уникальна, и мы поддерживаем все различные семейные ситуации: расширенный отпуск по беременности и родам, уходу за ребенком, усыновлению и лечению бесплодия
💕 Схема "Давай, пока зарабатываешь", "День "Островитянина" "каждый год и получай софинансирование
🎓 Фокус на прогрессе как в розничной торговле, так и в головном офисе. Поддержка в повышении квалификации посредством обучения на рабочем месте и получения квалификаций
💰 Мы вносим вклад в вашу пенсию и предлагаем план частного пенсионного обеспечения
😎 28 дней (Великобритания) 30 дней (Ирландия) оплачиваемого отпуска, включая государственные праздники. Также есть возможность приобрести дополнительный отпуск для любых нужд!

Мы упомянули скидку, верно?

Мы стремимся обеспечить безопасное и инклюзивное рабочее место, где к каждому относятся с достоинством и уважением. Мы ожидаем, что все сотрудники будут соблюдать наши ценности и способствовать созданию позитивной рабочей среды. Наш бизнес состоит из разнообразного сообщества, где каждый чувствует себя принадлежащим и частью чего-то большего. Мы стремимся к равенству возможностей и приветствуем заявления от лиц независимо от возраста, пола, этнической принадлежности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, социально-экономического положения, религии или убеждений. Мы будем рассматривать запросы на гибкий рабочий график для всех должностей, если операционные требования не препятствуют иному.

We are looking for an energetic and inspiring People & Service Team Leader to support our store operations and lead our team to success. As a People & Service Team Leader, you will constantly strive to improve the customer journey through creating an engaged and motivated team who deliver exceptional customer service. Supporting the People & Service Manager to develop the team and maintain visual and operational standards, and in turn driving conversion, sales and KPIs. For a more detailed overview of this role, check out the job description attached at the bottom of this advert.

What You’ll Be Doing

Consistently deliver great service and role model this throughout the store team.
Create a diverse and inclusive environment where all your store team feel valued.
Create a wellbeing culture in store by being a direct line of communication for the store team.
Confidently duty manage in all areas of the store operation including product and operations.
Support the People & Service Manager to consistently delight customers through delivering the best customer journey across service, people, visual and operations.
Support the People & Service Manager to empower the team within store to deliver for the customer by always putting customer experience at the centre of decision making.
Have a good understanding of commercial tools and how to use to drive actions.
Take accountability to drive store KPIs, including sales, stock loss, payroll, conversion, voice of customer, RFID, and people KPIs.
Support the management of store operations, including compliance with health & safety standards.
Support the development of the store team to deliver a high performing, motivated and engaged store team who feel valued and recognised for their contribution.

You'll Be Perfect If

You have previous experience in retail, preferably in a supervisor role.
You are passionate about fashion and stay updated on the latest trends.
You possess strong communication and interpersonal skills.
You can motivate and inspire a team to achieve their best.
You are proactive, adaptable, and thrive in a fast-paced environment.
And most importantly love our products as much as we do so we create the best possible customer journey!

Things To Consider

Fast-Paced Environment: This is a high-energy role where priorities can shift quickly based on sales performance, customer trends, and seasonal demands. You’ll need to be comfortable adapting to situations and juggling multiple tasks.
Reporting: Your ability to analyse customer feedback and sales data will be crucial in driving improvements to your store.
Managing People: Strong emotional intelligence is essential, as you’ll be managing a diverse team.
Hands-On Role: While this position is strategic, it also requires you to be hands-on with product movement, floor resets, and physical tasks like adjusting layouts, displays, and stock replenishment.
Weekend Work: As part of the retail environment, you'll need to work on weekends, public holidays, and during key seasonal periods. This is especially crucial during busy times like sales events, product launches, or store promotions.
Deadlines: Strong time management skills are important for balancing multiple responsibilities and meeting deadlines.
Leading a Team: Your ability to foster a positive team culture will be crucial in creating an enjoyable work environment.

We’re a much-loved brand with an exciting future. We understand our assignment, take ownership and deliver amazing results. Our people are a diverse bunch of bright, talented people who love working together – and are proud of the work they do. Progression here can take you in all kinds of directions, that’s why we are the ultimate place to work. Winning together is what a career at River Island is like.

What we can offer you:

💰 Generous 50% staff discount & uniform allowance so you can treat yourself to our latest products!
🛒 Reducing your everyday expenses through discounts, benefits, financial advice, wellbeing solutions and more through the Retail Trust.
🎉 Stores are fitted with Kindness Cupboards to support with basic food & hygiene products if needed. We also work closely with the Retail Trust to create dedicated support for all our Islanders!
🤎 Every family is unique, and we support with all different family setups enhanced maternity, paternity, adoption & fertility treatment.
💕 Give as you earn scheme, a ‘Giver Island’ day each year and receive matched funding.
🎓 Progression focus throughout Retail & Head Office. Support with upskilling skills through on the job training and qualifications.
💰 We contribute toward your retirement and offer a private pension plan.
😎 28 days (UK) 30 days (ROI) paid holiday, inclusive of Bank Holidays. Also the option to buy additional holiday for whatever the need!

We mentioned the discount, right?

We are committed to providing a safe and inclusive workplace where everyone is treated with dignity and respect. We expect all employees to uphold our values and contribute to a positive working environment. Our business is made up of a diverse community, where we all belong and feel part of something bigger. We are committed to equality of opportunity and welcome applications from individuals regardless of age, gender, ethnicity, disability, sexual orientation, gender identity, socio-economic background, religion or belief. We will consider flexible working requests for all roles unless operational requirements prevent otherwise.

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Клиентский сервис
Retail Operations
Team leadership
Аналитика продаж
KPI Management
Проведение инвентаризаций
Visual Merchandising
Health and Safety Compliance

Оценка зарплаты

24 800GBPв год

Чаще всего от 22 500 до 35 000