Руководитель тренинга / тренер

Основные задачи Формировать и управлять командой отдела обучения: отбор, развитие, кадровые решения Разрабатывать и внедрять программы обучения для контакт-центра и взыскания: стажировки, тренинги, аттестации Составлять новые алгоритмы работы отделов, актуализировать действующие и контролировать их соблюдение Анализировать потребности в обучении в зависимости от текущих целей и потребностей бизнеса Внедрять KPI и метрики оценки результатов: тестирования, аттестации, КВД, NPS Контролировать качество результатов обучения и эффективность программ Строить план обучения и контролировать его соблюдение по календарю Взаимодействовать с руководителями отделов и HR для выявления зон роста Вести отчётность и контролировать результаты работы специалистов отдела Обеспечивать мониторинг негативных отзывов клиентов и контроль показателя NPS

Требования к кандидату: Обязательно:

Понимание структуры контакт-центра и взыскания Опыт управления отделом обучения или тренерской командой или бизнес процессами — от 2 лет Глубокое понимание процессов онлайн-кредитования: продажи, взыскание, работа с клиентами Опыт разработки обучающих программ, алгоритмов и скриптов с нуля Навык внедрения KPI и оценки эффективности обучения Системное мышление, лидерские качества и умение работать в условиях запуска

Мы предлагаем: Заработная плата: 2 000 — 2 500 EUR / месяц Красивый и уютный офис в центре Лимассола Участие в запуске бренда BIB Credit на рынке Южной Африки Построение отдела обучения с нуля Прямой контакт с основателями Влияние на качество работы контакт-центра и взыскания Возможность выстроить систему обучения, аттестации и развития сотрудников