Бизнес-аналитик Junior+ [Платформа доставки Послов]

Компания: Banco Plata Местоположение: Мексика Тип занятости: FULL_TIME

Мы ищем Бизнес-аналитика в нашу Платформу доставки, отвечающую за доставку карт Plata и банковских продуктов напрямую клиентам через нашу Сеть Послов. Это роль с большим уклоном в бизнес и операции, с сильным взаимодействием с разработкой продуктов. Вы будете тесно сотрудничать с продакт-менеджерами, инженерами, аналитиками и командами операций для создания масштабируемых решений, повышения операционной эффективности и улучшения клиентского опыта.

Задачи, которые ждут вас:

• Разработка и масштабирование операционных процессов для Сети Послов, от онбординга и назначения задач до выполнения доставки и контроля качества
• Определение операционных узких мест и возможностей для улучшения, и их преобразование в масштабируемые продуктовые и процессные решения
• Разработка внутренних операционных инструментов и бэк-офисной функциональности, используемой послами и командами операций
• Вклад в разработку Приложения Посла путем определения требований, проектирования рабочих процессов и улучшения пользовательского опыта для полевых команд
• Тесное взаимодействие с заинтересованными сторонами в сфере операций для понимания проблем, сбора требований и их преобразования в действенные инициативы
• Проектирование интерфейсов и решений в рамках внутренних систем
• Владение и управление бэклогом бизнеса: сбор запросов, их структурирование, приоритизация и планирование выполнения
• Написание четких и структурированных бизнес-требований для инженерных команд
• Определение задач, отслеживание прогресса и обеспечение своевременного выполнения инициатив
• Работа с продакт-аналитиками для определения операционных метрик, отслеживания производительности и измерения влияния реализованных изменений
• Мониторинг и улучшение ключевых метрик, связанных с продуктивностью послов, операционной эффективностью, качеством и клиентским опытом
• Разработка, документирование и поддержание операционных регламентов, рабочих процессов и стандартов
• Критическая оценка входящих запросов, определение корневых причин проблем и, при необходимости, оспаривание первоначальных предположений
• Кросс-функциональное сотрудничество с продакт-менеджерами, инженерами, аналитиками и заинтересованными сторонами в сфере операций

Что делает вас отличным кандидатом:

• Сильное понимание бизнеса с практическим опытом работы в операционной среде
• Доказанная способность работать с бизнес- и продуктовыми метриками, определять KPI и использовать данные для принятия решений
• Опыт сотрудничества с продакт-аналитиками и преобразования инсайтов в действенные изменения
• Отличные коммуникативные навыки — уверенность в работе с большими операционными командами и старшими руководителями
• Сильное критическое мышление: способность ставить под сомнение входные данные, выявлять несоответствия и фокусироваться на решении реальных проблем
• Высокий уровень структурированности и организованности — комфорт в управлении сложными процессами и множеством рабочих потоков
• Опыт декомпозиции задач, приоритизации и контроля сроков
• Способность писать четкие, структурированные требования и эффективно работать с инженерными командами
• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и установления ожиданий
• Уровень английского языка B2 или выше для эффективной коммуникации с международной командой

Ваши бонусные навыки:

• Опыт работы в сфере полевых операций, операционной деятельности по доставке, клиентских операций, клиентской поддержки или управления рабочей силой
• Опыт работы в крупных операционных организациях со значительным количеством линейного персонала, таких как: логистика служб доставки и склады, курьерские сети, полевые команды продаж, финтех, электронная коммерция или маркетплейсы
• Опыт работы с мобильными продуктами, используемыми операционными или полевыми командами
• Опыт или понимание систем стимулирования, производительности труда, операционного лидерства или управления персоналом

Наши принципы работы:

• Инновационный дух: приверженность творчеству и новаторским решениям
• Честная обратная связь: ценность открытого, прозрачного общения
• Поддерживающая команда: сильное, совместное сообщество
• Празднование достижений: вместе отмечаем наши успехи
• Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые осмеливаются бросить вызов статус-кво существующих финансов

Наши преимущества:

• Поддержка при переезде в Мексику с помощью для сотрудника и его семьи
• Гибкий график работы из одного из наших офисов или удаленно в пределах часовых поясов
• Медицинское страхование
• Бюджет на образование: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификация
• Бюджет на оздоровление: возмещение расходов на психическое здоровье и фитнес-активности
• Политика отпусков: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный