Бизнес-аналитик Junior+ [Телефония]

Компания: Banco Plata Тип занятости: FULL_TIME

Мы ищем Бизнес-аналитика в нашу команду CRM Core, специализирующегося на телефонии. CRM Core отвечает за создание и масштабирование основной инфраструктуры клиентской коммуникации по всему банку. В рамках направления телефонии команда разрабатывает и совершенствует платформу, обеспечивающую входящие и исходящие звонки, и интегрируется с ключевыми бизнес-подразделениями, такими как антифрод, телесейлз и другие операционные команды. Это роль, ориентированная на выполнение задач: вы будете отвечать за внедрение функций, поддержку существующих процессов и постепенное принятие ответственности за более крупные продуктовые области.

Задачи, которые ждут вас:

• Сбор и анализ требований к компонентам платформы ИИ (чат, агенты, голос, RAG и другие), их перевод в четкие спецификации и полное сопровождение процесса разработки.
• Содействие в коммуникации между LLM-инженерами, Backend, Product и Ops командами для согласования объема работ, рисков и сроков.
• Выявление первопричин проблем в конвейерах ИИ (качество данных, задержки, стоимость, UX) и координация межфункциональных исправлений.
• Управление внедрением функций и компонентов платформы в разных командах и продуктах.
• Определение и поддержание KPI.

Что сделает вас отличным кандидатом:

• Опыт работы Бизнес-аналитиком в продуктовой, финтех или операционной среде.
• Отличные навыки написания структурированных требований и спецификаций.
• Опыт работы с инструментами отслеживания задач (Jira или аналогичными) от создания до реализации.
• Уверенное владение данными (SQL, анализ, выявление проблем).
• Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC).
• Базовое понимание A/B тестирования и продуктовых метрик.
• Свободное владение английским языком (B2+).

Ваши дополнительные навыки:

• Испанский язык.
• Опыт работы в телекоммуникациях, контакт-центрах или CRM-системах.
• Опыт работы в финтехе или с данными, чувствительными к платежам.

Наши принципы работы:

• Инновационный дух: стремление к творчеству и новаторским решениям.
• Честная обратная связь: ценим открытое, прозрачное общение.
• Поддерживающая команда: сильное, сплоченное сообщество.
• Празднование достижений: вместе отмечаем наши победы.
• Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые осмеливаются бросить вызов статус-кво существующей финансовой системы.

Наши преимущества:

• Поддержка при переезде в один из наших хабов — на Кипр, в Сербию или Грузию — с помощью для сотрудника и его семьи.
• Гибкий формат работы: из одного из наших офисов или удаленно.
• Медицинское страхование.
• Бюджет на образование: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификация.
• Бюджет на оздоровление: компенсация расходов на ментальное здоровье и занятия фитнесом.
• Политика отпусков: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный.