Business Analyst Junior+ [Chat]
Команда Chat отвечает за создание и поддержку чата как для клиентов, так и для операционного использования в мобильных приложениях и веб-интерфейсах, включая решения на основе чат-ботов для поддержки клиентов. Наш главный фокус — это сочетание отличного клиентского опыта, операционной эффективности и канала коммуникации с высокой вовлеченностью. По мере роста компании чат-бот на базе LLM становится одним из наших ключевых инструментов для масштабирования поддержки — и мы ищем кого-то, кто поможет нам делать его лучше каждый день.
Вас ждут следующие задачи:
- Повышение производительности и качества чат-бота поддержки с упором на клиентский опыт, операционную эффективность затрат и измеримое улучшение показателей успешного разрешения запросов и релевантности ответов.
- Создание процессов обеспечения качества и улучшения покрытия — выявление пробелов, приоритизация исправлений и установление систематического подхода к оценке качества ответов.
- Декомпозиция продуктовых идей от продакт-менеджеров и стейкхолдеров на четкие, выполнимые задачи с четко определенными критериями приемки и граничными случаями.
- Управление полным жизненным циклом задач: сбор и анализ требований, написание спецификаций и сотрудничество с командами инженеров, дизайнеров и операционной поддержки для внедрения функционала.
- Взаимодействие со стейкхолдерами для согласования ожиданий и уточнения требований, тесное сотрудничество с продуктовыми командами и командами операционной поддержки Customer Service и Learning Experience.
- Проведение исследований и использование данных для оценки эффективности функционала и выявления областей для улучшения.
- Поддержание четкой, структурированной и актуальной документации.
Что сделает вас отличным кандидатом:
- Опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком в продуктовых, финтех- или операционных средах от 1 года.
- Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, способность собирать, анализировать и согласовывать бизнес-требования.
- Опыт написания спецификаций, создания задач для разработки и поддержки их реализации.
- Базовый технический бэкграунд: умение писать простые SQL-запросы, читать логи, использовать Postman или аналогичные инструменты.
- Ответственность, проактивность и ориентация на результат.
- Опыт работы с несколькими командами и стейкхолдерами.
- Свободное владение английским языком (B2+).
Ваши бонусные навыки:
- Испанский язык на любом уровне.
- Опыт работы над LLM-проектами.
- Базовое понимание A/B тестирования и продуктовых/качественных метрик.
Наши принципы работы:
- Инновационный дух: приверженность творчеству и новаторским решениям.
- Честная обратная связь: ценим открытое, прозрачное общение.
- Поддерживающая команда: сильное, сплоченное сообщество.
- Празднование достижений: вместе отмечаем наши победы.
- Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые осмеливаются бросить вызов статусу-кво в сфере традиционных финансов.
Наши преимущества:
- Поддержка при релокации в один из наших хабов — Мексика, Кипр, Сербия или Грузия — с помощью для сотрудника и его семьи.
- Гибкий формат работы из одного из наших офисов или удаленно.
- Медицинское страхование.
- Бюджет на обучение: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификация.
- Бюджет на оздоровление: компенсация расходов на ментальное здоровье и фитнес.
- Отпуск: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный.
