Product Designer

Продвигаем инновации и доверие: Путь Ten к определению превосходства в обслуживании

Мы — растущая команда, проходящая через захватывающий этап цифровой трансформации. Мы расширяем наш отдел продуктового дизайна в Кейптауне — нашем дизайн-хабе. Вы будете тесно сотрудничать с отделами управления продуктами и инжиниринга в Кейптауне, Лондоне (Великобритания) и Катовице (Польша), применяя дизайн-мышление в наших продуктах.

Будет некоторая неопределенность, поскольку мы определяем наши лучшие практики, но для подходящего дизайнера это уникальная возможность сформировать, как продуктовый дизайн работает в глобальном масштабе, без микроменеджмента.

Ten ставит перед собой миссию стать самым доверенным сервисным бизнесом в мире. Технологически ориентированные продукты находятся в центре нашей стратегии по созданию чрезвычайно успешного сервиса и бизнеса. Миллионы участников уже имеют доступ к услугам Ten в сферах образа жизни, путешествий, питания и развлечений от имени более чем 50 клиентов, включая HSBC, Swisscard, Visa, Mastercard и American Express. Партнерства Ten основаны на многолетних контрактах, генерирующих доход за счет платформы как услуги и технологических сборов.

Мы не имеем долгов, прибыльны и являемся первой компанией B Corp, зарегистрированной на Лондонской фондовой бирже (рынок AIM).

Наши планы — продолжать инвестировать в технологии (включая ИИ), чтобы стать основным способом организации нашей жизни и отдыха для наших участников. В ближайшие несколько лет Ten ускорит наш прогресс с помощью нашей стратегии «Двигатель роста», предприняв следующие огромные шаги для достижения наших амбиций вместе.

Более подробную информацию о Ten вы можете найти в нашем видео «Добро пожаловать в Ten» и этой статье.

Требования

О роли

Вы будете разрабатывать цифровые консьерж-сервисы (Ten Platform) с возможностью самообслуживания, с которыми ежедневно взаимодействуют наши состоятельные и корпоративные участники. Вы будете играть ключевую роль в исследовании того, как новые технологии, такие как ИИ и наш ИИ-помощник Talia, могут ощущаться как бесшовные, увлекательные и чрезвычайно полезные для наших участников.

Что вы будете делать

• Сквозной дизайн: Ответственность за дизайн платформ, ориентированных на участников (веб и мобильные), с акцентом на удовлетворенность, простоту использования и завершение задач.
• Интеграция ИИ: Разработка интуитивно понятных интерфейсов для передовых ИИ-решений, помогающих участникам естественно взаимодействовать с нашими агентами-чатботами и персонализированными рекомендательными системами.
• Премиальный UX: Преобразование сложных глобальных сервисных предложений в элегантные, премиальные цифровые решения, отражающие наш люксовый бренд.
• Кросс-функциональное партнерство: Тесное сотрудничество с командами по исследованию пользователей, управлению продуктами и инжинирингу для постоянного итеративного улучшения на основе отзывов участников и данных о поведении.
• Определение процессов: Помощь в создании и совершенствовании наших дизайн-ритуалов, вклад в растущую систему дизайна и защита интересов пользователя на каждом этапе.

Что мы ищем

• Опыт: Минимум 3 года опыта в продуктовом дизайне, UX/UI или смежной области, с портфолио, демонстрирующим сквозной продуктовый дизайн (от исследования до высококачественной реализации).
• Фокус на потребителя: Опыт проектирования B2C или B2B2C продуктов, с острым взглядом на премиальный визуальный дизайн и микро-взаимодействия.
• Навигация в неопределенности: Вы комфортно чувствуете себя в растущей команде, где процессы еще не определены. Вы видите отсутствие жесткой структуры как возможность возглавить и внедрить лучшие практики.
• Сотрудничество: Вы имеете опыт тесного и позитивного взаимодействия с менеджерами продуктов и инженерами. Вы знаете, как договариваться о технических ограничениях.
• Проактивный подход: Вы не ждете точных инструкций; вы задаете правильные вопросы, рано создаете прототипы и помогаете определить проблемную область.

Преимущества

Наши сотрудники — сердце нашего бизнеса, и у нас есть культура признания и вознаграждения — как посредством регулярных оценок, так и ежегодных премий «Extra Mile Awards», где мы отмечаем тех, кто превзошел ожидания в своей роли. Мы также поощряем всех наших сотрудников воплощать свои стремления и интересы в своей карьере в Ten, и мы поддерживаем их на каждом этапе развития.

Вознаграждения, разработанные для вас:

• Конкурентоспособная заработная плата в зависимости от опыта
• Гибкие условия работы, включая возможности гибридной работы; до 60% удаленной работы.
• Оплачиваемое время отдыха. Наши сотрудники наслаждаются конкурентоспособным пакетом оплачиваемого отпуска, включая один день в год для волонтерской деятельности на благотворительность, которая важна для вас.
• Оплачиваемые саббатикалы. Один (1) месяц оплачиваемого саббатикала после каждых 5 лет стажа, без использования ежегодного отпуска.
• Дополнительные вознаграждения. Прибыльная программа лояльности Ten Loyalty Rewards, включающая бонус и подарок в знак благодарности за то, что вы являетесь частью Ten.
• Медицинское страхование с вкладом работодателя: Мы предлагаем комплексную программу медицинского страхования с вкладом работодателя, разработанную для поддержания здоровья и благополучия наших сотрудников. Благодаря этой льготе компания вносит регулярные взносы в ваш план медицинского страхования, помогая значительно сократить ваши медицинские расходы.
• Праздники с возможностью удаленной работы — возможность путешествовать и работать в любой точке мира!
• Скидки для сотрудников. Доступ к множеству отличных скидок на путешествия и развлечения, как и у наших клиентов!
• Станьте частью нашей глобальной, динамичной и инклюзивной команды, в основе которой лежит разнообразие.
• Реальные карьерные возможности в динамичной международной компании.

Приверженность разнообразию

Мы поощряем разнообразие философий, культур и опыта. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную рабочую среду для наших сотрудников. Эта идея объединяет команды TEN. Все аспекты наших отношений, включая решения о найме, продвижении по службе, дисциплинарных взысканиях или увольнении, будут основываться на заслугах, компетенции, производительности и потребностях бизнеса.