Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
VVichara
Панама, Соединенные Штаты3 месяца назад
Грейд
Senior
Опыт работы
от 4 лет
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Vichara — компания, специализирующаяся на продуктах и услугах в сфере финансовых услуг, со штаб-квартирой в Нью-Йорке, создающая системы для крупнейших мировых инвестиционных банков и хедж-фондов.
Администрирование Atlassian Cloud Администрирование, настройка, поддержка и оптимизация Jira, Confluence и Jira Service Management в среде Atlassian Cloud. Управление проектами, рабочими процессами, схемами разрешений, схемами уведомлений, типами задач, экранами и пользовательскими полями. Обеспечение стабильности, производительности платформы и соблюдения установленных лучших практик. Помощь в оценке и внедрении новых функций и улучшений Atlassian. Настройка Jira и улучшение процессов Разработка и поддержка рабочих процессов, типов запросов, форм, автоматизаций и конфигураций проектов. Создание и поддержка панелей мониторинга, отчетов, фильтров и метрик для поддержки оперативной отчетности и управленческой отчетности. Взаимодействие с заинтересованными сторонами для сбора требований и внедрения улучшений процессов. Поддержка Agile, ITSM и рабочих процессов бизнеса в различных отделах. Jira Service Management (JSM) Настройка и поддержка сервисных проектов, порталов, очередей, SLA, статей базы знаний и правил автоматизации. Поддержка процессов управления инцидентами, сервисными запросами, изменениями и активами. Сотрудничество с владельцами сервисов для улучшения предоставления услуг и клиентского опыта. Помощь в разработке и улучшении порталов услуг для сотрудников и клиентов. Администрирование Confluence Управление пространствами, разрешениями, шаблонами и организацией контента. Разработка и поддержка структур управления знаниями и стандартов документации. Поддержка интеграции между Confluence и Jira для улучшения совместной работы и прозрачности. Автоматизация и интеграции Разработка и поддержка правил автоматизации, которые оптимизируют бизнес-процессы и операционные процессы. Настройка и поддержка интеграций между продуктами Atlassian и сторонними системами. Использование REST API, веб-хуков и приложений Marketplace для расширения возможностей платформы. Выявление возможностей для сокращения ручных операций за счет автоматизации и оптимизации рабочих процессов. Поддержка и обучение пользователей Предоставление поддержки 2-го и 3-го уровней по проблемам платформы Atlassian. Устранение неполадок, связанных с системой, конфигурацией и рабочими процессами. Обучение пользователей возможностям платформы и лучшим практикам. Создание документации и ресурсов знаний для улучшения возможностей самообслуживания. Техническое обслуживание и безопасность платформы Управление разрешениями, ролями, группами и средствами контроля доступа. Поддержка требований аудита, соответствия требованиям и безопасности. Мониторинг состояния системы и тенденций использования. Участие в тестировании и развертывании новой функциональности и улучшений платформы.
Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, инженерии или смежной области, или эквивалентный опыт. Более 4 лет опыта администрирования, проектирования и поддержки платформ Atlassian в корпоративных средах. Более 4 лет опыта работы с Jira Service Management (JSM) и передовыми практиками IT Service Management (ITSM). Глубокие знания администрирования Jira Cloud, архитектуры рабочих процессов, разрешений, автоматизации и управления. Продвинутый опыт администрирования Confluence, управления знаниями и стратегий корпоративного взаимодействия. Значительный опыт проектирования и внедрения корпоративных систем автоматизации и интеграций. Практический опыт использования REST API, веб-хуков и технологий интеграции.
RESPONSIBILITIES: Atlassian Cloud Administration Administer, configure, maintain, and optimize Jira, Confluence, and Jira Service Management within the Atlassian Cloud environment. Manage projects, workflows, permission schemes, notification schemes, issue types, screens, and custom fields. Ensure platform stability, performance, and adherence to established best practices. Assist in evaluating and implementing new Atlassian features and enhancements. Jira Configuration & Process Improvement Design and maintain workflows, request types, forms, automations, and project configurations. Create and maintain dashboards, reports, filters, and metrics to support operational and management reporting. Partner with stakeholders to gather requirements and implement process improvements. Support Agile, ITSM, and business process workflows across multiple departments. Jira Service Management (JSM) Configure and maintain service projects, portals, queues, SLAs, knowledge articles, and automation rules. Support incident, service request, change management, and asset management processes. Collaborate with service owners to improve service delivery and customer experience. Assist in the design and enhancement of employee and customer-facing service portals. Confluence Administration Manage spaces, permissions, templates, and content organization. Develop and maintain knowledge management structures and documentation standards. Support integration between Confluence and Jira to improve collaboration and visibility. Automation & Integrations Develop and maintain automation rules that streamline business and operational processes. Configure and support integrations between Atlassian products and third-party systems. Utilize REST APIs, webhooks, and Marketplace applications to extend platform capabilities. Identify opportunities to reduce manual effort through automation and workflow optimization. User Support & Enablement Provide Tier 2 and Tier 3 support for Atlassian platform issues. Troubleshoot system, configuration, and workflow-related problems. Train users on platform capabilities and best practices. Create documentation and knowledge resources to improve self-service capabilities. Platform Maintenance & Security Manage permissions, roles, groups, and access controls. Support audit, compliance, and security requirements. Monitor system health and usage trends. Participate in testing and deployment of new functionality and platform enhancements.
Qualifications: Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, Engineering, or related field, or equivalent experience. 4+ years of experience administering, designing, and supporting Atlassian platforms in enterprise environments. 4+ years of experience with Jira Service Management (JSM) and IT Service Management (ITSM) best practices. Deep expertise in Jira Cloud administration, workflow architecture, permissions, automation, and governance. Advanced experience with Confluence administration, knowledge management, and enterprise collaboration strategies. Strong experience designing and implementing enterprise-scale automations and integrations. Hands-on experience utilizing REST APIs, webhooks, and integration technologies.
Vichara is a Financial Services focused products and services firm headquartered in NY and building systems for some of the largest i-banks and hedge funds in the world.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 103 000 до 155 000
