Присоединяйтесь к нам, чтобы дарить радость от взаимодействия с клиентами. Five9 — ведущий поставщик программного обеспечения для облачных контакт-центров, предоставляющий мощь облачных инноваций клиентам по всему миру.
Ежедневное следование нашим ценностям формирует нашу командную культуру и позволяет нам внедрять инновации, расти и процветать, наслаждаясь совместным путем. Мы ценим разнообразие и создаем инклюзивную среду, позволяя нашим сотрудникам быть самими собой.
Менеджер по эксплуатации инженерных систем
Менеджер по эксплуатации инженерных систем отвечает за инструменты, процессы и интеграции, которые поддерживают организацию разработки продуктов и управления техническими программами. Роль смещается от администристрирования инструментов в сторону повышения производительности инженеров и операционной деятельности: сокращение трудностей в инженерных рабочих процессах, создание интеграций и инструментов SDLC с поддержкой ИИ, которые делают это возможным, а также выполнение функций технического руководителя для младших членов команды, работающих в этой области.
Идеальный кандидат — это полностью компетентный, самостоятельный технический специалист, который также может наставлять менее опытных коллег. Он комфортно осваивает новые технологии, создает интеграции, критически оценивает результаты работы с ИИ и способствует внедрению лучших способов работы в различных командах.
Ключевые обязанности
- Стратегия и автоматизация платформы инструментов — отвечает за дорожную карту и архитектуру Jira, Confluence, Jellyfish и будущих инженерных инструментов. Переносит работу по настройке и администрированию в сторону автоматизации и самообслуживания, а не выполняет ее вручную. Там, где ручное администрирование остается необходимым, делегирует его младшему члену команды или автоматизирует — это не должно быть основным использованием времени этой роли.
- Интеграции и SDLC с ИИ — создает и поддерживает интеграции между инженерными системами, используя REST API, веб-хуки и скрипты. Руководит и оценивает работу SDLC с поддержкой ИИ, включая написание промптов и спецификаций, оценку результатов и разработку коннекторов или инструментов. Выступает в качестве технического руководителя и точки проверки для младшего разработчика в области эксплуатации инженерных систем при выполнении этой работы.
- Отчетность для руководства — превращает данные Jira и Jellyfish в надежные метрики и отчеты, готовые для руководства. Поддерживает отображение дорожной карты к результатам (Инициативы, Функции, оценки уверенности, проверка экспертом) как постоянную практику, а не одноразовое упражнение.
- Поддержка программ и релизов — поддерживает управление программами и релизами с помощью инструментов, данных и рекомендаций по процессам на протяжении всего SDLC.
- Стандартизация процессов — определяет и обеспечивает соблюдение согласованных шаблонов использования инструментов в командах инженеров, продуктовых команд и TPgM для улучшения сотрудничества и эффективности.
- Производительность инженеров и межфункциональное партнерство — сотрудничает с руководством в области инженерии и продукта для снижения трения в повседневных рабочих процессах, рассматривая инженеров как клиентов инструментов и процессов этой команды, а не как объекты администрирования.
- Техническое наставничество — обеспечивает техническое руководство, проверку кода и конфигураций, а также развитие навыков для младших членов команды, работающих над интеграциями и SDLC с ИИ.
Квалификация
- Степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной области, или эквивалентный опыт.
- 4+ года опыта в области эксплуатации инженерных систем, инструментов, интеграций или управления процессами.
- Рабочий уровень владения Python и паттернами интеграции REST API: потоки аутентификации, пагинация, ограничения скорости, логика повторных попыток.
- Git и рабочий процесс на основе PR.
- Практический опыт использования LLM в качестве рабочего инструмента, включая случаи его сбоев.
- Отличные навыки письменного общения, охватывающие как повествование для руководства, так и техническое письмо (спецификации, промпты, критерии оценки).
- Подтвержденная способность наставлять или предоставлять техническое руководство менее опытным членам команды.
- Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем с высокой внимательностью к деталям.
- Самостоятельный, комфортно работающий без установленного единственно верного ответа.
Предпочтительные навыки
- Опыт администрирования инструментов Atlassian (Jira, Confluence) — теперь контекст для роли, а не ее суть.
- SQL для чтения данных: соединения, агрегация, фильтрация.
- Опыт разработки MCP или коннекторов, агентных паттернов и проектирования инструментов или навыков.
- Знакомство с Jellyfish или аналогичными платформами аналитики инженерной деятельности.
- Опыт работы с гибкими методологиями и процессами жизненного цикла разработки программного обеспечения.
- Гигиена секретов и учетных данных в системах.
Five9 ценит разнообразие и стремится к созданию команды, представляющей различные бэкграунды, точки зрения и навыки. Чем более инклюзивными мы будем, тем лучше мы будем. Five9 является работодателем, предоставляющим равные возможности.
Five9 стремится предоставлять разумные приспособления для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса подачи заявок и собеседования. Если вам нужна помощь или приспособление в связи с ограниченными возможностями, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, чтобы запросить приспособление. Запросы будут обрабатываться конфиденциально и в соответствии с применимым законодательством.
Примечание: Five9 никогда не будет просить соискателя отправить деньги в качестве предварительного условия для начала работы в Five9.
