Senior Manager, Software Engineering (L5)

Заголовок: Старший менеджер, разработка программного обеспечения (L5) Компания: Twilio Местоположение: Удаленно - Индия

Кто мы В Twilio мы формируем будущее коммуникаций, не выходя из дома. Мы предлагаем инновационные решения для сотен тысяч предприятий и даем возможность миллионам разработчиков по всему миру создавать персонализированный опыт для клиентов. Наша приверженность удаленной работе и сильная культура связи и глобальной инклюзивности означает, что независимо от вашего местоположения, вы являетесь частью динамичной команды с разнообразным опытом, оказывающей ежедневное глобальное влияние. Продолжая революционизировать способы взаимодействия мира, мы приобретаем новые навыки и опыт, которые делают работу по-настоящему полезной. Ваша карьера в Twilio в ваших руках.

Наем и как мы работаем Мы используем искусственный интеллект (ИИ) для повышения эффективности процесса найма. Тем не менее, каждое решение о найме принимается реальными сотрудниками Twilio! Кроме того, хотя мы являемся компанией, ориентированной на удаленную работу, вас могут попросить периодически появляться лично для встреч команды, функциональных выездных мероприятий или встреч с клиентами.

Представьте себя в Twilio Присоединяйтесь к команде в качестве следующего старшего менеджера по инжинирингу Twilio.

О работе В качестве старшего менеджера по инжинирингу в сфере Compliance Experiences вы будете руководить командой инженеров Know Your Customer (KYC), которая занимается разработкой нового домена соответствия Twilio. Ваша команда управляет Trust Hub, платформой KYC Twilio, и является шлюзом для доступа ко всем коммуникационным API Twilio. Она обслуживает две различные группы клиентов: внешних клиентов — клиентов Twilio, которые зависят от бесшовного соответствия нормативным требованиям для предоставления и управления телефонными номерами по всему миру, и внутренних клиентов — инженерные команды по всему Twilio, которые полагаются на API соответствия, сервисы и инструменты операционной деятельности вашей команды для эффективной работы. Вы будете отвечать за стратегию работы с людьми, выполнение задач и отношения с заинтересованными сторонами для команды, обрабатывающей миллионы запросов ежедневно. Вы должны будете продвигать методы разработки на основе ИИ, обеспечивая внедрение LLM и агентских инструментов вашими инженерами для ускорения доставки, повышения качества и поддержания передовых позиций в современной разработке программного обеспечения. Ваша миссия — создать высокопроизводительную команду, которая постоянно выпускает надежные, ориентированные на клиента продукты, балансируя при этом конкурирующие требования внешних продуктовых обязательств, внутренних обязательств по платформе и инвестиций в операционные инструменты.

Обязанности В этой роли вы будете:

НАРИСОВАТЬ СОВУ: Определять дорожную карту разработки для домена соответствия, включая клиентские сервисы соответствия, внутренние API платформы и инструменты операционной деятельности. Сотрудничать с ведущими и старшими инженерами для преобразования долгосрочной технической стратегии в выполнимые квартальные планы и измеримые результаты.

УСКОРИТЬСЯ С ИИ: Стимулировать внедрение помощников по кодированию на основе ИИ (GitHub Copilot, Anthropic Claude или внутренние LLM) в вашей команде. Устанавливать ожидания относительно рабочих процессов с использованием ИИ, измерять влияние на скорость работы команды и создавать психологическую безопасность для инженеров, чтобы они могли экспериментировать с новыми инструментами.

БЫТЬ ВЛАДЕЛЬЦЕМ: Нести полную ответственность за операционную эффективность вашей команды, включая надежность системы, реагирование на инциденты, работоспособность дежурств и уровень безопасности. Принимать решения, балансирующие скорость, качество и риск.

ВСТАТЬ НА МЕСТО КЛИЕНТА: с одинаковой строгостью обслуживать две группы клиентов. Для внешних клиентов сотрудничать с отделом управления продуктами, чтобы обеспечить бесшовность и удобство для разработчиков рабочих процессов соответствия. Для внутренних клиентов проактивно взаимодействовать с зависимыми инженерными командами, чтобы понять их потребности, собрать отзывы о API и инструментах операционной деятельности вашей команды и обеспечить, чтобы ваша платформа позволяла им работать быстрее. Основывать каждое решение на данных о клиентах и обратной связи от обеих аудиторий.

РАЗВИВАТЬ ДРУГИХ: Нанимать, развивать и удерживать команду инженеров мирового класса. Создавать культуру психологической безопасности, откровенной обратной связи и карьерного роста. Обучать ваших инженеров — от среднего до старшего уровня — полностью раскрыть свой потенциал и брать на себя больше ответственности. Продвигать разнообразие, равенство и инклюзивность во всех решениях по найму и развитию.

БЕСПОЩАДНО ПРИОРИТИЗИРОВАТЬ: Навигировать между конкурирующими приоритетами в области внешних продуктовых функций, внутренних потребностей платформы и инвестиций в операционные инструменты. Балансировать запросы от нескольких заинтересованных сторон — отдела управления продуктами, внутренних инженерных команд и отдела операционной деятельности — с помощью четкой системы для отказа, чтобы сохранить фокус. Обеспечить соответствие ресурсов наиболее значимой работе по всем трем направлениям.

ЗАПИСЫВАТЬ: Четко и последовательно сообщать стратегию команды, прогресс и риски руководству отдела инжиниринга и межфункциональным партнерам. Создавать планы команды, разборы полетов и документы о решениях, которые обеспечивают прозрачность и согласованность.

СТРОИТЬ МОСТЫ: Выступать в качестве основного контактного лица между доменом соответствия и его заинтересованными сторонами. Управлять отношениями с отделом управления продуктами, внешними командами и внутренними инженерными командами, которые зависят от ваших сервисов соответствия и инструментов операционной деятельности. Проактивно сообщать о планах дорожной карты, выявлять компромиссы, договариваться о приоритетах и обеспечивать четкое понимание заинтересованными сторонами того, что ваша команда разрабатывает и почему.

БЕЗ ШУТКИ: Моделировать добросовестность во всех взаимодействиях. Создавать среду, в которой инженеры чувствуют себя в безопасности, сообщая о проблемах, выявляя их на ранней стадии и бросая вызов статус-кво. Поддерживать себя и свою команду на высочайших стандартах этического поведения.

Квалификация Twilio ценит разнообразный опыт из всех отраслей, и мы призываем всех, кто соответствует требуемым квалификациям, подавать заявки. Если ваша карьера только начинается или не шла по традиционному пути, не позволяйте этому остановить вас от рассмотрения Twilio. Мы всегда ищем людей, которые привнесут что-то новое!

Требуется:

• 15+ лет опыта разработки программного обеспечения, из которых не менее 5+ лет — управления разработкой, руководства командой из 10+ инженеров и прямого управления индивидуальными исполнителями.
• Техническая глубина: сильный практический опыт в проектировании и эксплуатации высокодоступных, облачных распределенных систем. Вам не нужно писать код ежедневно, но вы должны быть в состоянии глубоко участвовать в обзорах архитектуры, оценивать технические предложения и завоевывать доверие ваших старших инженеров.
• Свободное владение облачными технологиями: глубокое знакомство с экосистемами AWS (Lambda, EKS, DynamoDB, Kafka), паттернами микросервисов и практиками инфраструктуры как кода (Kubernetes, Terraform).
• Мышление, ориентированное на ИИ: продемонстрированный опыт внедрения инструментов ИИ в вашей команде разработчиков. Вы должны уметь четко излагать видение того, как ИИ ускоряет разработку и повышает качество вашей команды.
• Превосходство в доставке: подтвержденный опыт своевременного выпуска сложных программных продуктов с высоким качеством. Опыт работы с гибкими методологиями и подход, основанный на данных, для измерения состояния и производительности команды.
• Лидерство в работе с людьми: опыт создания разнообразных, инклюзивных, высокопроизводительных инженерных команд. Опыт работы с карьерными рамками, управлением производительностью и развитием инженеров от среднего до старшего уровня.
• Четкая коммуникация: сильная способность сообщать техническую стратегию, компромиссы и планы команды руководству отдела инжиниринга, межфункциональным партнерам и вашим непосредственным подчиненным.
• Управление заинтересованными сторонами: доказанная способность управлять отношениями с различными группами заинтересованных сторон с конкурирующими потребностями. Опыт балансирования обязательств перед внешними клиентами с внутренними обязательствами по платформе и прозрачного сообщения о компромиссах.
• Операционная строгость: опыт обеспечения надежности системы для критически важных сервисов, включая управление инцидентами, дежурства и улучшения операционной деятельности на основе SLO.

Желательно:

• Руководство платформой и инструментами: опыт руководства командой, которая создает внутренние платформы или операционные инструменты, обслуживающие другие инженерные команды, с продуктовым подходом к внутренним клиентам.
• Масштабирование команды: опыт расширения и развития команды в периоды изменений, включая адаптацию новых инженеров, изменение командных процессов и управление в условиях неопределенности.

Местоположение Эта должность является удаленной и базируется в Индии — Карнатака, Тамилнад, штат Телангана, Махараштра и Нью-Дели.

Поездки Мы уделяем первостепенное внимание общению и возможностям для построения отношений с нашими клиентами и друг с другом. Для этой роли вам может потребоваться периодически путешествовать для участия в очных встречах по проекту или команде.

Что мы предлагаем Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную заработную плату, щедрый оплачиваемый отпуск, ample отпуск по уходу за ребенком и для поддержания здоровья, медицинское обслуживание, программу пенсионных накоплений и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.

Twilio мыслит масштабно. А вы? Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать новое. Вот почему мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даем сотрудникам возможность внести позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтерскую деятельность и пожертвования.

Итак, если вы готовы полностью раскрыть свой потенциал, делать лучшую работу и быть лучшей версией себя, подайте заявку сейчас! Если эта роль не то, что вы ищете, рассмотрите другие открытые вакансии.

Остерегайтесь мошенничества при найме Мы заботимся о вашей безопасности. Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Twilio через поддельные вакансии, электронные письма, веб-сайты или сообщения. Пожалуйста, убедитесь, что вы общаетесь с официальным адресом электронной почты @twilio.com. Мы никогда не будем запрашивать оплату, подарочные карты, криптовалюту или банковскую информацию в процессе подбора персонала. Мы не делаем предложений о работе без формального процесса собеседования и не проводим собеседования исключительно через текстовые мессенджеры.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные с этим медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями, генетической информации, политических взглядов или деятельности, или других применимых законодательно защищенных характеристик. Мы также рассматриваем кандидатов с судимостью, в соответствии с применимым федеральным, штатным и местным законодательством. Квалифицированные кандидаты с судимостями или обвинительными приговорами будут рассмотрены для трудоустройства в соответствии с постановлением округа Лос-Анджелес о справедливом шансе для работодателей и законом Калифорнии о справедливом шансе. Кроме того, Twilio участвует в программе E-Verify в определенных регионах, как того требует закон.