Название: Ведущий аналитик ИТ-решений
Местоположение: 2 локации
Местоположение: США - Тампе, Флорида (район Литхиа)
Местоположение: Сан-Паулу, SP
Рабочее место: Гибридная работа
Занятость: Полный рабочий день
The Mosaic Company (NYSE: MOS) является ведущим мировым производителем концентрированных фосфатных и калийных удобрений — двух из трех наиболее важных питательных веществ в сельском хозяйстве. Мы нанимаем более 13 000 человек в шести странах для обслуживания фермеров по всему миру. Наша штаб-квартира находится в Литхиа, Флорида, с операциями по всей Северной Америке (США/Канада) и Южной Америке.
В Mosaic Мы Помогаем Миру Выращивать Еду, Которая Ему Нужна — Подавайте заявку сегодня и присоединяйтесь к нашей команде!
Ведущий аналитик ИТ-решений отвечает за развертывание, обслуживание и улучшение бизнес-приложений и систем, включая оценки, проекты, настройку/разработку, развертывание, соблюдение сроков и стандартов качества. Кроме того, этот специалист будет предоставлять техническое руководство платформами для коммерческих технологий, включая Salesforce Experience Cloud, Sales Cloud, Service Cloud и Agentforce. Эта роль предполагает партнерство с другими командами для разработки стратегии платформы и архитектуры решений, одновременно стимулируя выполнение задач по доставке и инициативы по постоянному совершенствованию, которые способствуют вовлечению клиентов, повышению эффективности продаж и совершенствованию обслуживания в глобальных коммерческих операциях. Сотрудник будет тесно сотрудничать с представителями бизнеса и технологий для определения дорожных карт, оценки новых возможностей, предоставления масштабируемых решений и руководства внедрением решений на основе искусственного интеллекта, интеллектуальной автоматизации и цифровых агентов на базе Agentforce, которые поддерживают будущие цели роста организации.
Что вы будете делать?
- Руководить развертыванием, обслуживанием, улучшением, обновлением и устранением неполадок Salesforce Experience Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Mobile, Agentforce и связанных с ними коммерческих бизнес-решений.
- Руководить назначенными частями и участвовать в анализе, приоритизации, проектировании и документировании бизнес-требований, технических спецификаций, сопоставлений данных, диаграмм, потоков процессов, пользовательских историй и критериев приемки для разработчиков, администраторов, разработчиков Agentforce и тестировщиков.
- Преобразовывать бизнес-требования и нетехнические требования в масштабируемые технические спецификации, проектные решения, варианты использования Agentforce и измеримые результаты.
- Руководить/сотрудничать в настройке, конфигурировании, разработке и технической реализации решений Salesforce и Agentforce, включая Lightning Web Components, Apex, Flows, модели безопасности, адаптивные дизайны и пользовательские интерфейсы с приоритетом мобильных устройств.
- Применять и обеспечивать соблюдение лучших практик в отношении масштабируемости, безопасности, поддержки, эксплуатационной готовности, производительности, повторного использования, управления данными и ответственного использования ИИ.
- Сотрудничать с другими командами для поддержания общей архитектуры решения, целостности, надежности и согласованности между Salesforce Experience Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Mobile, Agentforce и связанными корпоративными платформами.
- Оценивать требования и определять возможности, ограничения, зависимости, риски и соответствующие подходы, используя конфигурацию платформы, пользовательскую разработку, автоматизацию, возможности с поддержкой ИИ и интеграции.
- Работать с системными архитекторами, отделами безопасности, управления данными, интеграции и командами по приложениям, чтобы гарантировать соответствие решений Salesforce и Agentforce технологическому стеку организации, стандартам архитектуры, правилам доступа, принципам ответственного использования ИИ и применимым требованиям соответствия.
- Руководить по назначению и сотрудничать с другими командами для оценки, проектирования, настройки, тестирования, развертывания и поддержки сценариев использования Agentforce, включая темы агентов, инструкции, действия, привязку данных, разрешения, ограничения, мониторинг и схемы передачи человеку или эскалации.
- Сообщать контекст решения, проектные решения, технические компромиссы и намерения по реализации, одновременно согласовывая владельцев продуктов, бизнес-стейкхолдеров, разработчиков, администраторов, QA-ресурсы, разработчиков Agentforce и поставщиков относительно технического направления.
- Работать с поставщиками и подрядчиками для оценки вариантов решений и услуг, обеспечивая интеграцию бизнес-требований, технических требований, требований безопасности, интеграции, поддержки и управления ИИ в проектные решения.
- Разрабатывать и обеспечивать соблюдение стандартов разработки Salesforce, шаблонов повторно используемых дизайнов, практик обзора кода, стандартов настройки и тестирования Agentforce, требований к документации, определения готовности и управления техническим долгом в рамках дорожной карты решения.
- Проводить регулярные обзоры состояния платформы, производительности системы, поведения решения, качества ответов Agentforce, безопасности, уровня внедрения, эффективности поддержки и возможностей для постоянного совершенствования.
- Определять и координировать процедуры интеграционного, регрессионного, нагрузочного, безопасного, мобильного, сквозного тестирования и тестирования Agentforce, включая разработку тестовых случаев и проверку ожидаемых бизнес-результатов.
- Разрабатывать и поддерживать техническую документацию, включая проектные решения, документацию по вариантам использования и настройке Agentforce, записи о технических решениях, процедуры развертывания, свидетельства тестирования, руководства по поддержке, сопоставления данных и системные процессы.
- Руководить готовностью к развертыванию, валидацией в производственной среде, периодом гиперподдержки, мониторингом системы, триажем инцидентов, анализом первопричин, устранением ошибок и устойчивыми корректирующими действиями для Salesforce, Agentforce и связанных интеграций.
- Выступать в качестве эксперта по разработке решений Salesforce и Agentforce в назначенном области, предоставляя практическое техническое руководство, наставничество и обучение членам команды, а также проверяя работу, выполненную разработчиками, администраторами, разработчиками Agentforce и младшими техническими специалистами.
- Другие должностные обязанности и проекты по мере назначения.
Что вам нужно для этой роли?
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем, бизнеса, инженерии или смежной области.
- 7+ лет опыта предоставления корпоративных технологических решений, системного анализа и поддержки бизнес-приложений.
- 5+ лет практического опыта работы с Salesforce в проектировании, разработке, внедрении и поддержке решений в крупных корпоративных средах.
- 5+ лет опыта руководства проектированием, настройкой, разработкой, тестированием, развертыванием и поддержкой решений для бизнес-процессов.
- Обширный практический опыт работы с Salesforce Experience Cloud, Sales Cloud и Service Cloud.
- Подтвержденный опыт внедрения, настройки или поддержки возможностей Salesforce Mobile и Salesforce Agentforce, решений на базе ИИ, цифровых агентов, интеллектуальной автоматизации или сопоставимых платформ диалогового ИИ.
- Опыт оценки бизнес-требований и их преобразования в масштабируемые технические архитектуры, проектные решения, интеграции и стратегии автоматизации.
- Глубокое понимание CRM, вовлечения клиентов, продаж, обслуживания клиентов и связанных бизнес-процессов, а также того, как технологические решения поддерживают эти процессы.
- Продвинутое знание возможностей платформы Salesforce, включая Lightning Web Components (LWC), Apex, Flow, модель безопасности, правила общего доступа, управление разрешениями, API и фреймворки интеграции.
- Опыт установки, настройки, документирования, тестирования, обучения, развертывания и поддержки корпоративных SaaS-решений.
- Глубокое понимание принципов архитектуры решений, масштабируемости, безопасности, поддержки, производительности системы и практик ответственного использования ИИ.
- Опыт работы с корпоративными интеграциями, API, платформами промежуточного ПО, фреймворками аутентификации, сопоставлением данных и кроссплатформенными архитектурами решений.
- Рабочее знание методологий гибкой разработки, Scrum, Kanban, уточнения бэклога, оценки, технической декомпозиции и планирования релизов.
- Подтвержденная способность оценивать потребности бизнеса, выявлять риски и ограничения, а также рекомендовать практичные, устойчивые технологические решения.
- Высокий уровень владения навыками оценки, планирования, приоритизации и управления множеством одновременных инициатив.
- Эффективные лидерские качества, наставничество и коучинг с опытом руководства разработчиками, администраторами, поставщиками и кросс-функциональными командами по внедрению.
- Отличные навыки устной, письменной речи, слушания, фасилитации и презентации с возможностью эффективного общения с техническими и бизнес-аудиториями на всех организационных уровнях.
- Подтвержденные способности к аналитическому мышлению, решению проблем, поиску первопричин, разрешению конфликтов и принятию решений.
- Способность эффективно работать в быстро меняющейся среде, управляя конкурирующими приоритетами, зависимостями, производственными проблемами и обязательствами по доставке.
- Подтвержденная способность сотрудничать с владельцами продуктов, бизнес-стейкхолдерами, отделами архитектуры, интеграции, безопасности, управления данными и поддержки.
- Уверенное владение Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Visio, Teams, Jira, Azure DevOps, ServiceNow и связанными инструментами для совместной работы и внедрения.
- Сертификаты Salesforce, такие как Platform Developer I, Platform Developer II, Experience Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Application Architect, System Architect, Agentforce Specialist или эквивалентные технические сертификаты, являются предпочтительными.
- Опыт поддержки интеграций с SAP, ERP-платформами или другими корпоративными бизнес-приложениями через SAP CPI или сопоставимые решения промежуточного ПО будет плюсом.
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособная базовая зарплата + бонусные вознаграждения
- 11 оплачиваемых праздников в год
- Щедрый пенсионный план 401k с корпоративным совпадением и ежегодным корпоративным вкладом
- Оплачиваемый больничный
- Оплачиваемый отпуск
- Комплексный пакет льгот, включающий медицинскую страховку, стоматологическую страховку и страховку зрения, страхование жизни и от инвалидности
- Компенсация стоимости обучения
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком (для отца/матери)
