Principal Software Engineer - Real-Time Voice

О Parloa Миссия Parloa — сделать каждый разговор с клиентом легким как для клиентов, так и для компаний, которые их обслуживают. По мере ускорения развития агентного ИИ, Parloa формирует основу новой эры в клиентском опыте, где поддержка клиентов перестает быть транзакциями и становится значимым обменом. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между ведущими мировыми брендами и их клиентами, при этом такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже масштабно используют Parloa. О роли: Голосовая связь — одна из самых сложных и отличительных частей нашей работы. В качестве Principal Software Engineer по Voice/VoIP вы будете отвечать за техническое направление нашей инфраструктуры голосовой связи в реальном времени — систем, которые позволяют ИИ-агентам вести естественные, с низкой задержкой телефонные разговоры в корпоративном масштабе, через операторов связи, поставщиков телекоммуникационных услуг и на глобальных рынках. Это роль с практическим техническим лидерством. Вы будете определять архитектурное направление, самостоятельно решать самые сложные задачи и повышать планку того, как инженеры в целом создают и работают с голосовыми системами. Вы будете тесно сотрудничать с командами инфраструктуры, AI/ML и продукта, чтобы обеспечить высокую скорость, надежность и глобальную масштабируемость нашего голосового стека. Области ответственности: Отвечать за архитектуру и техническую дорожную карту инфраструктуры Parloa Voice/VoIP, включая SIP-транкинг, обработку медиаданных и конвейеры аудиосвязи в реальном времени. Проектировать голосовую связь с низкой задержкой и высокой доступностью в корпоративном масштабе — через глобальных операторов связи и поставщиков телекоммуникационных услуг. Принимать технические решения по протоколам и стандартам (SIP, SDP, RTP/SRTP, RTCP, WebRTC, ICE, STUN/TURN) и передаче медиаданных в реальном времени. Сотрудничать с командами AI/ML для оптимизации интеграции между инфраструктурой голосовой связи и моделями разговорного ИИ (ASR, TTS, управление очередностью, прерывание). Диагностировать и устранять глубокие, системные проблемы с качеством звонков, задержкой, джиттером и потерей пакетов в распределенных, многорегиональных развертываниях. Определять и поддерживать инженерные стандарты надежности, наблюдаемости и безопасности для всего голосового стека. Наставлять старших и ведущих инженеров, выступая в роли технического умножителя во всей организации. Оценивать и интегрировать работу с поставщиками телекоммуникационных услуг, операторами связи и поставщиками SIP-транков по мере расширения Parloa на новые рынки. При необходимости представлять технический опыт Parloa в области голосовой связи в беседах с корпоративными клиентами и партнерами. Кто вы: 10+ лет опыта в инженерии, в том числе 5+ лет практической работы по созданию, эксплуатации или отладке производственной инфраструктуры Voice/VoIP, SIP, WebRTC или инфраструктуры голосовой связи операторского класса. Глубокое знание SIP, SDP, RTP/SRTP, RTCP, WebRTC, ICE и протоколов передачи медиаданных в реальном времени. Практическое понимание аудиокодеков и поведения медиаданных, включая Opus, G.711/G.722, согласование/транскодирование кодеков, DTMF/RFC2833, джиттер-буферы, пакетизацию и связанные с кодеками компромиссы между качеством и задержкой. Опыт создания или эксплуатации крупномасштабных, распределенных, систем реального времени с жесткими требованиями к задержке и доступности. Опыт управления архитектурой сложных систем и принятия технических решений, оказывающих широкое организационное влияние. Опыт работы с операторами связи, поставщиками SIP-транков или интеграциями PSTN в большом масштабе. Глубокий практический опыт эксплуатации производственной SIP-инфраструктуры голосовой связи корпоративного уровня (например, Kamailio, FreeSWITCH, Asterisk, pjsip). Сильные навыки системного программирования на одном или нескольких языках Go, C, C++ или Rust, с возможностью работать на уровне медиа/транспорта. Опыт работы в облачных средах (AWS, GCP или Azure) и с оркестровкой контейнеров (Kubernetes). Отличные коммуникативные навыки — способность объяснять сложные технические компромиссы как инженерам, так и неспециалистам. Искренний интерес к ИИ и разговорным технологиям, а также к тому, как инфраструктура голосовой связи их поддерживает. Опыт в инструментировании и эксплуатации систем мониторинга качества голосовой связи — метрики качества звонков (например, MOS), трассировка звонков по сегментам и диагностика джиттера, задержки и потери пакетов по телеметрии. Наши инженерные ценности: В Parloa мы нанимаем, продвигаем и оцениваем на основе культурного и технического превосходства. Вы будете успешны здесь, если: Зарабатываете доверие — действуйте с прозрачностью и надежностью. Одержимы клиентами — всегда начинайте с проблемы клиента. Мыслите масштабно — ставьте смелые цели и без страха идите к ним. Обладаете добросовестностью — поступайте правильно, особенно когда это трудно. Не соглашаетесь и принимаете — спорьте открыто, быстро приходите к согласию и добивайтесь результата. Принимаете ответственность — несите полную ответственность за результаты, а не только за задачи. Глубоко погружаетесь — осваивайте детали, не упуская из виду общую картину. Склонны к действию — действуйте быстро, принимайте решения оперативно, итерируйте без страха. Приносите пользу — измеряйте успех по влиянию на клиента и бизнес. Требуйте высочайших стандартов — постоянно повышайте планку. Прилагаете дополнительные усилия — делайте невозможное возможным. Нанимаете и развиваете лучших — повышайте планку с каждым наймом. Наш процесс найма: Звонок рекрутеру → Техническое интервью с коллегой → Петля технических интервью 360° → Bar Raiser Почему Parloa? Мы находимся в начале новой эры в клиентском опыте, где ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем агентный ИИ, которому доверяют предприятия в самые важные моменты взаимодействия с клиентами: сложные вопросы, большой объем, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — не просто заявки в службу поддержки; это определяющие впечатления. Мы здесь, чтобы поднять планку: сделать каждое общение бесшовным, интеллектуальным и по-настоящему полезным. Если вам важно формировать то, как компании и клиенты взаимодействуют в масштабе — и вы хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах — это то место, где вы это сделаете. В Parloa ответственность — это не просто модное слово; это означает быть подотчетным за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а задачи сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, ясно излагают свои мысли и доводят дело до конца. Людей, которые уверены в принятии решений, берут на себя ответственность и повышают стандарты для себя и окружающих. Мы выросли за пределы ранней стадий стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое исполнение, прямая обратная связь и высокая ожидание внести значимый вклад с первого дня. При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкой амбицией: стать мировым лидером в категории разговорного ИИ корпоративного уровня. Parloa стремится соблюдать высочайшие стандарты защиты данных для данных наших клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют важную роль в обеспечении максимальной осторожности, соблюдении GDPR и ISO, включая ISO 27001, при работе с конфиденциальной информацией. Parloa является работодателем, подтверждающим занятость через e-verify в США. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

• Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным кандидатам независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, статуса инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.