Customer Solutions Architect

Присоединяйтесь к Vonage и помогите нам внедрять инновации в облачные коммуникации для бизнеса по всему миру! Почему эта роль имеет значение
В качестве архитектора технических решений вы будете работать с нашими ведущими на рынке API-продуктами и решениями для коммуникаций, взаимодействуя с клиентами и потенциальными клиентами на этапе предпродажной подготовки. Вы примените глубокое понимание того, как унифицированные коммуникации, программируемый голос, обмен сообщениями и видеорешения могут позитивно трансформировать способы взаимодействия, сотрудничества и привлечения брендов на протяжении их цифрового пути.
В этой роли вы будете доверенным техническим консультантом — устраняя разрыв между возможностями продуктов Vonage и реальными проблемами клиентов. Вы будете преобразовывать сложные технические архитектуры в убедительные, ориентированные на результат решения, которые повышают уверенность клиентов и стимулируют рост бизнеса.
Что вы будете делать
Консультирование / Продажи / Техническое управление клиентами Предоставление полного спектра услуг по проектированию решений для закрепленной базы крупных и сложных клиентов. Ваш функциональный и технический опыт позволит вам управлять процессом технических продаж — исследовать, проектировать и представлять решения Vonage API, CPaaS, Voice и RTC, которые решают реальные проблемы клиентов.
Взаимодействие с клиентами и техническое консультирование Работайте напрямую с клиентами для проведения обзоров внедрения, понимания их бизнес- и технических проблем, а также обеспечения своевременного и надлежащего решения технических или процедурных вопросов. Вы будете влиять на решения клиентов, связанные с инфраструктурой и системами, применяя глубокое понимание клиента для достижения значимых результатов.
Коммуникация и презентации Встречи с клиентами для понимания их потребностей, представление новых продуктов и решений, а также проверка возможности удовлетворения бизнес- и технических требований будут являться центральной частью вашей повседневной деятельности. Вы будете эффективно общаться как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами на всех уровнях, адаптируя свой подход к ситуации и аудитории.
Кросс-функциональные отношения Тесно сотрудничайте с внутренними командами продаж, продуктов и маркетинга для выявления ключевых потенциальных клиентов и клиентов, где ваши знания отрасли и техническое руководство позволят им максимально использовать решения Vonage. Предоставляйте консультации коллегам по проектированию решений и вносите вклад в улучшение метрик, отчетности и документации.
Доставка и эскалация Отслеживайте внутренний прогресс для обеспечения своевременной доставки и управляйте сложными комбинациями решений Vonage для удовлетворения потребностей клиентов. Обрабатывайте проблемы, переданные коллегами по проектированию решений, и предоставляйте технические отзывы о продуктах, системах и процессах для постоянного улучшения показателей продаж и предоставления услуг.
Что вы привнесете
Технические и функциональные знания
Подтвержденный опыт работы в индустрии CPaaS, телекоммуникаций или облачных коммуникаций с глубоким пониманием коммуникационных технологий и сценариев использования клиентов.
Понимание полного спектра API-продуктов и услуг Vonage, а также способность анализировать проблемы для определения наилучшего курса действий при решении проблем, связанных с клиентами и системами.
Глубокие знания ключевых технологий, включая SIP, RTP, TCP/IP, WebRTC, RESTful API, BGP и SS7.
Подтвержденная компетенция в одной или нескольких из следующих областей: веб-разработка (JavaScript, HTML), бэкенд-разработка (Java, C#, Python, PHP), мобильная разработка, IP-основанные коммуникации в реальном времени (WebRTC) или ИИ/обработка естественного языка.
Решение проблем и принятие решений
Применяет аналитические навыки для оценки и интерпретации сложных технических, системных и сервисных ситуаций.
Интегрирует тенденции, данные и информацию в прогнозы, планы и рекомендации.
Работает в кросс-функциональных командах для координации различных команд и информации в стратегии разрешения проблем, ориентированные на клиента, приоритизируя действия на основе наиболее насущных потребностей клиентов.
Межличностные навыки и коммуникативные навыки
Демонстрирует сильные межличностные навыки с высоким уровнем такта, дипломатии и конфиденциальности.
Проактивно выявляет и рекомендует шаги для решения проблем с продуктами, оборудованием и системами.
Развивает и поддерживает долгосрочные деловые отношения с закрепленными клиентами.
Бизнес-перспектива
Имеет четкое понимание ландшафта CPaaS-бизнеса, конкурентных преимуществ и возможностей.
Понимает отраслевые тенденции и возникающие проблемы, а также то, как проектирование решений способствует успеху отделов продаж, маркетинга и Vonage в целом.
Опыт руководства крупными корпоративными сделками с точки зрения консультирования и продаж решений.
Что требуется для подачи заявки
Острый способность оценивать ситуации, проводить анализ первопричин и предлагать решения — со стремлением предоставлять эффектные, прорывные идеи, а не стандартные отраслевые презентации.
Степень бакалавра/специалиста в области инженерии, информатики или смежной технической области.
Требуется сертификация по любому признанному языку программирования (например, Python, Java, JavaScript или эквивалент).
Ориентация на клиента со способностью быстро адаптироваться в быстро меняющейся среде.
Самостоятельный сотрудник с проактивным, организованным и эффективным подходом — вы самостоятельно решаете проблемы и не нуждаетесь в контроле.
Готовность и способность к командировкам по Австралии, как того требуют потребности региона.
Обязателен подтвержденный опыт работы на австралийском рынке — включая знакомство с местными корпоративными брендами, австралийскими телекоммуникационными компаниями (например, Telstra, Optus, TPG) и понимание специфических для Австралии требований к соответствию, суверенитету данных или нормативных требований.
Опыт работы с инструментами и технологиями на основе ИИ (например, NLP, автоматизация на базе ИИ или платформы на базе LLM) является плюсом.
Идеального кандидата не существует. Вам не обязательно обладать всеми предпочтительными квалификациями, чтобы внести ценный вклад в нашу команду. Наши сотрудники и клиенты имеют разное происхождение, поэтому, если вы увлечены тем, чего могли бы достичь в Vonage, мы будем рады услышать от вас. Чтобы узнать, как мы обрабатываем ваши персональные данные в процессе подбора персонала, пожалуйста, обратитесь к нашему Уведомлению о конфиденциальности. Кто мы: Vonage — мировой лидер в области облачных коммуникаций. И ваш талант поможет брендам — таким как Airbnb, Viber, WhatsApp и Snapchat — ускорить их цифровую трансформацию с помощью наших полностью программируемых унифицированных коммуникаций, решений для контакт-центров и коммуникационных API. Готовы к инновациям? Тогда присоединяйтесь к нам сегодня. Примечание: Цель данного профиля — предоставить общее описание основных обязанностей, связанных с должностью, и не является исчерпывающим списком. Задания могут отличаться для отдельных лиц на одной и той же должности в зависимости от условий бизнеса, потребностей отдела или географического расположения.