Мы ищем опытного архитектора Genesys Cloud, который возглавит проектирование, архитектуру и развитие облачных решений для контакт-центров. В этой роли вы будете отвечать за определение технического видения, проектирование масштабируемых и отказоустойчивых архитектур, а также обеспечение соответствия бизнес-целям и корпоративной технологической стратегии. Вы будете ключевым техническим лидером, тесно сотрудничая с бизнес-заинтересованными сторонами, владельцами продуктов и межфункциональными инженерными командами для предоставления интегрированных, готовых к будущему решений для улучшения качества обслуживания клиентов, построенных на платформе Genesys Cloud CX.
Обязанности:
- Руководство комплексной архитектурой и проектированием решений Genesys Cloud CX
- Преобразование бизнес-требований в масштабируемые, безопасные и высокопроизводительные технические решения
- Определение и продвижение технической дорожной карты для платформ контакт-центров и CX
- Сотрудничество с корпоративными архитекторами и другими технологическими командами для обеспечения бесшовной интеграции между системами
- Обеспечение непосредственного технического лидерства на этапах проектирования решения, разработки, тестирования и внедрения
- Руководство и наставничество инженерных команд, обеспечение соблюдения передовых практик и архитектурных стандартов
- Контроль интеграции со сторонними системами, такими как CRM, WFM и аналитические платформы
- Обеспечение соответствия решений требованиям безопасности, соответствия нормативным требованиям и производительности
- Быть в курсе возможностей Genesys Cloud и тенденций в области CX, способствуя постоянным инновациям
7+ лет опыта работы с технологиями контакт-центров, с глубокими знаниями решений Genesys Cloud CX
Подтвержденный опыт проектирования и внедрения крупномасштабных облачных решений для контакт-центров
Глубокие знания:
- IVR, схем вызовов и стратегий маршрутизации;
- Омни-канальных решений (голос, чат, электронная почта, обмен сообщениями);
- Workforce Management (WFM), записи разговоров и аналитики;
- Возможностей AI/ML.
Практический опыт интеграции API (REST/SOAP) и архитектуры микросервисов
Опыт интеграции Genesys Cloud CX с CRM-платформами, такими как Salesforce, Microsoft Dynamics или ServiceNow
Прочный опыт в планировании инфраструктуры, проектировании решений, внедрении и управлении жизненным циклом, обеспечивая высокую доступность и производительность
Глубокое понимание бизнес-процессов и их соответствия технологиям улучшения клиентского опыта
Глубокие знания SIP-инфраструктуры, включая SIP-протокол, Session Border Controllers (SBC) и подходы к балансировке нагрузки
Мы предлагаем:
- Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неотразимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ежегодным ростом доходов более 30%.
- Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку и программу релокации.
- Культура «Work From Anywhere»: максимально используйте гибкость удаленной работы.
- Мышление роста: воспользуйтесь преимуществами широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничество и программы инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировок.
- Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
- Дружелюбная мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и развивайтесь в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными социальными мероприятиями по тимбилдингу.
- Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашей практике устойчивого развития бизнеса, ориентированной на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые операционные практики, экологическую устойчивость и гендерное равенство.
- Miratech является работодателем с равными возможностями и не допускает дискриминации каких-либо сотрудников или кандидатов на работу по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого защищенного статуса в соответствии с применимым законодательством.
Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, объединяющая инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для крупнейших мировых предприятий. Сотрудничая как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на передовом крае технологий, сохраняем гибкость, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам развивать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной производительности позволила более чем 99% проектов Miratech добиться успеха, выполнив или превзойдя наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительство на 5 континентах и работает более чем в 25 странах мира. В Miratech работает почти 1000 штатных специалистов, а темпы роста превышают 25% в год.
