Principal AI Solutions Architect, Customer Success

Название: Ведущий архитектор решений в области ИИ, Служба поддержки клиентов Местоположение: Сеул (Гибкое)

Местоположение: Сеул (Гибкое) Занятость: Полная Будьте тем, кто создает решения на основе ИИ, где это наиболее важно. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью оркестровки опыта на базе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8000 организациями в более чем 100 странах — ежедневно перенося ИИ из области возможностей в реальные корпоративные среды. Ведущий архитектор решений в области ИИ, Служба поддержки клиентов — Южная Корея Обзор роли В качестве ведущего архитектора решений в области ИИ, службы поддержки клиентов в Genesys, вы будете выступать в качестве стратегического и технического связующего звена между амбициями клиента и успешной трансформацией на базе ИИ. Вы будете напрямую сотрудничать со стратегическими клиентами по всему Азиатско-Тихоокеанскому региону для разработки, прототипирования и операционализации ИИ-решений Genesys, которые обеспечивают измеримые улучшения в клиентском опыте и производительности бизнеса. В Genesys мы трансформируем способы взаимодействия организаций с их клиентами посредством эмпатии, сотрудничества и инноваций. Эта роль предлагает возможность оказать долгосрочное влияние, помогая предприятиям перейти от исследования ИИ к непрерывной трансформации. Ключевые обязанности включают (но не ограничиваются): Поиск и согласование стратегии Реализация стратегических целей в области ИИ и CX, установленных функциональным руководством, и их перевод в операционные планы с региональным или функциональным воздействием. Партнерство с советниками Genesys CX, исполнительными спонсорами и старшими заинтересованными сторонами клиента для формирования дорожных карт трансформации ИИ, а не только отдельных вариантов использования. Руководство процессом поиска ценности путем сопоставления бизнес-KPI (AHT, CSAT, уровень удержания, рост выручки) с инициативами в области ИИ на уровне портфеля. Оценка ценности, усилий, осуществимости и рисков по нескольким инициативам для приоритизации программ, имеющих стратегическое значение. Проектирование и архитектура Определение и продвижение эталонных архитектур, стандартов интеграции и паттернов проектирования ИИ в экосистемах Genesys Cloud и клиентских экосистемах. Руководство сложными мастер-классами по редизайну процессов CX и ИИ, охватывающими несколько каналов, бизнес-подразделений и систем. Обеспечение соответствия решений требованиям безопасности корпоративного уровня, конфиденциальности и нормативным требованиям (GDPR, PDPA, PCI, HIPAA, где применимо). Предоставление интеллектуального лидерства внутри компании и за ее пределами в области оркестровки ИИ, расширения возможностей агентов и ответственных практик ИИ. Прототипирование и внедрение Реализация быстрых POC и MVP с использованием Genesys Cloud AI Studio, Copilot и связанных пакетов продуктов. Интеграция компонентов Genesys AI с CRM, ERP и сторонними системами клиента. Установка KPI внедрения и аналитики для измерения производительности моделей и путей клиентов. Оптимизация и непрерывное совершенствование Оценка производительности решения по KPI и доработка проектов на основе данных. Сотрудничество с командами Customer Success и Professional Services для передачи готовых к производству активов и дорожных карт. Документирование лучших практик и многократно используемых ускорителей для укрепления будущих внедрений. Управление, этика и обеспечение возможностей Продвижение принципов ответственного проектирования ИИ и применение защитных механизмов для предотвращения предвзятости или небезопасных ответов. Соблюдение этических стандартов Genesys и нормативных рамок. Менторство команд клиентов и партнеров для развития долгосрочной зрелости в области ИИ и самодостаточности. Лидерство и влияние: Признание внутри компании в качестве эксперта в области CX на основе ИИ. Создание формальных сетей со старшими руководителями, индивидуальными участниками, партнерами и клиентами. Частое предоставление руководства, коучинга и обучения в рамках организации. Менторство коллег и вклад в развитие возможностей команд и партнеров. Сильное лидерство в кросс-функциональных средах; уверенность в руководстве клиентами в условиях сложности и влиянии на исполнительных заинтересованных сторон по вопросам стратегии внедрения ИИ. Минимальный опыт: Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, бизнеса, науки о данных или смежной области, или эквивалентный практический опыт в области предоставления решений CX или ИИ. 12+ лет соответствующего опыта (или эквивалентный), включая: 5+ лет внедрения платформ оркестровки CX, CRM или ИИ 3+ года в области архитектуры решений, системной интеграции или проектирования процессов с использованием ИИ Подтвержденный опыт работы с API, конвейерами данных и современными облачными средами (Genesys, AWS, Azure, GCP). Родной корейский, деловой английский Технические навыки Оркестровка CX и проектирование рабочих процессов на нескольких платформах. Внедрение разговорного ИИ или помощи агенту (голос, чат, обмен сообщениями). Экспертиза в области данных и интеграции (REST API, событийно-ориентированная архитектура, JSON). Понимание облачной инфраструктуры и микросервисов. Опыт работы с инструментами отчетности и аналитики (SQL, Tableau, Power BI или аналогичными). Знакомство с управлением данными и соблюдением требований безопасности. Знание картирования пути клиента и омниканальных CX-процессов. Бизнес- и межличностные навыки Сильные аналитические и критические навыки; способность объединять технические и бизнес-домены. Отличное общение и взаимодействие с заинтересованными сторонами; способность строить прочные партнерские отношения и уверенность среди бизнес- и технических команд для формулирования решений и их согласования со стратегическими целями. Сильное лидерство в кросс-функциональных средах; уверенность в руководстве клиентами в условиях сложности и влиянии на исполнительных заинтересованных сторон по вопросам стратегии внедрения ИИ. Знакомство с отраслевыми вертикалями, такими как страхование, здравоохранение, банковское дело, розничная торговля или государственный сектор. Менторство коллег и вклад в развитие возможностей команд и партнеров. Рабочий контекст Регулярное общение с коллегами и руководством Частое использование компьютера Управление проектами и самостоятельность Возможность международных поездок Охрана труда и промышленная безопасность • Проявляйте разумную заботу о своем здоровье и безопасности • Убедитесь, что ваши действия или бездействие не влияют негативно на здоровье и безопасность других • Участвуйте во внедрении мер контроля рисков для предотвращения травм или заболеваний • Сотрудничайте с политиками и процедурами Genesys, а также выполняйте другие обязанности, изложенные в системе управления охраной труда и промышленной безопасностью Чтобы иметь право подать заявку на эту должность, вы должны иметь законное разрешение на работу в Корее. Работа в Genesys ИИ в корпоративном масштабе — создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на базе ИИ, используемые более чем 8000 организациями по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ. Культура гибкого подхода — присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы люди могли выполнять свою лучшую работу. Рост в эпоху ИИ — развивайте навыки будущего посредством наставничества, программ обучения, развития лидерских качеств и поддержки образования. Время для отдыха и помощи другим — льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей. Признание на мировом уровне — Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что говорят другим, что работают в Genesys. Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и обязательствах в области устойчивого развития на нашем карьерном сайте и в Отчете об устойчивом развитии. Что происходит после подачи заявки После подачи заявки вы обычно можете ожидать следующего: Наша команда по подбору персонала рассматривает вашу заявку вместе с командой найма. Партнер по подбору персонала рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит интервью по Zoom. Далее вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды интервью. Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, в большинстве случаев не более пяти интервью. После завершения интервью наша команда свяжется с вами для обсуждения следующих шагов. Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет информировать вас на протяжении всего процесса. Оставайтесь на связи Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения задач в области клиентского и корпоративного опыта, и получать уведомления о соответствующих вакансиях. Получайте уведомления о соответствующих вакансиях . Будьте тем, кто создает будущее — где ИИ, опыт и влияние объединяются. Рекомендация сотрудника Если вас порекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которой он поделился, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией. О Genesys: Genesys® помогает более чем 8000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и корпоративный опыт. Genesys Cloud™ — это платформа агентской оркестровки, которая безопасно связывает людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между человеческими и ИИ-ресурсами. Чтобы узнать больше, посетите . Обоснованные приспособления: Если вам требуется обоснованное приспособление для выполнения какой-либо части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности получить доступ или использовать эту онлайн-заявку и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера . Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, включите их в свое письмо. Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих приспособления. Сообщения, не связанные с приспособлениями, такие как последующие обращения по поводу заявок или отправка резюме, могут не получить ответа. Genesys — это работодатель, предоставляющий равные возможности, стремящийся к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов без учета расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера по дому, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.