Senior Partner Agent Architect (UK)

Название: Старший архитектор партнерских агентов (Великобритания) Местоположение: Лондон / Офис в Лондоне; Удаленно в Великобритании

О Parloa Миссия Parloa — сделать каждое взаимодействие с клиентом легким как для клиентов, так и для компаний, которые их обслуживают. По мере ускорения развития агентского ИИ, Parloa формирует основу новой эры в клиентском опыте — эры, где поддержка клиентов перестает быть транзакциями и становится осмысленным обменом. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между глобальными корпоративными брендами и их клиентами, при этом такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже масштабно используют Parloa. О роли: В качестве старшего архитектора партнерских агентов в Parloa вы будете работать на стыке корпоративной архитектуры решений, разговорного ИИ и поддержки партнеров, помогая стратегическим партнерам и корпоративным клиентам разрабатывать, внедрять и масштабировать решения на основе ИИ для клиентского опыта. Это высококонсультативная роль, ориентированная на клиента, в рамках которой вы будете сопровождать партнеров и клиентов в процессе поиска решений, разработки сквозной архитектуры решений, проектирования корпоративной интеграции, разговорной архитектуры и стратегии внедрения корпоративных ИИ-агентов. Вы будете проектировать, как платформа Parloa интегрируется в сложные корпоративные среды, решать проблемы интеграции между несколькими системами и применять системное мышление для создания надежных, масштабируемых ИИ-решений. Хотя вы обладаете глубокими техническими знаниями и можете создавать решения при необходимости, ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы помочь партнерам сформировать правильные технические решения, спроектировать масштабируемые интеграции, эффективно расставить приоритеты и успешно внедрить платформу Parloa в сложные корпоративные среды. Вы также будете помогать формировать слой разговорного опыта, переводя требования клиентов в поведение ИИ-агентов с помощью инжиниринга подсказок (prompt engineering), концепций LLM и разговорного дизайна. Предыдущий опыт в разговорном дизайне ценен, но может быть доработан в процессе работы. Вы будете тесно сотрудничать со стратегическими партнерами, корпоративными клиентами, менеджерами по работе с партнерами (Partner Success Managers), менеджерами технических программ (Technical Program Managers), инженерами по развертыванию (Forward Deployed Engineers), инженерами по решениям (Solution Engineers) и более широкой организацией архитекторов агентов для обеспечения успешного развертывания ИИ и долгосрочной ценности для клиентов. Это ваша возможность определить, как корпоративные организации и глобальные партнеры масштабно внедряют агентский ИИ, выступая в качестве доверенного консультанта как для бизнес-, так и для технических заинтересованных сторон. Области ответственности: Определение масштабов и проектирование сквозных развертываний ИИ-агентов в сложных корпоративных средах. Определение способов интеграции Parloa с такими системами, как CRM, ERP, платформы тикетинга, технологии контакт-центров и другие корпоративные приложения. Применение системного мышления для решения сложных задач, связанных с потоками данных между несколькими системами, зависимостями и интеграциями. Консультирование партнеров и клиентов по дизайну API, аутентификации, преобразованию данных, сопоставлению полей, обработке ошибок и шаблонам интеграции. Создание, настройка, тестирование или устранение неполадок интеграций с использованием REST API, веб-хуков, JSON/XML-запросов и инструментов, таких как Postman. Сотрудничество с инженерами по развертыванию (Forward Deployed Engineers) в сложных или индивидуальных сценариях интеграции, выходящих за рамки стандартных возможностей платформы. Руководство техническими семинарами по поиску решений, обзорами архитектуры и сессиями проектирования решений с заинтересованными сторонами партнеров и клиентов. Преобразование рабочих процессов клиентов и бизнес-требований в структурированные разговорные компоненты и надежное поведение ИИ-агентов. Применение знаний LLM, стратегий подсказок (prompting strategies), эмбеддингов (embeddings) и управления контекстом для улучшения производительности агента. Поддержка проектирования подсказок, разговорных потоков, защитных механизмов (guardrails), логики эскалации и голосовой конфигурации, такой как SSML, лексиконы и регулярные выражения. Применение структурированного тестирования для проверки архитектуры, надежности интеграции, качества агента и поведения в реальных условиях. Обзор разработанных партнерами решений и помощь партнерам в наращивании возможностей для самостоятельной поставки решений Parloa. Выявление и устранение препятствий для доставки совместно с командами Product, Solution Engineering, Forward Deployed Engineering, Customer Success и командами партнеров. Документирование повторно используемых архитектурных шаблонов, рекомендаций по внедрению, технических стандартов и лучших практик. Что такое успех Партнеры и клиенты доверяют вам как стратегическому и техническому консультанту. Развертывания под руководством партнеров запускаются с масштабируемой архитектурой, надежными интеграциями и высокой производительностью ИИ-агентов. Партнеры становятся все более самостоятельными, сохраняя высокое качество доставки и соответствие стандартам Parloa. Технические риски, пробелы в интеграции и препятствия для внедрения выявляются и устраняются на ранних стадиях. Повторно используемые технические рекомендации и архитектурные шаблоны повышают качество доставки во всей партнерской экосистеме. Кто вы: Более 4 лет опыта работы в клиентских технических ролях в сфере корпоративных решений, включая архитектуру решений, системную архитектуру, корпоративную интеграцию, технический консалтинг или внедрение сложных SaaS-решений. Опыт работы со стратегическими партнерами, системными интеграторами, консалтинговыми фирмами или моделями доставки под руководством партнеров. Глубокое системное мышление и опыт решения сложных проблем, охватывающих несколько систем и источников данных. Опыт работы с корпоративными SaaS-платформами, такими как CRM, ERP, системы тикетинга, платформы контакт-центров или инструменты для рабочих процессов. Владение REST API, JSON/XML, инструментами тестирования API, такими как Postman, и шаблонами аутентификации, включая OAuth, API Keys и JWT. Опыт чтения документации API, определения сопоставлений полей и устранения неполадок интеграции. Способность оценивать техническую осуществимость, качество архитектуры, масштабируемость, безопасность и риски доставки. Уверенность в работе с интеграциями, конфигурацией, тестированием и устранением неполадок. Глубокое понимание LLM, инжиниринга подсказок (prompt engineering), разговорной архитектуры и корпоративных ИИ-рабочих процессов. Способность преобразовывать требования клиентов в надежные подсказки, разговорные потоки и поведение агентов. Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и проектами, опыт проведения семинаров, сессий поиска решений или обсуждений архитектуры. Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем, ориентированные на консультации, как для технических, так и для нетехнических аудиторий. Предпринимательский склад ума, высокая инициативность и комфортное взаимодействие в развивающейся среде. Требуется отличное знание английского языка (письменный и устный). Приветствуется: Опыт поддержки системных интеграторов или партнеров по технической реализации. Опыт работы с технологиями контакт-центров, телефонии или корпоративного клиентского опыта (CX). Опыт работы с платформами интеграции, такими как MuleSoft, Boomi, Workato или SAP Integration Suite. Знакомство с эмбеддингами (embeddings), вызовом инструментов (tool calling), поиском (retrieval) или оркестрацией агентов. Опыт работы с SSML, лексиконами, регулярными выражениями или голосовой конфигурацией. Опыт работы с TypeScript, Node.js, Git, CI/CD, облачной инфраструктурой или Kubernetes. Опыт поддержки корпоративных запусков и устранения неполадок в производственной среде. Наш процесс найма: Привлечение талантов → Менеджер по найму → Техническое и экспертное интервью(и) → Bar Raiser Почему Parloa? Мы находимся в начале новой эры клиентского опыта, где ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем агентский ИИ, которому доверяют предприятия в самые важные моменты взаимодействия с клиентами: сложные вопросы, большие объемы, высокие ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — это не просто заявки в службу поддержки; это определяющие моменты опыта. Мы здесь, чтобы поднять планку: сделать каждое общение безупречным, интеллектуальным и по-настоящему полезным. Если вам небезразлично, как компании и клиенты взаимодействуют в масштабе, и вы хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах, то это то, что вы делаете здесь. В Parloa ответственность — это не просто модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, четко общаются и доводят дело до конца. Людей, которые уверены в принятии решений, берут на себя ответственность и устанавливают высокие стандарты для себя и окружающих. Мы выросли за пределы самой ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямая обратная связь и высокая ожидаемость внести значимый вклад с первого дня. При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкой амбицией: стать мировым лидером в категории корпоративных разговорных ИИ. Parloa стремится соблюдать самые высокие стандарты защиты данных клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют ключевую роль в обеспечении максимальной заботы, соблюдении GDPR и ISO, включая ISO 27001, при работе с конфиденциальной информацией. Parloa является работодателем, подтверждающим соответствие E-Verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать больше.

• Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным кандидатам независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.