Senior Solution Engineer

Название: Старший инженер по решениям Компания: Infobip Местоположение: 3 локации / Гибрид / Удаленно

Местоположение: Чикаго (США) Местоположение: Джерси-Сити (США) Местоположение: Сиэтл (США) Рабочее место: Гибрид / Удаленно Занятость: Полный рабочий день

Работа в Infobip означает быть частью чего-то по-настоящему глобального. Имея более 75 офисов на шести континентах, мы не просто создаем технологии — мы формируем то, как более 80% мира общается и взаимодействует.

Будучи сотрудниками, мы гордимся тем, что вносим вклад в крупнейшую и единственную полнофункциональную облачную платформу связи в мире. Но дело не только в том, что мы делаем, но и в том, как мы это делаем: с любознательностью, страстью и большим объемом совместной работы.

Мы работаем с подходом «AI-first», внедряя интеллектуальные инструменты в наши повседневные рабочие процессы, чтобы работать умнее и эффективнее. Каждая роль здесь выигрывает от этого подхода и вносит в него свой вклад.

Если вы ищете значимую работу и задачи, которые развивают вас в культуре, где люди приходят с целью, это ваша возможность.

Давайте вместе создадим будущее.

О чем эта роль

В роли Старшего инженера по решениям вы играете ключевую роль в создании исключительного клиентского опыта посредством создания высокоэффективных решений, их реализации и инноваций. Вы будете работать над самыми сложными и стратегическими клиентскими проектами в регионе, отвечая за возможности от начала до конца — от исследования и архитектуры до интеграции и запуска.

Вы будете продвигать портфель AI Infobip — включая AI-агентов AgentOS, AI Hub и омниканальную автоматизацию — для корпоративных клиентов из различных отраслей. Кроме того, вы будете выступать в качестве технического лидера, доверенного советника и «эксперта» в регионе, сотрудничая с внутренними командами продаж, продукта, инжиниринга и реализации. Как Старший специалист, вы также будете наставником и будете способствовать росту других членов команды, внося вклад в лучшие практики и техническое совершенство во всей организации.

Ваша миссия — создавать ценность, уменьшать сложность и создавать масштабируемые, перспективные решения, которые помогают нашим клиентам достигать и превосходить свои бизнес-цели.

Что вы будете делать

Консалтинг, исследования и руководство предпродажной подготовкой

• Трансформировать сложные рабочие процессы клиентов в архитектуры AI-агентов: сопоставлять бизнес-результаты (сокращение AHT, увеличение FCR, автоматизация процессов выставления счетов/заказов) с оркестрованными многоагентными решениями.
• Руководить технической составляющей сделок — от исследования до прототипа, включая демонстрации AI-агентов, выполняющих многоэтапные задачи в реальных клиентских сценариях.
• Направлять клиентов в выборе правильного уровня AI: чат-боты на основе правил против AI-ассистентов (RAG/FAQ) против автономных AI-агентов — и четко объяснять компромиссы.
• Помогать клиентам и партнерам понимать ценность решений и услуг Infobip.
• Глубоко понимать бизнес клиентов и сопоставлять их потребности с правильными решениями и продуктами Infobip.
• Консультировать клиентов по отраслевым лучшим практикам для улучшения бизнес-результатов.
• Постоянно выявлять и разрабатывать новые, инновационные решения, адаптированные к потребностям клиентов.
• Собирать подробные технические требования и проектировать сложные архитектуры и планы интеграции.
• Обрабатывать технические вопросы и вопросы безопасности с ясностью и точностью.
• Проводить увлекательные демонстрации и прототипы (POC) для высокопоставленных клиентов.
• Проводить оценочные мероприятия, оценку трудозатрат и предоставлять техническую информацию коммерческим командам.

Внедрение решений и совершенствование реализации

• Предоставлять исчерпывающую, точную техническую документацию для внутренней и внешней аудитории.
• Конфигурировать и настраивать сложные решения Infobip для удовлетворения бизнес- и технических требований клиентов.
• Обеспечивать своевременную реализацию всех проектов в рамках объема и бюджета, последовательно превосходя ожидания.
• Проводить консультации и сессии по внедрению решений; документировать обсуждения с высококачественными протоколами.
• Создавать разговорные рабочие процессы и стратегии (естественные диалоговые потоки, каркасы, шаблоны) для Answers и других продуктов Infobip.
• Предоставлять практическое техническое руководство во время интеграций, развертываний и устранения неполадок.

Техническое лидерство, наставничество и внутреннее влияние

• Документировать решения и делиться лучшими практиками в отделе (например, через сообщества практиков).
• Поддерживать глубокое понимание потребностей рынка в функциях и предоставлять информацию для влияния на дорожные карты продуктов.
• Наставлять младших и средних членов команды, направляя их технический и профессиональный рост.
• Оставаться в курсе портфеля продуктов Infobip, как технически, так и коммерчески, включая обновления, новые функции и тенденции конкурентов.
• Выступать в качестве регионального технического эксперта, поддерживая кросс-функциональные команды по сложным возможностям.

Что делает вас подходящим кандидатом

• Опыт работы более 6 лет в области технической предпродажной подготовки, инжиниринга решений, системной интеграции или аналогичных ролях.
• Подтвержденный опыт проектирования сложных, масштабируемых технических архитектур в средах CPaaS/SaaS.
• Опыт работы с продуктами Voice высоко ценится.
• Сильный опыт в области телекоммуникаций, API, обмена сообщениями или платформ взаимодействия с клиентами.
• Продвинутый опыт конфигурирования и интеграции решений через REST API, SFTP и другие шаблоны интеграции.
• Подтвержденная способность самостоятельно руководить сложными возможностями от начала до конца.
• Отличные коммуникативные навыки, навыки сторителлинга и навыки работы с клиентами.
• Практический опыт проведения демонстраций, POC, сессий исследований и технических глубоких погружений.
• Сильные навыки управления проектами: планирование, смягчение рисков, выполнение реализации.
• Способность наставлять членов команды и повышать технические стандарты в команде.
• Проактивный, креативный специалист по решению проблем, который ставит под сомнение предположения и выявляет новые варианты использования.
• Умение влиять на старших стейкхолдеров и ориентироваться в проектах с высокой видимостью.

Дополнительная информация

Диапазон заработной платы: от 107 000 до 140 000 долларов США годового базового оклада (заработная плата финалиста, отобранного на эту должность, будет основываться на различных факторах, включая, но не ограничиваясь, внутреннюю справедливость, знания, связанные с работой, опыт, образование и навыки). Эта должность также имеет право на получение квартального дискреционного бонуса.

Льготы и бонусы: Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование; Базовое страхование жизни; Участие в плане 401(k) с корпоративным соответствием; Страхование от краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности; План оздоровления до 500 долларов США в год, пропорционально рассчитанный в зависимости от даты найма; PTO: Начисление до двадцати трех (23) дней отпуска в год, начисление до девяти (9) дней больничного в год, плюс перенос до девяти (9) дней больничного ежегодно; Дополнительные дни отпуска по случаю бракосочетания, переезда, потери близкого и других важных жизненных событий; Двенадцать (12) недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком; Участие в плане владения акциями сотрудников (ESOP); Четырнадцать (14) оплачиваемых праздников в год.

Почему вам здесь понравится

• Финансовое вознаграждение и признание — справедливая компенсация, соответствующая вашему опыту, отрасли и рыночным стандартам, бонусы, основанные на результатах, регулярные обзоры для поддержки вашего роста и признания ваших вкладов, а также культура, которая ценит ваше влияние.
• Гибкие условия работы — мы сочетаем очное взаимодействие с удаленной работой и гибким рабочим временем, потому что отличные идеи возникают везде — и не всегда между 9 и 5.
• ESOP (План владения акциями сотрудников) — как сотрудник Infobip, вы будете иметь возможность участвовать в успехе нашей компании посредством опционов на акции.
• Баланс между работой и личной жизнью и благополучие — мы предлагаем отпуск, когда он вам нужен, специальные выходные дни для важных жизненных моментов и гибкую гибридную модель работы, адаптированную к местному законодательству.
• Карьерная мобильность — ваша карьера — это путешествие. Благодаря внутренней мобильности, повышению квалификации и наставничеству мы помогаем вам формировать свой путь.
• Профессиональное развитие — обучение никогда не прекращается. Программы адаптации, наставничества и обучения помогают вам расти — независимо от того, с чего вы начинаете.
• Международная мобильность — готовы вывести свою карьеру на мировой уровень? Изучите краткосрочные и долгосрочные возможности в наших хабах по всему миру.

Хотя некоторые льготы могут различаться в зависимости от местоположения, наша цель остается прежней: поддерживать ваш рост, благополучие и успех — где бы вы ни находились.

Разнообразие способствует связи

Infobip строится на разнообразных происхождении, точках зрения и талантах. Мы гордимся нашим статусом работодателя, предоставляющего равные возможности, и стремимся к созданию инклюзивной рабочей среды.

Независимо от вашей расы, пола, возраста, происхождения или идентичности — если у вас есть страсть и навыки для достижения успеха, вам найдется здесь место.

Все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, возраста, пола, сексуальной ориентации, гендера, гендерной идентичности, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой части своей идентичности.

Разнообразие способствует связи

Infobip строится на разнообразных происхождении, точках зрения и талантах. Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности.

Независимо от вашей расы, пола, возраста, происхождения или идентичности — если у вас есть страсть и навыки для достижения успеха, вам найдется здесь место.

Все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, возраста, пола, сексуальной ориентации, гендера, гендерной идентичности, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой части своей идентичности.