Lead AI Solutions Architect, Customer Success

Должность: Ведущий архитектор решений в области ИИ, отдел по работе с клиентами Местоположение: 12 локаций

Местоположение: Северная Каролина, США Местоположение: Индиана, США Местоположение: Техас, США Местоположение: Нью-Йорк, США Местоположение: Южная Каролина, США Местоположение: Теннесси, США Местоположение: Флорида, США Местоположение: Массачусетс, США Местоположение: Кентукки, США Местоположение: Мэриленд, США Местоположение: Миссисипи, США Местоположение: Джорджия, США Занятость: Полная Станьте тем, кто создает ИИ-решения там, где это наиболее важно. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью ИИ-оркестрации. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах — ежедневно превращая ИИ из возможности в реальное рабочее решение для бизнеса. Станьте тем, кто растет быстрее в эпоху ИИ. В Genesys мы создаем высокопроизводительную рабочую среду для людей, которые хотят быстро расти, выполнять значимую работу и строить долгосрочную карьеру в области ИИ. Местоположение Северная Америка Миссия: Разрабатывать и руководить внедрением цифровых ИИ-решений для клиентского опыта, достигающих бизнес-результатов, обеспечивая при этом техническое совершенство, масштабируемость, безопасность и операционную готовность. Наша организация профессиональных услуг — это место, где ИИ-стратегия встречается с реализацией. Мы — глобально распределенная команда консультантов и архитекторов, объединенных единой целью: помочь корпоративным клиентам реализовать преобразующий потенциал цифрового клиентского опыта на основе ИИ — не в теории, а на практике. Мы работаем в разных регионах и часовых поясах, объединяя глубокие технические знания, дизайн-мышление и отраслевые знания. Наша работа охватывает практическую реализацию проектов, быстрое экспериментирование, прикладной ИИ и разработку многократно используемых ресурсов и эталонных архитектур, которые поднимают планку для всей практики. Мы считаем, что лучшие решения строятся людьми, которые одновременно любопытны и строги — готовы исследовать новые технологии, оставаясь при этом ответственными за успешные результаты для клиентов. Сейчас мы ищем Ведущего архитектора решений в области ИИ, базирующегося в Северной Америке, чтобы присоединиться к нам в качестве ведущего технического эксперта в сложных клиентских программах. Если вы преуспеваете на стыке инноваций в области ИИ, цифрового взаимодействия с клиентами и корпоративной архитектуры, и хотите, чтобы ваша работа оказывала прямое влияние на клиентский опыт, читайте дальше. Ключевые обязанности: Архитектура решений • Определять комплексные цифровые ИИ-архитектуры решений для клиентских программ. • Разрабатывать решения для цифровых каналов Genesys Cloud, включая веб-сообщения, SMS, электронную почту, цифровую маршрутизацию и связанные с ними возможности. • Проектировать интеграции между Genesys Cloud, ИИ-сервисами, корпоративными приложениями, платформами данных и сторонними технологиями. • Устанавливать архитектурные стандарты для масштабируемости, отказоустойчивости, безопасности и поддерживаемости. • Проводить обзор и предоставлять технические рекомендации по проектным решениям, разработанным командами проектов. Техническое лидерство • Выступать в качестве технического авторитета для назначенных клиентских проектов. • Направлять консультантов и команды внедрения при решении сложных технических задач. • Руководить архитектурными семинарами, сессиями по выявлению требований и обсуждениями технических решений с клиентами. • Обеспечивать управление процессом реализации для обеспечения соответствия утвержденной архитектуре, объему проекта и требованиям клиента. Дизайн ИИ и цифровых решений • Разрабатывать ИИ-сценарии использования, включая цифровых виртуальных агентов, потоки цифровых ботов, копайлотов для агентов, системы знаний, автоматизацию рабочих процессов и другие цифровые решения с поддержкой ИИ. • Проектировать клиентские пути, интегрирующие ИИ-возможности с цифровыми каналами и маршрутизацией Genesys Cloud. • Определять требования к данным, шаблоны интеграции и аспекты управления ИИ. • Обеспечивать интеграцию ответственных практик ИИ в архитектуру решений. • Оценивать новые цифровые возможности и ИИ-возможности Genesys Cloud и определять, как их можно применить к клиентским сценариям использования. Взаимодействие с клиентами • Консультировать технических представителей клиентов по архитектурным решениям и компромиссам. • Транслировать бизнес-требования клиентов и цифровые сценарии использования в практические технические решения. • Представлять технические рекомендации корпоративным архитекторам, ИТ-руководителям, владельцам платформ и бизнес-стейкхолдерам. • Строить отношения доверительного советника с техническими командами клиентов. • Раннее выявлять технические риски, зависимости и проблемы с объемом работ, а также четко сообщать о них руководству проекта. Вклад в практику • Вносить вклад в многократно используемые ресурсы, эталонные архитектуры, шаблоны внедрения и лучшие практики. • Наставлять консультантов и старших консультантов. • Поддерживать предпродажную деятельность по сложным цифровым и ИИ-возможностям. • Вносить вклад в внутреннее обучение и обмен знаниями по мере развития цифровых и ИИ-возможностей Genesys Cloud. Типичный объем работ • Реализация для крупных корпоративных клиентов • Сложные цифровые и ИИ-программы • Единые стратегические программы или несколько одновременных клиентских проектов • Техническое руководство крупными цифровыми внедрениями • Влияние на технические решения на уровне проекта и аккаунта Квалификация: • Более 7 лет опыта в области архитектуры решений, технического консалтинга, разработки корпоративного программного обеспечения или технологий клиентского опыта, со значительным опытом работы с цифровыми технологиями, ИИ, разговорным ИИ или CX-платформами. • Практический опыт работы с Genesys Cloud или аналогичными CCaaS или CPaaS платформами, особенно с цифровыми каналами, маршрутизацией, API Architect и developer. • Подтвержденный опыт проектирования и внедрения цифровых клиентских решений с использованием таких технологий, как Web Messaging, SMS, Email, цифровая маршрутизация или сопоставимые каналы обмена сообщениями. • Подтвержденный опыт проектирования и развертывания ИИ-решений, таких как цифровые виртуальные агенты, разговорный ИИ, копайлоты на основе LLM, системы управления знаниями, цифровые бот-решения или автоматизация рабочих процессов. • Глубокое понимание технологий корпоративной интеграции, включая REST API, JSON, протоколы аутентификации и идентификации, SDK и облачные шаблоны интеграции. • Твердое понимание шаблонов облачной архитектуры для AWS, Azure или GCP. • Опыт руководства сессиями по архитектуре и техническому дизайну, создания технической документации и представления рекомендаций старшим техническим и нетехническим специалистам. • Способность самостоятельно решать сложные технические задачи и работать с командами Product, Engineering, Care, проектными командами и техническими организациями клиентов для достижения результатов. • Отличные коммуникативные навыки и навыки взаимодействия с клиентами, способность переводить сложные технические концепции для бизнес-аудитории и бизнес-требования в технические проекты. • Способность эффективно работать в глобальной, матричной среде профессиональных услуг, управляя объемом работ, качеством, отношениями с клиентами и несколькими приоритетами. • Знакомство с принципами ответственного ИИ, управлением данными и практиками проектирования безопасности в корпоративных средах. • Сертификаты Genesys Cloud и опыт работы с такими возможностями, как Work Automation, Knowledge Fabric, Agent Copilot, Virtual Agents, GPE, GPR, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics или SharePoint, являются плюсом. Компенсация: Эта должность предполагает конкурентную на рынке заработную плату с указанным ниже диапазоном базовой компенсации. Фактическая заработная плата будет зависеть от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта должность также может давать право на участие в программах комиссионных или бонусов, основанных на результатах. $110,600.00 - $194,400.00 Льготы: Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование. Телемедицинское покрытие Гибкий график работы и возможности работы из дома Возможности для развития и карьерного роста Открытый отпуск в дополнение к 10 оплачиваемым праздникам Программа соответствия взносов 401(k) Помощь в усыновлении Лечение бесплодия Нажмите здесь, чтобы просмотреть краткий обзор наших льгот. Работа в Genesys ИИ в корпоративном масштабе — создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте ИИ-технологии, используемые более чем 8 000 организаций по всему миру. За последний финансовый год выпущено более 150 новых ИИ-функций. Культура, ориентированная на гибкость — присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы люди могли выполнять свою лучшую работу. Рост в эпоху ИИ — развивайте навыки, готовые к будущему, благодаря наставничеству, учебным программам, развитию лидерских качеств и поддержке образования. Время для перезарядки и помощи другим — льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, августовские бесплатные пятницы, ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей. Признание на мировом уровне — Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников с гордостью говорят другим, что работают в Genesys. Узнайте больше о нашей культуре, ИИ-инновациях и обязательствах в области устойчивого развития на нашем карьерном сайте и в Отчете об устойчивом развитии. Что происходит после подачи заявки После подачи заявки вы можете ожидать следующее: Наша команда по подбору талантов просматривает вашу заявку вместе с командой по найму. Партнер по подбору талантов просмотрит вашу заявку вместе с командой по найму. Если ваш опыт соответствует требованиям, будет назначено Zoom-интервью. Далее вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды, проводящей собеседование. Мы стремимся сделать процесс целенаправленным и уважительным к вашему времени, в большинстве случаев не более пяти интервью. После завершения интервью наша команда свяжется с вами для обсуждения финальных шагов. Каждая заявка просматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от должности и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса. Оставайтесь на связи Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения проблем клиентского и сотрудника опыта, и получайте уведомления о появлении релевантных вакансий. Получите уведомление о релевантных вакансиях. Станьте тем, кто создает будущее — где ИИ, опыт и влияние объединяются. Реферальная программа сотрудников Если вас направил сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которой он поделился, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией. О Genesys: Genesys® помогает более чем 8 000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудника опыт. Genesys Cloud™ — это платформа агентской оркестрации, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию с встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ-сотрудниками. Узнайте больше на сайте . Разумные приспособления: Если вам требуются разумные приспособления для завершения какой-либо части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности доступа или использования этой онлайн-заявки и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера. Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам оказать наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, включите их в свое письмо. Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих приспособления. Сообщения, не связанные с приспособлениями (например, последующие обращения по поводу заявки или отправка резюме), могут не получить ответа. Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, семейного положения, статуса партнера по сожительству, национального происхождения, генетики, инвалидности, военного или ветеранского статуса и других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.