Principal Product Success Architect

Должность: Principal Product Success Architect Компания: ServiceNow Местоположение: Уолтэм / США / Удаленно

Программа GAIL (Get AI Live) направляет инженеров непосредственно на стратегические проекты с клиентами для стимулирования реального внедрения ИИ и достижения измеримой ценности. Основная команда GAIL является постоянным двигателем этой программы: стабильной основой институциональных знаний, инструментов и опыта старших специалистов, которые делают каждый проект, и каждого инженера-ротатора, лучше предыдущего.

В качестве Principal Product Success Architect в Основной команде GAIL вы определяете стратегическое направление масштабирования программы, отвечаете за самые сложные проекты и эскалации, а также создаете инфраструктуру и системы знаний, которые повышают квалификацию всей практики. Эта роль связывает техническую реализацию и стратегию программы. Вы подаете пример в самых сложных развертываниях, одновременно формируя развитие программы для решения более сложных задач и охвата большего числа клиентов.

Что вы будете делать в этой роли:

• Управлять самыми сложными, эскалированными проектами GAIL и поддержкой Go-Live — крупномасштабными корпоративными развертываниями, интеграциями приобретенных компаний и важными запусками, от которых зависит репутация программы.
• Определять стратегическое направление инструментов и инфраструктуры GAIL — определяя возможности следующего поколения, необходимые программе, и управляя дорожной картой для их создания.
• Владеть и развивать руководство GAIL и стандарты качества во всей практике — определяя, что такое «отлично», и поддерживая их на уровне всей программы.
• Стимулировать системные улучшения в проектах с клиентами — выявляя закономерности в режимах сбоев, сложности и эскалациях, и преобразуя их в изменения руководства и инвестиции в инструменты.
• Менторить и развивать инженеров Основной команды и перспективных ротаторов — активно повышая квалификацию окружающих вас людей и формируя следующее поколение лидеров.
• Тесно сотрудничать с руководством по продуктам, инженерии и обслуживанию клиентов для преобразования обратной связи с поля в улучшения продукта и программы.
• Представлять программу в стратегических обсуждениях с клиентами и на встречах с руководством.

Для успеха в этой роли вам необходимо:

• 8+ лет опыта разработки программного обеспечения, с глубокими знаниями как в области корпоративных продуктов, так и в практической реализации для клиентов или полевой работе.
• Экспертный уровень владения JavaScript и одним или несколькими дополнительными языками (Java, Python или эквивалент) с подтвержденным опытом выпуска и масштабирования производственных систем.
• Глубокий опыт развертывания и интеграции функций ИИ и моделей GenAI, включая Now Assist, AI Agents или эквивалентные платформы, в различных клиентских средах и схемах развертывания.
• Сильное понимание инженерии промптов и недетерминированного поведения моделей, включая способность консультировать по вопросам надежности, готовности к производству и пограничных случаев.
• Стратегическое мышление в отношении стандартов, инструментов и масштабируемости — вы балансируете прагматизм с долгосрочным здоровьем программы.
• Подтвержденная способность создавать, владеть и масштабировать общую инфраструктуру и платформы, от которых зависят несколько команд.
• Сильные навыки менторства и коучинга — вы активно развиваете окружающих вас инженеров и оставляете их в лучшем состоянии, чем они были до вас.
• Отличные коммуникативные навыки и умение выступать перед технической и нетехнической аудиторией, включая руководителей клиентов и внутреннее руководство.
• Подтвержденная способность влиять и инициировать изменения на уровне программы или организации без формальных полномочий.

Для должностей в этом регионе мы предлагаем базовую заработную плату в размере от 171 900 до 300 800 долларов США, плюс опционы (когда применимо), переменную/стимулирующую компенсацию и льготы. Вакансии в продажах обычно предлагают конкурентную структуру стимулирующей компенсации On Target Earnings (OTE). Обратите внимание, что указанная базовая заработная плата является ориентировочной, и индивидуальная общая компенсация будет варьироваться в зависимости от таких факторов, как квалификация, уровень навыков, компетенции и местоположение работы. Мы также предлагаем медицинские планы, включая гибкие сберегательные счета, пенсионный план 401(k) с корпоративным взносом, ESPP, пожертвования с софинансированием, гибкий план отпусков и программы отпусков по уходу за семьей. Компенсация зависит от географического местоположения, в котором находится должность, и может меняться в зависимости от места работы.

Рабочие роли (Work Personas) Мы подходим к нашему распределенному миру работы с гибкостью и доверием. Рабочие роли (гибкие, удаленные или требующие присутствия в офисе) — это категории, присваиваемые сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного места работы. Для определения права на рабочую роль ServiceNow может проверить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью стороннего сервиса.

Работодатель равных возможностей ServiceNow является работодателем равных возможностей. Все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение на предмет трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, гендерной идентичности, статуса ветерана или любой другой категории, защищенной законом. Кроме того, все квалифицированные кандидаты с записями об арестах или судимостях будут рассматриваться на предмет трудоустройства в соответствии с юридическими требованиями.

Размещение Мы стремимся создать доступный и инклюзивный опыт для всех кандидатов. Если вам требуется разумное размещение для выполнения любой части процесса подачи заявления, или вы не можете использовать это онлайн-приложение и вам нужен альтернативный метод подачи заявления, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера для получения помощи.

Правила экспортного контроля Для должностей, требующих доступа к контролируемым технологиям, подпадающим под действие правил экспортного контроля, включая Правила экспортного администрирования США (EAR), ServiceNow может потребоваться получить одобрение экспортного контроля от государственных органов для определенных лиц. Все трудоустройство зависит от получения ServiceNow любых экспортных лицензий или других разрешений, которые могут потребоваться соответствующими органами экспортного контроля.

Все началось с того, что инженер Фред Ладди написал код, который автоматизировал утомительную задачу для его коллеги Филлис. Она расплакалась от радости. Этот момент вдохновил Фреда на создание компании, которая могла бы делать это для всех — освобождая людей от рутины, чтобы они могли сосредоточиться на значимой работе. Сегодня ServiceNow — это управляющий центр для бизнес-перезагрузки с использованием ИИ. Наша платформа ServiceNow AI объединяет любой ИИ, любые данные и любые рабочие процессы, помогая 85% компаний из списка Fortune 500® работать умнее, быстрее и лучше. Мы создаем культуру, основанную на ИИ, где технологии и таланты вместе становятся неудержимыми. И мы только начинаем.

Присоединяйтесь к нам, чтобы использовать ИИ для людей.