Principal, AI Software Engineer– Agentic & Industry Solutions

Название: Principal, AI Software Engineer– Agentic & Industry Solutions Местоположение: 2 локации

Местоположение: Техас, США Местоположение: США Занятость: Полная Будьте тем, кто создает AI-решения там, где это наиболее важно. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью AI-оркестрации опыта. Наша платформа связывает людей, системы, данные и AI, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более крепкие отношения с клиентами. Помогите создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах – ежедневно воплощая AI от возможностей к продакшену в реальных корпоративных средах. Обзор роли В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский и корпоративный опыт с помощью AI-оркестрации опыта. Наша платформа связывает людей, системы, данные и AI для предоставления персонализированного опыта, автоматизации сложных бизнес-процессов и повышения операционной эффективности. Мы ищем Principal Software Engineer с глубоким практическим опытом работы с Genesys Cloud для проектирования и создания следующего поколения AI-приложений и отраслевых решений на платформе Genesys Cloud. Это высокотехничная, практическая инженерная роль. Идеальный кандидат сочетает глубокую экспертизу в разработке Genesys Cloud с практическим опытом создания передовых диалоговых или агентивных AI-приложений с использованием Genesys AI, Cognigy, Sierra, Decagon, Kore.ai или аналогичных платформ. Идеальный кандидат имеет обширный опыт разработки приложений и интеграций на Genesys Cloud и понимает, как объединять Genesys Cloud API, Architect, AI-возможности, оркестрацию опыта, данные и корпоративные системы для создания решений продакшн-уровня. Основное внимание в этой роли будет уделяться преобразованию отраслевых бизнес-процессов и клиентских задач в повторно используемые AI-решения. Вы будете создавать AI-приложения, Digital Teammates, акселераторы решений и отраслевые решения для таких областей, как финансовые услуги, здравоохранение, страхование, розничная торговля, туризм и гостиничный бизнес, телекоммуникации и государственный сектор. Вы будете тесно сотрудничать с отделами Product, Engineering, Innovations, с клиентами и партнерами, чтобы превращать новые AI-возможности Genesys, внешние AI-технологии и отраслевые требования в масштабируемые, повторяемые и продуктовые решения, которые могут быть развернуты для множества клиентов. Ключевые обязанности Проектирование и создание продакшн-приложений и отраслевых решений на Genesys Cloud, используя Genesys Cloud API, SDK, события, интеграции, AI-возможности и платформенные сервисы. Разработка AI-приложений для клиентов и сотрудников с использованием AI-возможностей Genesys Cloud, включая AI Studio, Virtual Agent/Agentic Virtual Agent, Copilot, Architect, knowledge и Experience Orchestration. Преобразование отраслевых бизнес-процессов и сценариев использования в масштабируемые AI-приложения, объединяя возможности Genesys Cloud с корпоративными системами, данными, знаниями, AI-моделями и агентивными технологиями. Создание повторно используемых отраслевых акселераторов решений, Digital Teammates, AI-агентов, рабочих процессов и компонентов приложений, которые могут быть сконфигурированы и развернуты для множества клиентов в рамках отрасли. Разработка отраслевых решений, решающих сложные бизнес-задачи в сферах финансовых услуг, здравоохранения, страхования, розничной торговли, туризма и гостиничного бизнеса, телекоммуникаций и государственного сектора. Проектирование сложных потоков Genesys Architect и паттернов оркестрации для голосовых, цифровых каналов, AI, рабочих процессов, данных и корпоративных приложений. Создание интеграций с использованием Genesys Cloud Platform API, Data Actions, событийно-ориентированных архитектур, веб-хуков и внешних API. Интеграция Genesys Cloud с отраслевыми и корпоративными платформами, такими как Salesforce, ServiceNow, Microsoft, AWS, CRM, ITSM, ERP, knowledge, healthcare, financial services и платформами рабочих процессов. Создание агентивных приложений и многоагентных рабочих процессов, где AI-агенты могут рассуждать, извлекать информацию, вызывать инструменты и API, выполнять бизнес-процессы и сотрудничать с сотрудниками-людьми. Применение современных диалоговых и агентивных AI-паттернов, изученных на платформах, таких как Genesys AI, Cognigy, Sierra, Decagon, Kore.ai, и аналогичных технологий, для создания дифференцированных решений на Genesys Cloud. Проектирование AI-приложений, сочетающих LLM, корпоративные знания, вызов инструментов/API, оркестрацию рабочих процессов, бизнес-правила и корпоративные системы учета. Создание повторно используемых паттернов решений, инкапсулирующих отраслевые рабочие процессы, бизнес-правила, интеграции, AI-возможности и лучшие практики, ускоряя получение ценности для клиентов. Работа с отраслевыми экспертами, клиентами, командами Product и Engineering для выявления ценных сценариев использования и их преобразования в повторяемые, продуктовые решения. Создание прототипов и MVP с использованием новейших AI-технологий Genesys Cloud и других AI-технологий, а также быстрое преобразование успешных концепций в масштабируемые, готовые к продакшену отраслевые приложения. Проектирование приложений с учетом требований корпоративного масштаба, включая безопасность, надежность, наблюдаемость, масштабируемость, производительность, соответствие требованиям и управление. Предоставление технического лидерства, архитектурных рекомендаций, проведение обзоров кода и наставничество, оставаясь при этом активным разработчиком и участником. Требуемые квалификации Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, искусственного интеллекта или смежной технической области. 10+ лет опыта в разработке программного обеспечения, разработке приложений или архитектуре решений. 5+ лет практического опыта работы с Genesys Cloud, включая проектирование, разработку, интеграцию и развертывание приложений на платформе. Глубокое понимание архитектуры Genesys Cloud, API, Architect, маршрутизации, диалогов, интеграций, Data Actions и событийно-ориентированных возможностей. Сильный практический опыт разработки корпоративных приложений с использованием современных языков программирования, таких как Python, JavaScript/TypeScript, Java или аналогичных технологий. Опыт создания AI-приложений, диалоговых AI-решений, виртуальных агентов или агентивных приложений с использованием корпоративных AI-платформ и современных AI-технологий. Глубокое понимание современных AI-архитектур, включая LLM, RAG, AI-агентов, вызов инструментов, оркестрацию, многоагентные системы, диалоговый AI и агентивные рабочие процессы. Подтвержденный опыт создания повторно используемых корпоративных или отраслевых решений, а не только разовых клиентских реализаций. Опыт преобразования сложных отраслевых бизнес-процессов и сценариев использования в технические архитектуры и продакшн-приложения. Опыт создания приложений с использованием REST API, SDK, веб-хуков, потоков событий, микросервисов и облачно-нативных архитектур. Опыт интеграции Genesys Cloud с корпоративными приложениями, такими как CRM, ITSM, ERP, knowledge и платформами рабочих процессов. Опыт преобразования AI-возможностей в продакшн-приложения и повторно используемые решения, включая интеграции с корпоративными API, системами знаний, рабочими процессами и бизнес-приложениями. Опыт вывода решений от прототипа/MVP до продакшн-развертывания и эксплуатации. Подтвержденная способность предоставлять техническое лидерство, оставаясь при этом глубоко вовлеченным в архитектуру, проектирование, кодирование, прототипирование, отладку и внедрение. Предпочтительные квалификации Практический опыт работы с AI-возможностями Genesys Cloud, включая AI Studio, Virtual Agent/Agentic Virtual Agent, Copilot, Predictive Engagement, knowledge и Experience Orchestration. Практический опыт создания продакшн AI-приложений с использованием Cognigy, Sierra, Decagon, Kore.ai или аналогичных корпоративных платформ диалогового и агентивного AI. Опыт разработки пользовательских приложений и повторно используемых решений с использованием Genesys Cloud Developer Platform и API. Опыт работы с голосовыми и цифровыми каналами Genesys Cloud CX, включая маршрутизацию, потоки Architect, ботов, обмен сообщениями и опыт агентов. Опыт проектирования AI-агентов, сочетающих диалоговый интеллект, рассуждение, извлечение знаний, вызов инструментов/API, оркестрацию рабочих процессов и выполнение бизнес-процессов. Опыт создания агентивных AI-приложений, которые интегрируют LLM с корпоративными API, системами знаний, платформами CRM/ITSM, движками рабочих процессов и другими системами учета. Опыт проектирования или разработки отраслевых AI-приложений и повторно используемых акселераторов решений для финансового сектора, здравоохранения, страхования, розничной торговли, телекоммуникаций, туризма и гостиничного бизнеса или государственного сектора. Понимание отраслевых бизнес-процессов, нормативных требований, моделей данных и экосистем корпоративных приложений. Знакомство с фреймворками разработки и оркестрации AI, такими как LangChain, Semantic Kernel, AutoGen, CrewAI или аналогичными технологиями. Опыт работы с облачными платформами, такими как AWS, Azure или Google Cloud, включая AI-сервисы, такие как Amazon Bedrock. Опыт работы с корпоративными платформами, такими как Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics или аналогичными экосистемами. Опыт вывода AI-приложений от прототипа до корпоративного продакшена, включая безопасность, масштабируемость, наблюдаемость, управление и надежность. Опыт работы в инновационных командах, средах быстрого прототипирования или программах совместного создания с клиентами. Как выглядит успех Успех в этой роли означает способность взять отраслевую бизнес-проблему или сценарий использования и быстро преобразовать его в работающее AI-приложение продакшн-качества, созданное на Genesys Cloud. Важнее всего, что цель состоит не просто в решении проблемы для одного клиента. Вы определите общий бизнес-процесс, интеграции, AI-возможности и паттерны оркестрации и преобразуете их в повторно используемое отраслевое решение, которое может быть развернуто для многих клиентов. Вы должны быть одинаково комфортно как в понимании отраслевого бизнес-процесса, так и в обсуждении архитектуры, работе с Genesys Cloud API, проектировании потока Architect, написании кода приложения, интеграции корпоративных систем, подключении AI-моделей и агентов, реализации вызова инструментов/API, отладке взаимодействий и демонстрации готового решения клиентам и руководителям. Вы также должны уметь применять опыт и архитектурные паттерны ведущих диалоговых и агентивных AI-платформ и эффективно применять эти концепции в экосистеме Genesys Cloud. Это не традиционная роль высокоуровневого архитектора. Мы ищем Principal Engineer, который глубоко знает Genesys Cloud и может объединить его AI, оркестрацию, API и возможности интеграции с современными агентивными AI-технологиями для создания следующего поколения AI-приложений для различных отраслей. Компенсация: Эта должность предлагает конкурентную на рынке заработную плату с предполагаемым диапазоном базовой компенсации, указанным ниже. Фактическая заработная плата будет зависеть от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта должность также может давать право на получение комиссионных или бонусов, основанных на результатах работы. $165,400.00 - $290,800.00 Льготы: Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование. Телемедицинское обслуживание Гибкий график работы и возможность удаленной работы Возможности для развития и карьерного роста Открытый отпуск в дополнение к 10 оплачиваемым праздникам Программа софинансирования 401(k) Помощь при усыновлении Лечение бесплодия Работа в Genesys Enterprise-scale AI – Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте AI-технологии, используемые более чем 8 000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых AI-функций. Гибкая культура – Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы люди могли выполнять свою лучшую работу. Рост в эпоху AI – Развивайте навыки будущего посредством наставничества, обучающих программ, развития лидерства и поддержки образования. Время для отдыха и помощи другим – Льготы включают оплачиваемое время для волонтерства, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей. Признание на мировом уровне – Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что говорят другим, что работают в Genesys. О Genesys: Genesys® предоставляет более чем 8 000 организациям по всему миру возможность создавать лучший клиентский и корпоративный опыт. Genesys Cloud™ — это платформа агентской оркестрации, которая безопасно связывает людей, системы, данные и AI по всему предприятию со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут стимулировать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и AI-сотрудниками. Узнайте больше на сайте. Разумные условия: Если вам требуются разумные условия для завершения любой части процесса подачи заявки, или вы ограничены в доступе или использовании этого онлайн-приложения и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера. Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, включите их в свое письмо. Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих разумные условия. Сообщения, не связанные с запросом условий, такие как последующие обращения по поводу заявки или отправка резюме, могут не получить ответа. Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, стремящимся к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера в гражданском браке, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.