Solutions Engineer - Dublin / US Remote

Должность: Инженер по решениям — Дублин / Удаленно (США) Местоположение: Удаленно

Мы — глобальная платформа для компаний, которые заботятся о своих сотрудниках. Наша платформа масштабно отправляет подарки по всему миру, а наша команда сопровождает этот процесс со вкусом, продуманностью и вниманием к деталям. Будучи компанией, сертифицированной B Corp, мы стремимся к сокращению отходов и увеличению воздействия. В конечном счете, важна не столько сумма отправленного, сколько то, что почувствуют люди. Среди наших клиентов — OpenAI, Hubspot, Revolut и Fin. Присоединяйтесь и растите вместе с нами. Финтан — наш технический директор. С самого начала он занимался нашими интеграциями и API и будет вашим контактным лицом по всем техническим вопросам, выходящим за рамки временных решений. Хуан — наш руководитель отдела инжиниринга. Он создал команду продуктовых инженеров, которые отвечают за интеграции и API, которые вы будете предлагать клиентам. Росс, наш инженер-специалист, сегодня выполняет большую часть этой работы и будет тем, кто познакомит вас с текущими настройками. Вы также будете тесно сотрудничать с нашим руководителем отдела продуктов. С коммерческой стороны вы будете работать с Эмбер, нашим вице-президентом по росту и маркетингу, а также с нашими менеджерами по работе с клиентами и командой продаж. Они привлекают клиентов; вы же обеспечиваете техническую сторону обещаний. У вас будет возможность взаимодействовать и часто сотрудничать с нашей командой старшего руководства, вплоть до генерального директора. Подумайте о моменте, когда новый клиент подписывает договор с &Open. Они поверили в идею: подарки, которые доставляются в нужное время нужному человеку, отправленные из тех инструментов, которыми команда уже пользуется. Теперь кто-то должен воплотить это в реальность. Их HubSpot должен общаться с нашей платформой. Автоматизация, обещанная в ходе продажи, должна действительно работать. Учетная запись должна быть настроена так, чтобы первый подарок был отправлен без сбоев. Сегодня эта работа распределена между множеством людей: нашим руководителем отдела продуктов, нашим техническим директором, менеджерами по работе с клиентами, инженерами. Каждый выполняет свою часть, и никто не несет полную ответственность. Вы будете. Вы будете нашим первым инженером по решениям. Вы будете находиться между нашими клиентами и нашим продуктом, выясняя, как &Open интегрируется в существующие системы клиентов, разрабатывая решение и сопровождая его до тех пор, пока интеграция не будет запущена и использоваться. Затем вы вернете полученные знания команде разработчиков, чтобы следующему клиенту требовалось меньше вашей помощи. Мы стартап, поэтому характер работы меняется каждую неделю. В один день вы будете на звонке с потенциальным клиентом, рассказывая о работе нашего API, в другой — углубитесь в рабочий процесс HubSpot с операционной командой клиента, а в третий — будете писать руководство, чтобы в следующий раз все прошло быстрее. Вы будете работать на всех этапах жизненного цикла клиента, от первого технического обсуждения в рамках цикла продаж до действующей интеграции с работающими автоматизациями. Это означает работу с нашей платформой, нашими интеграциями с инструментами, которые уже используют наши клиенты, нашим API и собственными системами клиента.

Проводите технические демонстрации. Потоки между системами, интеграции, API. Демонстрации продуктов также, когда никто другой не может, но технические — это ваша зона ответственности. Собирайте требования от клиентов. Понимайте, что они пытаются сделать, какие системы используют и что для них означает «работа». Разрабатывайте решения. Определите, как наш продукт интегрируется с существующими системами клиента для решения его задач. Когда продукт не справляется «из коробки», разработайте обходное решение, будь то настройка с нашей стороны, установка в их инструментах или что-то вроде Zapier между ними. Обеспечивайте запуск клиентов. Настройте для них наши интеграции и продукт, а также другие части решения, такие как рабочие процессы HubSpot, которые запускают отправку подарков. Стимулируйте использование. Интеграция, которая подключена, но не используется, не засчитывается. Вы отвечаете за запуск автоматизаций и поддержание их работоспособности. Устраняйте неполадки и отлаживайте. Когда интеграция, автоматизация или нестандартное решение выходит из строя у клиента, с которым вы работали, вы — первый, к кому обращаются. Записывайте. Находите пробелы в нашей документации и руководствах, заполняйте важные самостоятельно, делегируйте остальные и проверяйте написанное другими. Передавайте информацию команде разработчиков. Вы будете видеть больше настроек клиентов, чем кто-либо другой здесь. Возвращайте закономерности команде разработчиков, чтобы обходные пути становились функциями, а пробелы закрывались. Пишите код. Не так много, но пишите. Небольшие, локальные изменения, где вы точно знаете, что нужно, и сделать это быстрее, чем объяснять. Используйте ИИ как само собой разумеющееся. Мы уже автоматизируем отчетность, синтез исследований и прототипирование с его помощью, а интеграционная работа хорошо подходит для этого. Мы хотим, чтобы вы развивали это дальше. Когда вы присоединитесь, вы проведете время с людьми, которые сегодня выполняют части этой работы: менеджмент по работе с клиентами, продажи, разработка продуктов и инжиниринг. Вы будете наблюдать за демонстрациями и онбординговыми звонками, прежде чем проводить их сами, и вы рано познакомитесь с клиентами.

3-6 лет опыта работы на должности инженера по решениям, инженера по продажам, специалиста по внедрению или технического менеджера по работе с клиентами в B2B-компании, желательно в компании, настолько маленькой, что вы выполняли всю работу самостоятельно, без команды поддержки. Интеграции, которые вы успешно внедрили от начала до конца, и о которых вы можете подробно рассказать: что требовалось клиенту, как вы это спроектировали, что пошло не так и удалось ли это реализовать. Уверенное владение API, веб-хуками и связующими компонентами между системами. Вы можете читать документацию API, делать запросы, просматривать полезную нагрузку и выяснять, почему что-то не сработало. Практический опыт работы с CRM или маркетинговой платформой, такой как HubSpot, и с инструментами автоматизации, такими как Zapier или Make. Некоторые навыки программирования. Вам не обязательно быть инженером, но вы можете читать код, писать скрипты и вносить небольшие изменения под надзором инженера. Вы хорошо общаетесь с клиентами. Вы можете провести демонстрацию, провести обсуждение требований с операционной командой или командой RevOps и объяснить технические ограничения, не скрываясь за ними. Вы хорошо пишете. Руководства и документация — основная часть работы, а не второстепенная. Вы ежедневно используете ИИ и можете показать нам, как. Мы хотели бы увидеть промпты, рабочие процессы, агентов или инструменты, которые вы создали, чтобы ускорить свою работу. Вы готовы работать руками. Мы делаем хорошую работу и устанавливаем высокую планку, но мы действуем решительно, когда ситуация того требует, и вы будете часто переключаться между этими режимами. Вы чувствуете себя комфортно в условиях неопределенности и готовы взять на себя ответственность за что-то, что никто раньше не имел. Вы находитесь в Дублине или, если работаете удаленно, находитесь в пределах пары часов от часового пояса GMT. Если вы работаете удаленно, вы согласны на очень редкие командировки для совместной работы с командой лично или для посещения важных корпоративных мероприятий.

Процесс собеседования Наш процесс разработан для скорости. Большинство кандидатов проходят весь процесс менее чем за две недели, и мы быстро сообщим вам четкое решение. Все заявки рассматриваются менеджером по найму на данную должность. Мы не используем ИИ-агентов для автоматического принятия решений.

Конкурентная заработная плата Гибридная модель работы Пенсионный план компании Медицинская страховка 25 дней ежегодного отпуска + 2 корпоративных дня Оплачиваемый отпуск по беременности и родам Захватывающий опыт в быстроразвивающейся стартап-среде План опционов на акции компании Главный офис: Дублин, Гарольдс-Кросс, Удаленно/Гибрид Мы верим, что разнообразные коллеги, мнения и происхождение способствуют большему глобальному влиянию и более продуманным актам заботы. &Open является работодателем с равными возможностями и не допускает дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.