Senior Customer Architect

Название: Старший архитектор по работе с клиентами Местоположение: Ирвайн, Калифорния / Остин, Техас / Кремниевая долина / Денвер, Колорадо / район залива Сан-Франциско/Северная Калифорния / гибридный формат

Вознаграждение: 130 000 – 174 000 долларов США в год Restaurant365 меняет представление о том, как рестораны управляют своим бизнесом. Сегодня мы помогаем более чем 50 000 ресторанов управлять финансами, операционной деятельностью и персоналом. Поскольку ИИ меняет то, что возможно, мы переосмысливаем работу бэк-офисов ресторанов — автоматизируем рутинную работу, помогаем командам принимать лучшие решения и даем руководителям ресторанов больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Мы также меняем то, как мы работаем. ИИ меняет то, как мы создаем продукты, решаем проблемы и достигаем результатов для наших клиентов. Мы внедряем новые способы работы, движемся быстрее и создаем возможности для наших сотрудников, чтобы они могли оказывать большее влияние. В Restaurant365 наша культура строится на ответственности, сотрудничестве и постоянном совершенствовании. Мы верим в то, что нужно ставить перед собой сложные задачи, каждый день учиться и работать вместе для достижения отличных результатов. Мы ищем людей, которые любознательны, проявляют инициативу и хотят расти, помогая формировать будущее отрасли.

Restaurant365 — это ведущая интегрированная платформа для управления ресторанами, которая помогает тысячам операторов ресторанов управлять и развивать свой бизнес с помощью единого интегрированного облачного решения. Разработанная специально для ресторанной индустрии, наша платформа объединяет бухгалтерию, управление запасами, закупки, управление персоналом, расчет заработной платы, планирование, операционную деятельность и бизнес-аналитику — предоставляя операторам ресторанов возможность повысить прибыльность и работать более эффективно. Restaurant365, которому доверяют некоторые из крупнейших ресторанных брендов Северной Америки, а также тысячи независимых операторов, переопределяет, как рестораны работают с помощью технологий. В роли архитектора по работе с клиентами вы будете играть ключевую роль в том, чтобы помочь клиентам полностью раскрыть ценность платформы Restaurant365. Вы будете разрабатывать масштабируемые решения, охватывающие конфигурацию продукта, интеграции, бизнес-процессы и операционные рабочие процессы, одновременно выявляя возможности для решения значимых бизнес-задач с помощью ИИ. Вы лично будете разрабатывать и создавать приложения, агентов, автоматизации и рабочие процессы на основе ИИ как для клиентов, так и для внутренних команд Restaurant365. Это очень стратегическая, кросс-функциональная роль для тех, кто любит решать сложные задачи и создавать повторяемые решения, улучшающие результаты работы клиентов. Ожидается, что вы будете проходить путь от обнаружения проблем и разработки решений до практического создания и развертывания, используя современные инструменты разработки ИИ для воплощения идей в рабочие решения. Вы будете тесно сотрудничать с отделами обслуживания клиентов, продуктовым отделом, инжинирингом, профессиональными услугами и поддержкой, чтобы устранять технические и операционные барьеры, одновременно помогая формировать будущее обслуживания корпоративных клиентов в Restaurant365.

Как вы внесете свой вклад:

• Сотрудничайте со старшими менеджерами по работе с клиентами для поддержки крупнейших корпоративных клиентов Restaurant365 и выступайте в качестве технического консультанта по сложным клиентским средам.
• Диагностируйте технические, операционные проблемы и проблемы рабочих процессов в клиентских средах, интеграциях и бизнес-процессах, а также разрабатывайте масштабируемые решения, улучшающие бизнес-результаты.
• Проактивно выявляйте возможности в клиентских и внутренних рабочих процессах, где ИИ, автоматизация или пользовательские приложения могут устранить ручной труд, улучшить результаты работы клиентов или решить сложные операционные задачи.
• Самостоятельно разрабатывайте и создавайте решения на основе ИИ, включая агентов, пользовательские приложения, автоматизации, интеграции и интеллектуальные рабочие процессы, используя современные инструменты разработки ИИ, такие как Claude Code, Codex и аналогичные технологии.
• Доводите решения от концепции и прототипа до развертывания, уделяя должное внимание архитектуре приложений, API, потокам данных, безопасности, правам доступа, обработке данных, надежности и поддерживаемости.
• Обеспечивайте кросс-функциональное согласование между клиентами и внутренними заинтересованными сторонами для определения технической стратегии, решения сложных проблем и продвижения решений.
• Разрабатывайте многократно используемые руководства, шаблоны решений и возможности ИИ, которые могут масштабироваться для клиентов и внутренних команд.
• Уменьшайте количество экстренных ситуаций, выявляя и решая системные проблемы, затрагивающие нескольких клиентов.
• Определяйте критерии оценки функций ИИ, внедряйте средства мониторинга и защиты, а также измеряйте производительность в соответствии с бизнес-результатами.

Что потребуется для успеха в этой роли:

• Более 5 лет опыта работы в сфере Enterprise SaaS, TAM, архитектуры решений или аналогичной клиентской технической роли.
• Подтвержденный опыт сотрудничества с корпоративными клиентами по сложным развертываниям программного обеспечения, интеграциям или инициативам по бизнес-трансформации.
• Глубокое понимание архитектуры SaaS, API, интеграций, экосистем корпоративного программного обеспечения и потоков данных, способность диагностировать сложные технические и операционные проблемы и разрабатывать масштабируемые решения.
• Подтвержденный опыт проектирования и создания приложений, агентов, автоматизаций или рабочих процессов на основе ИИ, способность преобразовывать неоднозначные бизнес-проблемы в рабочие решения.
• Практический опыт использования инструментов разработки ИИ, таких как Claude Code, Codex или аналогичных платформ, для создания приложений и решений.
• Уверенное знание API, интеграций, LLM, агентских рабочих процессов, RAG, MCP, потоков данных и современной архитектуры приложений, с достаточной технической глубиной для самостоятельного создания и устранения неполадок в решениях.
• Понимание того, как ответственно развертывать приложения на основе ИИ, включая безопасность, аутентификацию и права доступа, обработку данных клиентов, надежность и текущую поддерживаемость.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, способность объяснять технические концепции технической и исполнительной аудитории и влиять на кросс-функциональные команды без прямого полномочия.
• Сильное аналитическое мышление, системное мышление и структурированные навыки решения проблем, способность эффективно расставлять приоритеты в быстро меняющейся среде.
• Мышление инженера-строителя с любопытством к выявлению проблем, предложению решений, быстрому прототипированию идей и личному воплощению этих идей в рабочие возможности.

ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ

• Опыт поддержки корпоративных клиентов в сфере ERP, финансового ПО, расчета заработной платы, управления персоналом, ресторанных технологий или других SaaS-платформ для операционной деятельности.
• Опыт работы с многолокационными или франчайзинговыми предприятиями.
• Знание корпоративных интеграций, API, промежуточного ПО и архитектуры данных.
• Опыт создания многократно используемых фреймворков, руководств или операционных моделей, повышающих масштабируемость.
• Опыт тесного сотрудничества с отделами разработки продуктов и инжиниринга для влияния на приоритеты дорожной карты и готовность продукта.
• Опыт работы в консалтинге в таких фирмах, как Deloitte, Accenture, Slalom, PwC или EY, или эквивалентный опыт трансформации предприятий.
• Опыт развертывания приложений или автоматизаций на основе ИИ в реальных бизнес-средах и стимулирования их внедрения конечными пользователями.

Льготы и компенсация для сотрудников R365 Эта должность предусматривает диапазон заработной платы от 130 000 до 174 000 долларов США. Приведенный выше диапазон представляет ожидаемый диапазон заработной платы для данной должности. Фактическая заработная плата может варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая, помимо прочего, соответствующие навыки/опыт, время пребывания на должности, бизнес-направление и географическое положение. Restaurant365 ориентируется на справедливую оплату труда для нашей команды и стремится к прозрачности в нашей практике оплаты.

• Комплексное медицинское страхование, 100% оплачиваемое для сотрудника
• 401k + компенсация
• Предоставление опционов на акции
• Неограниченный PTO + корпоративные праздники
• Инициативы по оздоровлению
• Эта роль является гибридной, сочетая гибкость с ценностью личного сотрудничества. Для поддержки связей, партнерства и эффективности команды ожидается, что сотрудники будут работать в офисе каждый вторник и среду.

Сотрудники компании - R365 стремится развивать таланты внутри компании. Если вы видите роль, которая вас привлекает и вы соответствуете требованиям, мы призываем вас подать заявку — независимо от вашего текущего местоположения или рабочего графика. Свяжитесь с вашим HR-партнером, если у вас возникнут вопросы.

DYN365, Inc d/b/a Restaurant365 является работодателем, предоставляющим равные возможности.