SR. Principal AI Solutions Architect, Customer Success

Заголовок: Старший ведущий архитектор ИИ-решений, Customer Success Местоположение: 3 локации

Местоположение: Техас, США Местоположение: Калифорния, США Местоположение: Северная Каролина, США Занятость: Полный рабочий день Станьте тем, кто создает ИИ-решения, которые действительно важны. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью ИИ-оркестровки. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах – ежедневно превращая ИИ из возможности в реальное производственное решение в корпоративных средах. Старший ведущий агентный оркестратор ИИ

О этой роли Genesys ищет Старшего ведущего агентного оркестратора ИИ, который возглавит следующее поколение трансформации клиентского опыта на основе ИИ. Эта роль предполагает роль стратегического консультанта, архитектора предприятия и лидера трансформации, ответственного за помощь крупнейшим мировым организациям в достижении измеримых бизнес-результатов с помощью Agentic AI, Experience Orchestration, Automation и Data-Driven Customer Engagement. В качестве Старшего ведущего агентного оркестратора ИИ вы будете работать на стыке бизнес-стратегии, ИИ-инноваций, трансформации клиентского опыта и исполнительного руководства. Вы будете напрямую сотрудничать с руководителями высшего звена (C-suite), бизнес-лидерами и техническими заинтересованными сторонами для определения корпоративных ИИ-стратегий, проектирования масштабируемых решений и сопровождения клиентов от экспериментов с ИИ до широкомасштабного внедрения и постоянных инноваций. Вы будете влиять на дорожные карты трансформации клиентов, формировать ИИ-стратегию Genesys на основе анализа клиентов и рыночной обратной связи, а также создавать воспроизводимые структуры, ускоряющие успех ИИ во всей экосистеме клиентов Genesys. Эта роль предлагает уникальную возможность определить, как предприятия внедряют Agentic AI, и утвердить Genesys в качестве лидера рынка в области оркестровки клиентского опыта на основе ИИ.

Что вы будете делать

Исполнительное исследование и стратегическое согласование Напрямую сотрудничать с исполнительными заинтересованными сторонами, бизнес-лидерами и архитекторами предприятий для выявления трансформационных возможностей с использованием возможностей Genesys AI и Experience Orchestration. Руководить исследованиями на уровне предприятия для понимания бизнес-целей, операционных задач, пробелов в клиентском опыте и уровня зрелости ИИ в организации. Разрабатывать стратегические дорожные карты трансформации ИИ, соответствующие бизнес-приоритетам клиентов и измеримым бизнес-результатам. Оценивать ценность, сложность, риски и готовность организации для приоритизации инициатив с наибольшим потенциальным воздействием. Проводить исполнительные семинары и стратегические сессии, посвященные внедрению ИИ, модернизации клиентского опыта, трансформации рабочей силы и автоматизации предприятия. Создавать структуры для оценки полученных результатов и модели управления, поддерживающие долгосрочный успех ИИ. Выступать в качестве доверенного консультанта для руководителей клиентов на протяжении всего их пути трансформации ИИ.

Архитектура предприятия и проектирование решений Транслировать бизнес-цели, операционные метрики и цели клиентского опыта в масштабируемые ИИ-решения. Определять корпоративные эталонные архитектуры, шаблоны интеграции, структуры управления и операционные модели для оркестровки клиентского опыта на основе ИИ. Руководить проектированием сложных решений, охватывающих: - Agentic AI - Виртуальные агенты - ИИ-помощники (AI Copilots) - Вовлечение рабочей силы (Workforce Engagement) - Управление знаниями (Knowledge Management) - Оркестровка клиентских путешествий (Customer Journey Orchestration) - Данные и аналитика (Data and Analytics) - Платформы автоматизации (Automation Platforms) - Омниканальный клиентский опыт (Omnichannel Customer Experience) Создавать повторно используемые архитектурные шаблоны, которые могут использоваться для клиентов, отраслей и стратегических инициатив. Обеспечивать соответствие всех решений требованиям безопасности, конфиденциальности, нормативным требованиям и требованиям ответственного ИИ, включая GDPR, HIPAA, PCI, SOC2 и новые стандарты управления ИИ. Обеспечивать стратегическое архитектурное руководство для развертываний в мультиоблачных и гибридных облаках на базе AWS, Azure и Google Cloud.

Трансформация ИИ и реализация решений Руководить технической и стратегической реализацией корпоративных ИИ-инициатив от концепции до производственного развертывания и внедрения. Направлять клиентов в проектировании и внедрении масштабируемых ИИ-решений с использованием: - Genesys Cloud AI Studio - Agentic Virtual Agents - AI Copilots - Predictive Engagement - Journey Management - Knowledge Management - Сторонние экосистемы ИИ и LLM Обеспечивать техническое руководство по интеграции, включающей: - CRM-платформы - ERP-системы - Озера данных (Data Lakes) - Хранилища данных (Data Warehouses) - Платформы знаний (Knowledge Platforms) - Корпоративные приложения (Enterprise Applications) - Поставщики LLM (LLM Providers) - Платформы автоматизации рабочих процессов (Workflow Automation Platforms) Выступать в качестве исполнительного технического спонсора для стратегических взаимодействий с клиентами и престижных инициатив по трансформации ИИ. Координировать работу кросс-функциональных команд, включая управление продуктами, инновации, профессиональные услуги, поддержку клиентов, службу поддержки, консалтинг по решениям и разработку.

Оптимизация предприятия и получение результатов Нести исполнительную ответственность за бизнес-результаты и получение результатов после развертывания. Определять KPI-фреймворки и метрики успеха, демонстрирующие измеримое влияние на клиентский опыт, операционную эффективность, производительность труда и рост выручки. Обеспечивать постоянную оптимизацию посредством анализа на основе данных, экспериментирования и итеративного улучшения ИИ. Создавать Центры передового опыта в области ИИ, операционные модели, процессы управления и фреймворки внедрения, позволяющие клиентам самостоятельно масштабировать ИИ-инновации. Разрабатывать повторно используемые методологии, ускорители и лучшие практики, которые повышают согласованность и скорость предоставления услуг в рамках стратегических программ для клиентов. Выявлять возможности для расширения, инноваций и роста долгосрочного партнерства посредством проактивного взаимодействия и лидерства мнений.

Управление, ответственный ИИ и лидерство в отрасли Продвигать принципы ответственного ИИ и фреймворки управления, обеспечивающие этичное, прозрачное и соответствующее нормативным требованиям развертывание ИИ. Консультировать исполнительных заинтересованных сторон по управлению рисками ИИ, управлению, безопасности, конфиденциальности, объяснимости и соблюдению нормативных требований. Устанавливать контрольные точки и операционные стандарты, поддерживающие безопасное и масштабируемое внедрение ИИ. Представлять Genesys в качестве лидера мнений в области ИИ, трансформации клиентского опыта и оркестровки. Участвовать в отраслевых мероприятиях, консультативных советах клиентов, исполнительных брифингах, стратегических семинарах и рыночных инициативах. Влиять на будущую ИИ-стратегию Genesys посредством обратной связи от клиентов, отраслевых тенденций и знаний о новых технологиях.

Кого мы ищем Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, информационных технологий, науки о данных, бизнеса, инженерии или смежной области, или эквивалентный практический опыт. Более 12 лет опыта руководства проектами в области корпоративных технологий, клиентского опыта, автоматизации, ИИ или цифровой трансформации. Более 5 лет опыта проектирования и внедрения корпоративных программ по ИИ, аналитике, автоматизации или облачной трансформации. Доказанный успех в руководстве стратегическими проектами с организациями из списка Fortune 1000 и исполнительными заинтересованными сторонами. Подтвержденный опыт самостоятельной работы в высокосложных и неопределенных условиях. Значительный опыт достижения измеримых бизнес-результатов посредством инициатив по технологической трансформации. Опыт влияния на организационную стратегию, принятие решений руководством и дорожные карты корпоративных технологий.

Желаемые технические навыки Глубокая экспертиза в области Agentic AI, LLM orchestration, Conversational AI, AI copilots, Autonomous Workflows и Enterprise Automation. Глубокое понимание Retrieval-Augmented Generation (RAG), архитектур управления знаниями, prompt engineering, фреймворков оценки ИИ и управления жизненным циклом моделей. Экспертные знания облачных платформ, включая AWS, Microsoft Azure и Google Cloud Platform. Значительный опыт работы с: - REST API - Event-Driven Architectures - Microservices - Integration Platforms - Enterprise Data Architectures - Data Pipelines - JSON - AI Service Integration Опыт интеграции коммерческих и открытых экосистем ИИ, включая OpenAI, Anthropic, Google, Amazon Bedrock и Microsoft Azure AI services. Глубокое понимание технологий клиентского опыта, платформ контакт-центров, Conversational AI, Workforce Engagement, Journey Orchestration и CX Analytics. Знание корпоративных фреймворков управления, безопасности, конфиденциальности, соответствия нормативным требованиям и ответственного ИИ.

Бизнес и лидерские навыки Исключительные навыки executive-коммуникации и взаимодействия с заинтересованными сторонами. Подтвержденная способность влиять на руководителей высшего звена (C-suite) и лиц, принимающих решения на уровне предприятия. Сильное стратегическое мышление и деловая хватка с умением связывать новые ИИ-технологии с измеримыми бизнес-результатами. Доказанный успех в руководстве крупномасштабными корпоративными программами трансформации, включающими множество заинтересованных сторон, бизнес-подразделений и технологических доменов. Способность строить доверительные отношения с руководителями, архитекторами, оперативными руководителями и техническими командами. Опыт наставничества старших консультантов, архитекторов и лидеров трансформации. Признанное лидерство мнений в области ИИ, клиентского опыта, автоматизации, цифровой трансформации или смежных областей. Опыт работы в различных отраслях, включая финансовые услуги, здравоохранение, страхование, розничную торговлю, телекоммуникации, государственный сектор или другие корпоративные вертикали, высоко ценится.

Профиль успеха Успешный кандидат признан лидером в области стратегической трансформации ИИ, который сочетает глубокие технические знания с навыками исполнительного консультирования. Он влияет на корпоративную ИИ-стратегию, формирует результаты трансформации клиентов, создает масштабируемые операционные модели и стимулирует внедрение Agentic AI в организационном масштабе. Он действует с высокой степенью независимости, вносит вклад в развитие лидерства мнений Genesys и создает воспроизводимые структуры, ускоряющие успех ИИ в более широкой экосистеме клиентов.

Компенсация: Эта должность предполагает конкурентоспособную на рынке заработную плату с указанным ниже диапазоном базовой компенсации. Фактическая заработная плата будет зависеть от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта должность также может быть eligible для получения комиссионных или бонусов, основанных на результатах работы. $159,500.00 - $280,500.00

Льготы: - Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование. - Покрытие телемедицинских услуг - Гибкий график работы и возможности удаленной работы - Возможности для развития и карьерного роста - Открытый отпуск в дополнение к 10 оплачиваемым праздникам - Программа софинансирования 401(k) - Помощь при усыновлении - Лечение бесплодия

Работа в Genesys ИИ в корпоративном масштабе – Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте ИИ-технологии, используемые более чем 8 000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых ИИ-функций. Культура, ориентированная на гибкость – Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы люди могли выполнять свою лучшую работу. Рост в эпоху ИИ – Развивайте навыки, необходимые для будущего, посредством наставничества, обучающих программ, развития лидерства и поддержки образования. Время для восстановления сил и помощи другим – Льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, Августовские бесплатные пятницы, ресурсы для благополучия и регионально адаптированные программы для сотрудников и их семей. Признание на мировом уровне – Genesys сертифицирован Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников с гордостью говорят другим, что работают в Genesys. Узнайте больше о нашей культуре, ИИ-инновациях и приверженности устойчивому развитию на нашем сайте Карьера и в Отчете об устойчивом развитии.

Что происходит после подачи заявки После подачи заявки вы можете ожидать следующего: - Наша команда по подбору талантов рассматривает вашу заявку вместе с командой по найму. - Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку с командой по найму и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит Zoom-интервью. - Затем вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды, проводящей собеседование. - Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, проводя не более пяти интервью в большинстве случаев. - После завершения интервью наша команда свяжется с вами для обсуждения финальных шагов. Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет информировать вас на протяжении всего процесса.

Оставайтесь на связи Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения проблем клиентского иEmployee experience, и получайте уведомления о релевантных возможностях, когда они станут доступны. Получайте уведомления о релевантных возможностях. Станьте тем, кто строит будущее – где ИИ, опыт и влияние объединяются.

Реферальная программа Если вас направил сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией.

О Genesys: Genesys® помогает более чем 8 000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский иEmployee experience. Genesys Cloud™ — это платформа агентной оркестровки, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут стимулировать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ-рабочей силой. Узнайте больше на веб-сайте Genesys.

Разумные условия размещения: Если вам требуются разумные условия для заполнения любой части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности доступа или использования этой онлайн-заявки и нуждаетесь в альтернативном методе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера. Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, включите их в свое письмо. Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих размещения. Сообщения, не связанные с размещениями – такие как последующие запросы по заявке или отправка резюме – могут не получить ответа. Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, семейного положения, статуса партнера по бытовым отношениям, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию во время этапа подачи заявки.