Forward Financing — это финансово-технологическая компания, базирующаяся в Бостоне, штат Массачусетс, с сотрудниками по всей территории Соединенных Штатов, Доминиканской Республики и Канады. Миссия компании — предоставить доступ к капиталу, который стимулирует развитие малого бизнеса по всей Америке. Признанная Built In Boston одной из лучших компаний для работы и сертифицированная как Great Place To Work®, Forward инвестирует в своих сотрудников, технологии и клиентский опыт, ориентируясь на долгосрочный успех на каждом этапе.
В роли инженера систем Genesys вы будете играть ключевую роль в поддержке нашей платформы контакт-центра, применяя свой технический опыт. Вы будете тесно сотрудничать с кросс-функциональными заинтересованными сторонами и коллегами из Salesforce для преобразования бизнес-требований в интеграции и решения для маршрутизации по голосовой связи, SMS и электронной почте. Вы будете помогать в поддержании работоспособности системы, устранять технические проблемы, внедрять простые функции и обеспечивать бесперебойную, оптимизированную работу как для наших клиентов, так и для агентов.
В ЭТОЙ РОЛИ ВЫ БУДЕТЕ:
- Предоставлять поддержку и помогать в обслуживании платформы контакт-центра Genesys.
- Помогать в настройке, управлении и постоянной оптимизации маршрутизации контакт-центра, IVR и омниканальных рабочих процессов.
- Помогать в поддержке нашей омниканальной системы, которая интегрирует SMS, голосовые сообщения и электронную почту.
- Глубоко изучить логику потоков Genesys для помощи в текущих усовершенствованиях.
- Внедрять простые функции и масштабируемые решения для бизнес- и технических проблем с целью улучшения клиентского опыта и опыта агентов.
- Сотрудничать с кросс-функциональными бизнес-заинтересованными сторонами, собирать требования и помогать в их преобразовании в технические проекты.
- Устранять проблемы платформы, помогать в разрешении инцидентов и поддерживать долгосрочную работоспособность и стабильность системы.
- Помогать в мониторинге производительности системы, мощностей и поддерживать интеграцию с нашей внутренней CRM и другими сторонними инструментами.
- Работать с коллегами из Salesforce для поддержки совместной разработки функций.
ПОЧЕМУ ВАМ СТОИТ ОТКЛИКНУТЬСЯ:
- Значимая поддержка: У вас будет возможность поддерживать и помогать в обслуживании критически важной платформы, которая напрямую влияет на наши основные бизнес-операции.
- Компания, ориентированная на миссию: Forward является надежным источником быстрого и гибкого финансирования для малого бизнеса, который часто недополучает поддержки от традиционных финансовых учреждений. Присоединившись к команде, вы поможете обеспечить всем малым предприятиям доступ к финансовой поддержке, необходимой им для успеха.
- Гибкость — главный приоритет: Наши сотрудники имеют возможность выбирать, где они хотят работать (дома, в офисе или сочетая оба варианта), с гибким графиком.
ТРЕБОВАНИЯ К РОЛИ:
- 2-4 года опыта работы в смежной телекоммуникационной роли, такой как администратор или инженер Genesys (предпочтителен опыт работы с Genesys Cloud CX).
- Прочные технические знания платформы Genesys, включая маршрутизацию, базовые интеграции API и омниканальные возможности.
- Знакомство с управлением цифровыми кампаниями (SMS и email-путешествия) и управлением автообзвоном.
- Хорошее понимание телекоммуникационных концепций, устранения неполадок WebRTC, предоставления телефонных номеров, конфигурации edge/trunk и маршрутизации между операторами.
- Опыт работы с технической поддержкой и телекоммуникационными операторами для помощи в разрешении инцидентов (P1/P2).
- Знание Salesforce и опыт его интеграции с системами контакт-центра.
- Подтвержденный опыт работы непосредственно с бизнес-заинтересованными сторонами для сбора требований.
- Сильные навыки решения проблем и способность мыслить критически при устранении проблем платформы.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
Наша культура: Компас Forward
Компас Forward — это стандарт, которого мы придерживаемся в отношении себя и друг друга, определяя, как мы руководим, сотрудничаем и проявляем себя каждый день, чтобы двигаться в одном направлении.
- Поддерживать строителей: Мы ориентированы на стимулирование прогресса клиентов, а не только на предоставление поддержки.
- Корни в людях: Мы создаем среду, которая сочетает глубокие связи с исключительной ответственностью и честностью, необходимыми для достижения нашего максимального потенциала.
- Летящая V: Мы движемся благодаря скоординированным усилиям со скоростью и срочностью, чтобы достичь того, чего не смог бы достичь ни один человек в одиночку.
- Всегда вперед, никогда не останавливаемся: Мы стремимся к росту с неустанным упорством, которое опережает конкурентов.
