Etraveli Group является ведущим мировым поставщиком авиационных технологий, специализирующимся на продаже авиабилетов, предоставлении контента и финтех-продуктах. Мы здесь, чтобы решать сложные задачи, соединяя миллионы авиаперелетов и путешественников по всему миру, от поиска и выбора до поездки и далее.
Мы сотрудничаем с крупными глобальными платформами, такими как Booking.com, Google Flights, Skyscanner и Kayak, предоставляя бесперебойное бронирование авиабилетов и сопутствующие услуги. Наш B2B-портфель включает Precision, нашего специалиста в области туристических финтех-решений; Tripstack, нашего поставщика услуг «Авиабилеты как услуга» (B2B Flights as a Service Provider) и мирового лидера в области виртуального интерлайнинга, служащего шлюзом к контенту и услугам Etraveli Group; Wenrix, платформу ИИ для прибыльного роста в авиационной отрасли; и Flygresor.se, ведущий шведский сайт для сравнения авиабилетов. Мы также управляем собственными брендами онлайн-турагентств, включая Gotogate, Mytrip и Flightnetwork.
Каждый день мы стремимся сделать мир меньше для наших клиентов и больше для наших людей. Наша разнообразная команда из более чем 3200 увлеченных профессионалов — это то, что делает нас технологическим чудом отрасли и лучшими в мире в своем деле.
Крупные офисы в Швеции (штаб-квартира), Греции, Индии, Канаде, Израиле, Польше, Великобритании и Уругвае.
Цель должности
Инженер системных решений (System Solution Engineer) несет ответственность за стратегическое руководство, успешную реализацию и надежное обслуживание основного технологического стека службы поддержки клиентов, включая такие системы, как Genesys, Zendesk, Teramind, и связанные с ними инструменты управления данными и качеством (QM). Эта роль выступает в качестве основного эксперта, обеспечивая стабильность системы, оптимальную производительность и постоянное внедрение новых функций. Цель состоит в том, чтобы максимизировать эффективность агентов, обеспечить соответствие требованиям и напрямую согласовать возможности этих платформ с операционными целями для обеспечения бесперебойного и высококачественного взаимодействия агентов и клиентов.
Обязанности
- Владение системой и стратегия: Полная ответственность за техническое состояние, управление жизненным циклом и многолетнюю дорожную карту всего портфеля ИТ-систем службы поддержки клиентов (включая Genesys Cloud, Zendesk, Teramind и интегрированные сторонние инструменты).
- Кросс-системная интеграция: Определение и управление стратегическим подходом к интеграции различных платформ (телефония, CRM, WFM, QA) для обеспечения потока данных, совместимости систем и унифицированного опыта агентов.
- Управление поставщиками и бюджетом: Управление взаимоотношениями с ключевыми поставщиками технологий и контроль бюджетов, связанных с системами, и планирование мощностей. Предоставление экспертных знаний уровня L3 и рекомендаций по наилучшему использованию назначенных систем агентами и супервайзерами.
- Поддержание экспертного понимания новых функций и рыночных тенденций в ландшафте технологий CS для стимулирования постоянного внедрения функций.
- Оценка ситуаций для внесения соответствующих рекомендаций, основанных на операционных потребностях.
- Соблюдение процессов поддержки и лучших практик.
- Подготовка и/или проверка документации функциональных требований.
- Конфигурация системы, разработка и управление изменениями: Проектирование, разработка, тестирование и развертывание сложных системных конфигураций, интеграций и изменений на основе бизнес-требований.
- Практическое кодирование: Написание и поддержка специальных скриптов, API и микросервисов (например, с использованием Python, Go или JavaScript) для облегчения системных интеграций и пользовательских функций.
- Адаптация к работе без предвзятости в условиях небольшой команды.
- Участие в оперативных совещаниях для технического руководства и предложений по решениям.
Квалификация / Личные характеристики
- Степень бакалавра или эквивалентный опыт.
- 5 или более лет опыта работы в ИТ, поддержки приложений и инфраструктуры в контакт-центре или крупномасштабной корпоративной среде.
- Подтвержденный опыт работы в качестве архитектора решений или ведущего инженера, с солидным портфолио успешно реализованных проектов.
- Глубокий, демонстративный опыт работы с платформами обслуживания клиентов (например, Genesys Cloud, Zendesk, Teramind, системы WFM).
- Экспертиза в проектировании систем на облачных платформах, таких как AWS или Google Cloud.
- Глубокие знания архитектуры микросервисов, API и RESTful-сервисов.
- Знания программирования (предпочтительно Python, Go или JavaScript) для специальных скриптов и интеграций.
- Способность устранять и диагностировать проблемы, связанные с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, VoIP или сетевым подключением.
- Стратегическая коммуникация и согласование с заинтересованными сторонами: Отличные коммуникативные навыки для изложения сложных технических проблем и преобразования возможностей системы в бизнес-ценность как для технических, так и для нетехнических заинтересованных сторон (например, руководства, операционных команд).
- Аналитический склад ума и навыки решения проблем: Способность мыслить стратегически, решать сложные, межфункциональные технические проблемы и демонстрировать сильные аналитические навыки с практическим подходом.
- Организаторские и командные навыки: Командный игрок без предвзятости, с сильными организаторскими навыками, вниманием к деталям и навыками планирования для эффективного управления несколькими приоритетами.
- Должна быть заинтересованность во внесении вклада в организацию, ориентированную на постоянное улучшение качества обслуживания потребителей.
Преимущества
Что мы предлагаем?
- Программа поддержки сотрудников (EAP): Конфиденциальная, бесплатная поддержка по личным или рабочим вопросам — включая консультации, финансовое консультирование и многое другое — для поддержания благополучия и производительности.
- Страхование жизни на определенный срок: Обеспечивает финансовое спокойствие для ваших близких с фиксированной суммой выплаты в случае смерти в течение определенного срока. Доступная защита, предлагаемая вашим работодателем.
- Mediclaim (Медицинское страхование): Широкое покрытие медицинских расходов, чтобы вы и ваша семья получили необходимую медицинскую помощь, когда это важно.
- Талоны на питание: Вкусное дополнение, чтобы подзарядить ваш рабочий день — вкусные блюда или закуски за наш счет!
- Стимулирование на основе результатов: Зарабатывайте больше, когда достигаете большего. Ваша усердная работа окупается — буквально.
- Семинары по обучению и развитию (L&D): Непрерывный рост через тщательно подобранные обучающие сессии — повышение ваших навыков и карьерное продвижение.
Отказ от дискриминации
В Etraveli Group мы ценим разнообразие; мы гордимся тем, что являемся компанией, представленной людьми самого разного происхождения. При найме мы стремимся обеспечить равенство и способствовать разнообразию на рабочем месте на каждом этапе отбора. Таким образом, мы предоставляем равные возможности всем кандидатам независимо от расы, религии или убеждений, пола, национальности, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или любой другой характеристики, защищенной антидискриминационным законодательством или нормативными актами.
