Contact Center Technology Engineer

Название: Инженер по технологиям контакт-центра Местоположение: Мумбаи

Местоположение: Мумбаи Занятость: Полная Инженер по технологиям контакт-центра Наша команда технологий — это основа нашей компании: мы постоянно создаем, тестируем, учимся и совершенствуемся, чтобы лучше удовлетворять потребности наших клиентов. Если вы преуспеваете в быстро развивающейся среде, основанной на идеях, вы находитесь в нужном месте. Эта должность подходит для нашей гибридной модели работы: два дня в офисе.

Почему эта работа важна: Эта должность отвечает за управление различными задачами, поддерживающими общую экосистему технологий контакт-центра, включая телефонные и мессенджер-платформы, IVR и отчетность. Этот специалист должен следить за работоспособностью системы, проводить периодическое тестирование, расследовать технологические проблемы, планировать, проектировать, отслеживать и изменять телекоммуникационные системы с поддержкой IVR, используя Amazon Connect или аналогичные технологии.

В этой роли вы будете:

Техническая хватка – Управление различными конфигурациями контакт-центра, включая: IVR и ACD (Amazon Connect/AWS DynamoDb, Lambda, S3, Cloudwatch/logs), Contact Control Panel (CCP), интеграции API, QA, QM, WFM платформы (Verint или эквивалент), устранение неполадок IVR и т. д.

Защита и оптимизация – Поддержка удаленных команд контакт-центров по всему миру, которые зависят от стабильных технологических платформ для обеспечения взаимодействия с клиентами и обработки транзакций агентов. Ищите возможности для защиты/усиления инфраструктуры контакт-центра и улучшения проактивного мониторинга критически важных компонентов. Обеспечьте качество обслуживания контакт-центра с точки зрения стабильности, производительности и экономической эффективности.

Взаимодействие с поставщиками – Содействие обсуждениям с аутсорсинговыми партнерами и поставщиками технологий контакт-центров (Verint, Amazon и другими ведущими инструментами контакт-центров) для достижения бизнес-целей.

Аналитика – Анализ метрик производительности платформы/системы для обеспечения соответствия требованиям к доступности. Постоянно пересматривайте и предоставляйте рекомендации бизнесу о том, как технологии могут быть использованы для улучшения клиентского опыта и/или максимизации операционной эффективности.

Управление инцидентами - Помощь в восстановлении обслуживания и анализе первопричин. Работайте с партнерами по аутсорсингу для устранения сбоев в обслуживании и разработки надлежащих превентивных мер, при необходимости, для предотвращения сбоев в будущем. Управление повседневными технологическими проблемами/заботами в наших контакт-центрах по всему миру.

Кто вы: 3+ года опыта в сфере технологий или смежной области. Прямой опыт работы с AWS и Amazon Connect/AWS DynamoDb, Lambda, S3, Cloudwatch/logs) будет плюсом. Опыт работы с IVR корпоративного масштаба. Базовое понимание языков программирования и концепций машинного обучения приветствуется. Знакомство с голосовыми и сетевыми технологиями передачи данных. Предпочтителен опыт работы в колл-центре. Предыдущий опыт работы в индустрии путешествий/гостиничного бизнеса считается преимуществом. Эффективно общайтесь с людьми на всех уровнях внутри и вне компании. Прочные навыки аналитики, последующих действий и организации. Продемонстрированная способность успешно работать в условиях ограниченного времени и быстро меняющейся среды контакт-центра. Управление доступом, устранение неполадок и исправление технологических проблем, о которых сообщают наши контакт-центры. Иллюстрированная история следования ценностям Priceline: Клиент, Инновации, Команда, Ответственность и Доверие. Правильные результаты, правильный путь — это не просто девиз Priceline; это образ жизни. Безусловная честность и этика имеют первостепенное значение.

Кто мы МЫ — PRICELINE. Наш успех как одного из крупнейших игроков в онлайн-путешествиях — это заслуга нашей невероятной, преданной команды талантливых сотрудников. Сотрудники Priceline сосредоточены на том, чтобы быть лучшими в мире организаторами выгодных предложений для путешествий, мотивированные нашей страстью помогать каждому переживать моменты, которые имеют наибольшее значение в их жизни. Будь то отпуск мечты, выпускной вашего двоюродного брата или свадьба вашего лучшего друга — мы делаем путешествия доступными для наших клиентов. Наша культура уникальна и вдохновляюща (так говорят наши сотрудники). Мы — развитый стартап. Мы даем волнение нового предприятия без трудностей и хаоса, которые могут сопровождать нестабильный бизнес. Мы находимся на переднем крае инновационных технологий. Мы ставим клиента в центр всего, что делаем. Наша способность удовлетворять их потребности зависит от силы рабочей силы, столь же разнообразной, как и клиенты, которым мы служим. Мы объединяем сотрудников из разных слоев общества и гордимся тем, что создаем инклюзивную среду, которая стимулирует инновации, креативность и сотрудничество. Priceline является частью семьи компаний Booking Holdings, Inc. (Nasdaq: BKNG), высокоприбыльной глобальной компании в сфере онлайн-путешествий с рыночной капитализацией более 80 миллиардов долларов. Среди наших сестринских компаний Booking.com, BookingGo, Agoda, Kayak и OpenTable. Если вы хотите стать частью чего-то по-настоящему особенного, ознакомьтесь с нами!

Гибкая работа в Priceline Priceline следует гибридной модели работы, которая включает два дня в офисе, определяемых вами и вашим менеджером (желательно во вторник, среду или четверг). В остальные дни вы можете работать удаленно или в офисе.

Разнообразие и инклюзивность — это важно! Чтобы быть лучшими в мире организаторами выгодных предложений для путешествий, важно, чтобы наша рабочая сила отражала разнообразных клиентов и сообщества, которым мы служим. Мы стремимся развивать культуру, в которой все сотрудники имеют свободу привносить свои индивидуальные точки зрения, жизненный опыт и страсть на работу. Priceline — гордый работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы приветствуем и отмечаем уникальные взгляды, через которые наши сотрудники смотрят на мир. Мы будем рады, если вы присоединитесь к нам и пополните нашу богатую команду!

Подача заявки на эту должность Мы рады вашему интересу к карьере у нас. Все текущие сотрудники, пожалуйста, используйте внутренний портал для поиска вакансий и подачи заявок. Внешним кандидатам требуется создать учетную запись перед подачей заявки. Когда вы нажмете «Применить», постоянные кандидаты могут войти в систему, а новые кандидаты могут быстро создать учетную запись, чтобы сохранять/просматривать заявки.