Customer Engineer, APAC

Название: Customer Engineer, APAC Местоположение: APAC (удаленно) / Австралия (удаленно)

Cresta раскрывает истинный потенциал клиентского опыта, превращая каждый разговор в конкурентное преимущество. Единая AI-платформа Cresta объединяет агентов разговорного AI, аугментацию человеческих агентов в реальном времени и комплексную аналитику разговоров для увеличения доходов и повышения эффективности по всем каналам. Ведущие мировые компании, включая United Airlines, Cox Communications и Marriott, ежедневно используют Cresta для обеспечения клиентского опыта мирового класса. Основанная в лаборатории AI Стэнфордского университета, Cresta привлекла более 270 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая a16z, Greylock и Sequoia. Руководство Cresta включает одних из ведущих умов в области AI сегодня. Наш CEO, Пин Ву, основал и руководил платформами Google Contact Center AI и Vertex AI перед тем, как присоединиться к Cresta, чтобы построить будущее клиентского опыта на основе AI. В ближайшие несколько лет AI переопределит, как люди во всем мире ежедневно взаимодействуют с бизнесом. Присоединяйтесь к нам, чтобы построить это будущее в Cresta.

О роли

В качестве Customer Engineer, APAC в Cresta вы будете играть ключевую роль в предоставлении наших передовых AI-решений для корпоративных контакт-центров по всему Азиатско-Тихоокеанскому региону. Вы объедините сильные навыки разработки программного обеспечения с экспертизой в области клиентского опыта, инфраструктуры контакт-центров, облачных технологий, платформ чата и голоса, а также автоматизации, чтобы помочь клиентам успешно развертывать и масштабировать Cresta.

Работая в тесном сотрудничестве с Solution Architects, Implementation Managers, Customer Success Managers и Engineering, вы будете отвечать за техническую реализацию интеграций с клиентами и обеспечивать бесперебойную работу Cresta в сложных корпоративных средах.

Вы будете напрямую взаимодействовать с техническими заинтересованными сторонами по всему APAC, ориентируясь в различных клиентских средах, бизнес-требованиях и потребностях в развертывании. Эта роль идеально подходит для того, кто любит работать технически, одновременно выстраивая доверительные отношения с клиентами.

По мере того как Cresta продолжает расти в APAC, вы также будете помогать выявлять возможности для расширения ценности, которую мы предоставляем существующим клиентам, и формировать способы масштабирования нашего технического взаимодействия с клиентами в регионе.

Присоединяйтесь к нашей команде экспертов по AI и ML и помогите трансформировать будущее работы с инновационными решениями Cresta.

Обязанности

• Выполнение дизайнов интеграций и планов проектов, разработанных в партнерстве с Implementation Managers, Solution Architects и другими заинтересованными сторонами.
• Проектирование, создание и развертывание приложений с использованием SDK, библиотек и API Cresta.
• Интеграция решений Cresta с корпоративными платформами для голосового, чат- и цифрового общения в контакт-центрах.
• Разработка и поддержка интеграций с использованием таких технологий, как Go, Python и JavaScript.
• Участие в тестировании, устранении неполадок, развертывании и текущем обслуживании продуктов Cresta и интеграций с клиентами.
• Партнерство с Customer Success Managers для диагностики и решения технических проблем, тесное сотрудничество с Cresta Engineering, когда требуется более глубокая экспертиза по продукту или платформе.
• Построение прочных отношений с техническими заинтересованными сторонами клиентов и выполнение роли доверенного технического партнера на протяжении всего процесса внедрения и расширения.
• Одновременное управление несколькими клиентскими проектами и техническими рабочими потоками.
• Выявление возможностей для упрощения интеграций, улучшения результатов для клиентов и расширения влияния Cresta в клиентских средах.
• Сотрудничество между командами и географическими регионами для обмена знаниями и помощи в разработке масштабируемых практик внедрения для APAC.

Квалификация, которую мы ценим

• Сильные навыки разработки программного обеспечения с практическим опытом работы с Go, Python и/или JavaScript.
• Опыт использования API и SDK для создания интеграций и решений с добавленной стоимостью.
• Опыт работы с AWS и Git.
• Опыт работы с технологиями контакт-центров и клиентского опыта, такими как Amazon Connect, Genesys, Five9, NICE, Salesforce или аналогичными платформами, является крайне желательным.
• Опыт работы с корпоративными клиентами и сложными техническими средами.
• Способность устранять неполадки в приложениях, API, облачной инфраструктуре и сторонних системах.
• Сильные коммуникативные навыки и способность излагать сложные технические концепции для различных аудиторий.
• Способность выстраивать доверительные отношения с внешними техническими заинтересованными сторонами и использовать консультативный, стратегический подход к решению проблем клиентов.
• Уверенность в работе в быстро меняющейся среде и управлении несколькими приоритетами.
• Мышление "думай масштабно, реализуй просто" — вы можете ориентироваться в сложностях, создавая практические решения для клиентов.
• Комфорт в сотрудничестве с распределенными командами и клиентами в различных рынках и часовых поясах APAC.

Перки и льготы

Мы предлагаем комплексный пакет льгот, ориентированный на людей, для поддержки вас на работе и в жизни:

• Комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с планами, подходящими вам и вашей семье.
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для всех новых родителей, приветствующих нового ребенка.
• Бюджет на обустройство удаленного рабочего места, чтобы помочь вам создать продуктивный домашний офис.
• Ежемесячная стипендия на оздоровление и связь, чтобы вы оставались на связи и в балансе.
• 20 дней отпуска для поддержания здорового баланса между работой и личной жизнью.

Компенсация и льготы

Компенсация за эту должность включает конкурентоспособную базовую зарплату, акции компании и различные льготы. Фактическая компенсация будет зависеть от индивидуальных факторов кандидата, включая опыт, набор навыков и местоположение, а также применимые местные требования к компенсации и трудоустройству.

Льготы и условия трудоустройства могут различаться в зависимости от страны. Ваш рекрутер может предоставить дополнительную информацию для конкретного местоположения в APAC, для которого вы рассматриваетесь.

Наше использование AI в рекрутинге

Мы можем использовать AI-инструменты в нашем рекрутинговом процессе, которые требуют человеческого надзора и контроля. Если у вас есть вопросы о нашем использовании AI или вы хотите отказаться, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера (если вы отказываетесь, пожалуйста, используйте тему «Opt-Out» в своем письме).

Запись и AI-транскрипция

Мы не разрешаем кандидатам записывать или использовать AI-транскрипцию любого интервью по телефону, с помощью приложений для заметок, AI-очков или других устройств. Кандидаты могут запросить исключение или приспособление для рассмотрения в ходе интервью при необходимости.

Мошенничество с выдачей себя за представителя рекрутера

Мы заметили рост мошенничества с выдачей себя за представителей рекрутеров в отрасли, когда мошенники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов посредством поддельных интервью и предложений. Все рекрутинговые электронные письма от Cresta всегда будут приходить с домена @cresta.ai. Любые обращения, претендующие на то, что они от Cresta, через другие источники, должны игнорироваться.