Workforce Engagement Management (WEM) Platform Engineer

Название: Инженер платформы управления вовлеченностью персонала (WEM) Компания: Five9 Местоположение: Филиппины / Манила, Манила, Филиппины (гибридный формат)

Присоединяйтесь к нам, чтобы привнести радость в клиентский опыт. Five9 — ведущий поставщик программного обеспечения для облачных контакт-центров, привносящий мощь облачных инноваций клиентам по всему миру. Ежедневное следование нашим ценностям приводит к нашей командной культуре и позволяет нам внедрять инновации, расти и процветать, наслаждаясь совместным путем. Мы ценим разнообразие и создаем инклюзивную среду, давая нашим сотрудникам возможность быть собой. Присоединяйтесь к лидеру в области облачных решений для контакт-центров и помогите сформировать будущее управления вовлеченностью персонала! Five9 ищет высокотехничного, внимательного к деталям и проактивного инженера платформы WEM / системного аналитика для нашей высокопроизводительной глобальной операционной команды. На этой должности вы будете отвечать за техническую готовность, настройку и тестирование обеспечения качества наших платформ WEM. Выступая в качестве ключевого технического связующего звена, вы будете тесно сотрудничать с внутренними командами Five9 и внешними поставщиками для обеспечения бесперебойного развертывания программного обеспечения, миграции и настройки интеграций. Чтобы преуспеть в этой роли, вы должны обладать сильными техническими знаниями, исключительными навыками координации и способностью четко излагать сложные технические концепции как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам.

Что вы будете делать

В качестве инженера платформы WEM вы будете нести ответственность за следующие ключевые обязанности:

Координация внедрения, развертывания и миграции Готовность к миграции: Обеспечение технической готовности, сопоставления исторических данных и координация миграции WEM из устаревших систем, сотрудничая со специалистами по внедрению и поставщиками для окончательного выполнения. Координация выпусков: Координация готовности выпусков WEM и сотрудничество с внутренними командами Five9 по выпуску инженерных решений и поставщиками для обеспечения развертывания, минимизируя операционные сбои. Активация функций и лабораторное тестирование: Владение и настройка расширенных функций платформы в выделенных лабораторных средах для проведения тщательной проверки и тестирования перед координацией продвижения UAT/GA.

Интеграция и настройка Настройка адаптеров и импорт данных: Настройка пользовательских адаптеров (включая API Twilio, Workday и телефонии) и выполнение импорта исторических данных в средах staging. Целостность данных и автоматизация: Создание и управление сопоставлением баз данных, а также настройка автоматизированных ежедневных выгрузок и отчетов аудита для поддержания высокого качества данных.

Поддержка, обеспечение качества и управление инцидентами UAT и управление дефектами: Разработка, написание и выполнение надежных протоколов пользовательского приемочного тестирования (UAT) и QA для выявления, регистрации и устранения дефектов программного обеспечения перед координацией производственных выпусков.

Сотрудничество, требования и лидерство в знаниях Межфункциональное сотрудничество: Представление технической команды операций WEM на еженедельных синхронизациях с поставщиками, контактных точках пилотных программ и обзорах заинтересованных сторон. Лидерство в знаниях: Проведение регулярных внутренних сессий обмена знаниями с более широкой операционной командой. Авторство, публикация и поддержка технических руководств (runbooks) и стандартных операционных процедур для настройки адаптеров и разрешения системных проблем.

Квалификация: Образование: Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем или смежной технической области (или эквивалентный опыт работы). Опыт: Минимум 3 года практического опыта работы системным аналитиком, инженером технической поддержки или аналитиком тестирования в среде контакт-центра (CCaaS/UCaaS). Экспертиза WEM: Подтвержденный опыт поддержки или координации миграций платформ WEM. Глубокие технические знания Verint Cloud Services (VCS), Desktop Messaging. Предпочтительно знание Verint "Badging". Техническая компетентность: Глубокое понимание структур баз данных, интеграции API (например, Twilio, Workday) и протоколов сопоставления данных. QA и тестирование: Прочный опыт в структурированном тестировании программного обеспечения, разработке тестовых сценариев и выполнении UAT. Координация инцидентов: Продемонстрированная способность устранять сложные технические инциденты, координировать работу с поддержкой поставщиков и участвовать в анализе первопричин.

Почему стоит присоединиться к Five9

Лидер отрасли в области облачных инноваций для контакт-центров, обслуживающий ведущие мировые бренды. Роль с удаленным доступом с возможностью взаимодействия с высокопрофильными корпоративными клиентами. Непрерывное обучение с доступом к тренингам, сертификатам и междисциплинарным знаниям. Культура сотрудничества и высокой производительности, где ваш опыт напрямую влияет на успех клиентов.

Место работы: Эта роль является гибридной и требует 2 дня в неделю в офисе.

Преимущества компании

Акции компании Ежегодное повышение заработной платы на основе производительности 15% доплата за работу в ночную смену Оплачиваемый отпуск с денежной конвертацией HMO с бесплатными иждивенцами Пенсионный план Страхование жизни Во время работы из дома: предоставляется интернет и пособие на питание Программа поддержки сотрудников для психического и социального благополучия Государственные льготы (SSS, PhilHealth, Pag-IBIG, 13-я зарплата, отпуск для одиноких родителей, специальный отпуск для женщин)

Five9 поддерживает разнообразие и стремится к созданию команды, представляющей различные словы, точки зрения и навыки. Чем более инклюзивны мы будем, тем лучше будем. Five9 является работодателем с равными возможностями. Five9 стремится предоставлять разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса подачи заявки и собеседования. Если вам нужна помощь или условия из-за ограниченных возможностей, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, чтобы запросить условия. Запросы будут обрабатываться конфиденциально и в соответствии с применимым законодательством. Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности, включая уведомление о конфиденциальности для жителей Калифорнии, здесь:

Примечание: Five9 никогда не будет требовать от соискателя отправки денег в качестве предварительного условия для начала работы в Five9.