Senior Professional Services Engineer

Название: Старший инженер профессиональных услуг Местоположение: Манила, Филиппины

Местоположение: Манила, Филиппины Трудоустройство: Полный рабочий день Старший инженер профессиональных услуг Скажите «привет» возможностям. Если вы хотите быть частью грядущих перемен в сфере коммуникаций, вы находитесь в правильном месте. В RingCentral мы верим, что лучший клиентский опыт достигается, когда люди и ИИ работают вместе. Наш портфель агентского голосового ИИ — AIR, AVA и ACE — объединяет автоматизацию, помощь и аналитику на протяжении всего жизненного цикла разговора. Результат? Более бесшовный и интеллектуальный опыт для бизнеса во всем мире. С более чем 2,5 миллиардами долларов годового повторяющегося дохода (ARR) и ежегодными инвестициями в НИОКР в размере 250 миллионов долларов мы строим будущее бизнес-коммуникаций на основе ИИ. Именно здесь пригодятся вы и ваши навыки. В настоящее время мы ищем: Отдел инженерии в команде профессиональных услуг RingCentral отвечает за техническую реализацию, настройку и глубокую интеграцию решений RingCentral для клиентов во всех сегментах. Эта команда выступает в качестве технического ядра процесса предоставления услуг. Они соединяют этапы между первоначальной продажей и окончательным запуском, превращая высокоуровневые бизнес-требования в полностью функциональные, индивидуальные технические архитектуры (например, унифицированные коммуникации на базе ИИ и контакт-центры). В качестве Старшего инженера профессиональных услуг вы играете роль в архитектурном планировании и расширенной функциональности наших контакт-центров, управляя реализацией функциональности RingCX и RingCentral Contact Center (RCCC) для высококлассных корпоративных колл-центров. Помимо настройки, вы обеспечиваете техническое руководство архитектурой — анализ, проектирование и улучшение — помогая сложным клиентам успешно перейти на новую платформу и максимизировать рентабельность инвестиций. Обязанности: Системное построение и внедрение: Управление комплексным техническим развертыванием проектов RingCX и RCCC, включая настройку логики Studio, маршрутизацию IVR/ACD, настройку предиктивного набора номера, настройку SIP/аналоговых шлюзов и проверку сети/QoS. Архитектура и моделирование данных: Ответственность за проектирование баз данных и моделирование данных CRM для сложных развертываний, включая управление изменениями в существующих приложениях CRM. Интеграция и автоматизация: Сопоставление сложных моделей данных и построение межсистемного подключения с использованием REST API, веб-хуков и SDK RingCentral; использование инструментов iPaaS (например, Workato, Zapier, Make) для оркестровки синхронизации данных между платформами CRM/helpdesk (Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk). Тестирование и проверка: Проведение UAT и сквозного тестирования для подтверждения соответствия пользовательской архитектуры, потоков вызовов и маршрутизации отказов бизнес-требованиям. Кросс-функциональное сотрудничество: Партнерство с менеджерами проектов, архитекторами решений и ИТ-командами клиентов посредством обзоров дизайна для обеспечения соответствия технических требований. Устранение неполадок: Выступление в качестве старшего технического специалиста во время развертывания и гиперподдержки, решение сложных проблем, таких как ограничения API, проблемы с качеством сети/WebRTC и ошибки интеграции CRM. Техническое консультирование: Оценка сложных архитектур решений в соответствии с требованиями клиента и рекомендации по изменениям в дизайне, которые улучшают ценность платформы и ее использование; вклад в стандарты управления информацией клиента. Поддержка роста аккаунта: Выявление возможностей для расширения использования платформы клиентом и информирование об этом команды аккаунта в течение жизненного цикла проекта. Документация: Подготовка технической документации, включая LLD, BRD, карты потоков вызовов и соглашения об утверждении UAT. Управление проектами: Управление несколькими одновременными корпоративными развертываниями, работая с минимальным контролем. Непрерывное обучение: Будьте в курсе новых возможностей RingCentral и ИИ, относящихся к проектам развертывания. Чтобы добиться успеха в этой роли, вам необходим опыт: Успех в этой роли уровня II означает предоставление технического лидерства в сложных, высокоценных проектах — от проектирования архитектуры до реализации — которые приводят к масштабируемым, хорошо принятым решениям. Успешный старший инженер признается внутри компании и за ее пределами как доверенный эксперт, известный своей надежной работой и прочными отношениями с клиентами. Желаемые квалификации: Образование и опыт: Степень бакалавра в технической области или эквивалентный опыт. Требуется от 3 до 6 лет опыта работы в роли внедрения профессиональных услуг, включая подтвержденный опыт руководства сложными проектами корпоративного масштаба, с практическим опытом работы в индустрии UCaaS и CCaaS. Техническая компетентность: Продвинутый опыт в одной или нескольких ключевых областях — UCaaS, CCaaS, готовность к работе с сетью или облачное ПО — с сильным архитектурным опытом работы с ведущими контакт-центрами (например, RingCX, NICE CXone/InContact Studio, Five9, Genesys). Основные знания: Глубокие практические знания C#, C++, сетевых протоколов SIP/WebRTC, RESTful API, веб-хуков, QM/WFM/WEM, Cloud PBX, предиктивных набора номера, ACD, CTI, VoIP и расширенной логики IVR; глубокие знания интернет-протоколов, QoS и облачных экосистем. Скриптинг на стороне клиента: Базовое понимание JavaScript, HTML и CSS — достаточное для чтения, адаптации и устранения неполадок скриптов и шаблонов, используемых в конфигурациях контакт-центра. Навыки решения проблем: Сильные аналитические навыки, включая способность решать сложные технические проблемы с помощью таких инструментов, как портал анализа QoS RingCentral или журналы трассировки. Коммуникация: Отличные устные и письменные коммуникативные навыки (минимум английский) и эффективные навыки презентации для клиентов, в том числе перед руководством. Рабочая среда: Готовность работать по графику, который поддерживает клиентов в разных часовых поясах; способность работать автономно в быстро меняющейся среде предоставления услуг. Желаемые квалификации: Наличие действующих сертификатов платформы контакт-центров и опыт интеграции RingCentral с системами CRM, ITSM или управления лидами (например, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, NetSuite, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Freshdesk, Freshservice). Что мы предлагаем: Комплексный пакет HMO (медицинское и стоматологическое страхование) Отпускные дни Ежеквартальные бонусы за производительность Программы поддержки и благополучия сотрудников Рабочая культура RingCentral — основа нашего успеха. И не просто поверьте нам на слово: нас признали лучшим местом для работы (Best Place to Work) по версии BuiltIn, лучшей рабочей культурой (Top Work Culture) по версии Comparably, и мы получили местные награды BPTW во всех основных регионах. Итог: мы стремимся нанимать и удерживать отличных людей, потому что знаем, что именно вы обеспечиваете наш успех. О RingCentral/Acquire Intelligence RingCentral — мировой лидер в области бизнес-коммуникаций на основе агентского голосового ИИ, предлагающий интегрированную платформу для бизнес-телефонии, SMS, контакт-центров, управления эффективностью рабочей силы, видеоконференций и обмена сообщениями. Являясь коммуникационным уровнем, связывающим бизнес и клиентов, RingCentral — это входная дверь для бизнес-коммуникаций, и он находится в выгодном положении для применения ИИ на каждом этапе пути взаимодействия — до, во время и после каждого взаимодействия. Наш портфель агентского ИИ включает автономных голосовых ИИ-агентов, которые автоматизируют звонки, помогают в режиме реального времени и анализируют каждое взаимодействие, позволяя компаниям работать умнее, реагировать быстрее и устанавливать более осмысленные связи со своими клиентами. Посетите ringcentral.com, чтобы узнать больше. RingCentral — это работодатель, предоставляющий равные возможности, который действительно ценит разнообразие. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы стремимся предоставлять разумные приспособления для лиц с ограниченными возможностями в процессе подачи заявок и собеседований. Если вам требуются такие приспособления, нажмите на следующую ссылку, чтобы узнать больше о том, как мы можем вам помочь. Acquire Intelligence трансформирует способы роста и работы компаний, сочетая интеллектуальный глобальный аутсорсинг с ИИ-консалтингом и внедрением для ускорения роста и масштабной трансформации бизнеса. Мы устраняем неэффективность, целенаправленно автоматизируем и перераспределяем работу туда, где она выполняется наилучшим образом. Имея 9 000 сотрудников в Австралии, на Филиппинах, в Доминиканской Республике и в США, мы предоставляем безопасные и масштабируемые решения в области клиентского опыта, бэк-офиса и цифровых операций. Основанная в 2006 году, Acquire предлагает гибкие модели предоставления услуг, от создания удаленных команд до комплексного аутсорсинга как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Наше ИИ-подразделение ускоряет трансформацию с помощью стратегий автоматизации, которые обеспечивают гарантированную рентабельность инвестиций. Все решения подкреплены глубокой экспертизой и соответствием стандартам предприятия. В Acquire Intelligence мы — безопасные, гибкие и инновационные. Мы осуществляем трансформацию с целью, влиянием и предпринимательской энергией. Завершив заявку на эту должность: Вы согласились с тем, что информация, собранная через этот сайт, будет обрабатываться только с вашего предварительного согласия и с целью содействия вашим возможностям трудоустройства Вы прочитали и согласились с нашей Политикой конфиденциальности данных.