Professional Services Lead Engineer

Должность: Ведущий инженер по профессиональным услугам Местоположение: Манила, Филиппины

Местоположение: Манила, Филиппины Занятость: Полная Ведущий инженер по профессиональным услугам Поприветствуйте возможности. Если вы хотите стать частью будущего коммуникаций, вы находитесь в правильном месте. В RingCentral мы верим, что лучший клиентский опыт достигается, когда люди и ИИ работают вместе. Наш портфель голосового ИИ для агентов — AIR, AVA и ACE — объединяет автоматизацию, помощь и аналитику на протяжении всего жизненного цикла разговора. Результат? Более бесшовный и интеллектуальный опыт для бизнеса во всем мире. С более чем 2,5 миллиардами долларов годового регулярного дохода (ARR) и ежегодными инвестициями в исследования и разработки в размере 250 миллионов долларов мы строим будущее бизнес-коммуникаций на базе ИИ. Вот где вам и вашим навыкам есть место. В настоящее время мы ищем: Инженерный отдел команды профессиональных услуг RingCentral отвечает за техническую реализацию, настройку и глубокую интеграцию решений RingCentral для клиентов во всех сегментах. Эта команда выступает в качестве технического двигателя процесса реализации. Они устраняют разрыв между первоначальной продажей и окончательным запуском, превращая высокоуровневые бизнес-требования в полностью функционирующие, индивидуальные технические архитектуры (такие как унифицированные коммуникации и контакт-центры на базе ИИ). В качестве ведущего инженера по профессиональным услугам вы выступаете в качестве эксперта в двух или более областях унифицированных коммуникаций, контакт-центров и новых технологий ИИ. Эта роль фокусируется на API контакт-центров и интеграциях с ИИ (таких как RingSense AI и диалоговые боты) — оценке требований к производительности API, внесении вклада в дорожные карты API для разработчиков и наставничестве других инженеров. Вы работаете над высокоуровневыми корпоративными проектами, помогая наиболее сложным клиентам максимизировать рентабельность инвестиций за счет хорошо интегрированных, основанных на ИИ решений. Обязанности: Разработка API и ИИ: Применяйте знания концепций пакетной и потоковой передачи данных через API, а также интеграций ИИ/МО (например, обработка естественного языка, генеративные ИИ-боты, анализ настроений) для расширения возможностей решений. Сложные интеграции и архитектура: Реализуйте сложные интегрированные решения API и продвинутое моделирование данных/процессов в средах приложений и баз данных, сотрудничая с внутренними и внешними инженерными командами. Поддержка разработки программного обеспечения: Вносите вклад в технический дизайн, проектирование функциональных программ и планы модульного тестирования как стандартной, так и основанной на ИИ логики; пишите и рецензируйте документацию по программным системам. Тестирование и обеспечение качества: Контролируйте UAT и интеграционное тестирование для сложных развертываний, выявляя и устраняя дефекты — включая проблемы, специфичные для логики ИИ — до того, как они достигнут клиентов. Поддержка старших специалистов по эскалации: Выступайте в качестве старшего технического специалиста по эскалации во время развертывания и гиперподдержки, решая сложные проблемы, такие как ошибки CRM, ошибки маршрутизации ИИ и ограничения скорости API. Наставничество: Руководите сессиями обзора кода и наставляйте других инженеров по передовым практикам интеграции RingCX, RCCC API и ИИ. Стратегическое консультирование: Консультируйте корпоративных клиентов по вопросам цифровой трансформации и внедрения ИИ, рекомендуя способы повышения производительности агентов и качества обслуживания клиентов. Поддержка предпродажной деятельности: Оценивайте объем работ для потенциальных проектов и помогайте выявлять возможности для новых сервисных предложений, особенно в области автоматизации и ИИ. Руководство проектами Proof-of-Concept: Руководите техническими обсуждениями и демонстрациями Proof-of-Concept для потенциальных и существующих корпоративных клиентов. Разбор полетов после проекта: Участвуйте в разборе полетов после проекта с PMO и готовьте рекомендации по улучшению будущих поставок. Вклад в дорожную карту: Помогайте определять и приоритизировать дорожную карту для API разработчика и функциональности ИИ RingCentral. Чтобы добиться успеха в этой роли, вы должны иметь опыт: Успех на этой должности уровня III означает поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов как в технической реализации, так и в стратегическом руководстве. Успешный инженер уровня III управляет интеграциями API корпоративного масштаба и сложными архитектурами баз данных, согласовывает решения ИИ с бизнес-целями и признан внутри компании наставником, который помогает формировать практику RingCentral по разработке и внедрению ИИ. Желательные квалификации: Образование и опыт: Желательно высшее образование в области бизнеса или технологий, но не обязательно. Более 5 лет опыта работы в сфере технической поддержки после продажи или реализации профессиональных услуг, ориентированной на клиента, с практическим опытом работы в индустрии UCaaS и CCaaS. Техническая компетентность: Экспертные знания в 2 или более областях (например, UCaaS, CCaaS, автоматизация ИИ/МО) и знакомство с сегментами и линейками продуктов RingCentral; сильный архитектурный опыт в ведущих платформах контакт-центров (например, RingCX, NICE CXone/InContact Studio, Five9, Genesys). Основные знания: Прочный опыт в области проектирования API, облачной инфраструктуры, архитектуры ИИ и современных шаблонов разработки программного обеспечения; практические знания RESTful API, веб-хуков, проектирования баз данных для CRM-приложений, SIP/WebRTC, PBX и практик IVR/VRU на базе ИИ. Скриптинг на стороне клиента: Продвинутое понимание JavaScript, HTML и CSS, с возможностью создавать, отлаживать и оптимизировать пользовательские компоненты на стороне клиента и скриптовые компоненты для сложных интеграций и интерфейсов, управляемых ИИ. ИИ и новые технологии: Практический опыт развертывания больших языковых моделей (LLM), инжиниринга подсказок, интеллектуальных виртуальных агентов (IVA) или фреймворков разговорного ИИ. Навыки решения проблем: Сильные аналитические навыки, включая способность быстро решать сложные технические проблемы с использованием таких инструментов, как портал RingCentral QoS Analytics или журналы трассировки. Рабочая среда: Готовность работать по графику, который поддерживает клиентов в различных часовых поясах; способность работать автономно в быстро меняющейся среде реализации. Коммуникативные и межличностные навыки: Сильные коммуникативные навыки, включая способность четко доносить риски технических проектов владельцам продуктов и заинтересованным сторонам ИТ-отдела предприятия. Что мы предлагаем: Комплексный пакет HMO (медицинское и стоматологическое страхование) Ежегодные отпуска Ежеквартальные бонусы за производительность Программы помощи сотрудникам и поддержки благополучия Рабочая культура RingCentral — это основа нашего успеха. И не верьте нам на слово: нас признали лучшим местом для работы по версии BuiltIn, мы получили награду Top Work Culture от Comparably и обладаем местными наградами BPTW в каждом крупном регионе. Суть в том, что мы стремимся нанимать и удерживать отличных людей, потому что мы знаем, что именно вы — движущая сила нашего успеха. О RingCentral/Acquire Intelligence RingCentral — мировой лидер в области бизнес-коммуникаций на базе голосового ИИ для агентов, предоставляющий интегрированную платформу для бизнес-телефонии, SMS, контакт-центров, управления эффективностью рабочей силы, видеоконференций и обмена сообщениями. Являясь коммуникационным уровнем, связывающим бизнес и клиентов, RingCentral является «передней дверью» бизнес-коммуникаций и имеет выгодное положение для применения ИИ на каждом этапе взаимодействия — до, во время и после каждого контакта. Наш портфель ИИ для агентов включает автономных голосовых ИИ-агентов, которые автоматизируют звонки, оказывают помощь в режиме реального времени и анализируют каждое взаимодействие, позволяя бизнесу работать умнее, реагировать быстрее и устанавливать более значимые связи со своими клиентами. Посетите ringcentral.com, чтобы узнать больше. RingCentral — работодатель, предоставляющий равные возможности, который действительно ценит разнообразие. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы стремимся предоставлять разумные приспособления для людей с ограниченными возможностями на этапах подачи заявления и собеседования. Если вам требуются такие приспособления, нажмите на следующую ссылку, чтобы узнать больше о том, как мы можем вам помочь. Acquire Intelligence трансформирует способы роста и ведения бизнеса компаниями, объединяя интеллектуальный глобальный аутсорсинг с консультированием и внедрением ИИ для ускорения роста и трансформации бизнеса в масштабе. Мы устраняем неэффективность, целенаправленно автоматизируем и перераспределяем работу туда, где она выполняется лучше всего. Имея 9 000 сотрудников в Австралии, на Филиппинах, в Доминиканской Республике и США, мы предоставляем безопасные и масштабируемые решения в области клиентского опыта, бэк-офиса и цифровых операций. Основанная в 2006 году, Acquire предлагает гибкие модели предоставления услуг, от создания удаленных команд до комплексного аутсорсинга как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Наше подразделение ИИ ускоряет трансформацию с помощью стратегий автоматизации, которые гарантируют рентабельность инвестиций. Все решения подкреплены глубокой экспертизой и соответствием стандартам корпоративного уровня. В Acquire Intelligence мы — Безопасные, Гибкие и Инновационные. Мы осуществляем трансформацию с намерением, влиянием и предпринимательской энергией. Заполняя заявку на эту вакансию, вы: Соглашаетесь с тем, что информация, собранная через этот сайт, будет обрабатываться только с вашего предварительного согласия и с целью предоставления вам возможностей трудоустройства. Прочитали и согласились с нашей Политикой конфиденциальности данных.