Genesys Systems Engineer

Должность: Инженер систем Genesys Местоположение: Удаленно - Альберта, Канада / Удаленно - Онтарио, Канада / Удаленно

Forward Financing — это финтех-компания, базирующаяся в Бостоне, Массачусетс, с сотрудниками по всей территории Соединенных Штатов, Доминиканской Республики и Канады. Миссия компании — предоставить доступ к капиталу, который стимулирует развитие малого бизнеса по всей Америке. Forward, признанная как "Лучшее место для работы" по версии Built In Boston и сертифицированная как "Отличное место для работы®", инвестирует в своих сотрудников, технологии и клиентский опыт, ориентируясь на долгосрочный успех на каждом этапе.

В качестве инженера систем Genesys вы будете играть ключевую роль в поддержке нашей платформы контакт-центра, применяя свой технический опыт. Вы будете тесно сотрудничать с межфункциональными заинтересованными сторонами и коллегами из Salesforce, чтобы преобразовывать бизнес-требования в интеграции и решения для маршрутизации через голосовую связь, SMS и электронную почту. Вы будете помогать в поддержании работоспособности системы, устранении технических проблем, внедрении простых функций и обеспечении бесперебойной, оптимизированной работы как для наших клиентов, так и для агентов.

В ЭТОЙ РОЛИ ВЫ БУДЕТЕ:

• Обеспечивать поддержку и помощь в обслуживании платформы контакт-центра Genesys.
• Помогать в настройке, управлении и постоянной оптимизации маршрутизации контакт-центра, IVR и омниканальных рабочих процессов.
• Помогать в поддержке нашей омниканальной настройки, интегрирующей SMS, голосовую связь и электронную почту.
• Развивать глубокое понимание логики потоков Genesys для помощи в текущих усовершенствованиях.
• Внедрять простые функции и масштабируемые решения для бизнес- и технических проблем с целью улучшения клиентского и агентского опыта.
• Сотрудничать с межфункциональными бизнес-стейкхолдерами, собирать требования и помогать в их преобразовании в технические проекты.
• Устранять проблемы платформы, помогать в разрешении инцидентов и поддерживать долгосрочную работоспособность и стабильность системы.
• Помогать в мониторинге производительности системы, ее мощностей и поддержке интеграции с нашей внутренней CRM и другими сторонними инструментами.
• Работать с коллегами из Salesforce для поддержки совместной разработки функций.

ПОЧЕМУ ВАМ СЛЕДУЕТ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ:

• Значительная поддержка: у вас будет возможность поддерживать и помогать в обслуживании критически важной платформы, которая напрямую влияет на основные бизнес-операции.
• Компания, ориентированная на миссию: Forward является надежным источником быстрого, гибкого финансирования для малого бизнеса, который часто недостаточно обслуживается традиционными финансовыми инструментами. Присоединяясь к команде, вы поможете обеспечить всем малым предприятиям доступ к финансовой поддержке, необходимой им для успеха.
• Гибкость — главный приоритет: наши сотрудники могут выбирать, где они хотят работать (будь то дома, в офисе или сочетание того и другого) с гибким графиком.

ТРЕБОВАНИЯ К РОЛИ:

• 2-4 года опыта работы в смежной телекоммуникационной роли, такой как администратор или инженер Genesys (предпочтителен опыт работы с Genesys Cloud CX).
• Глубокие технические знания платформы Genesys, включая маршрутизацию, базовые интеграции API и омниканальные возможности.
• Знакомство с управлением цифровыми кампаниями (SMS и email-пути) и управлением автозвонками.
• Хорошее понимание телекоммуникационных концепций, устранение неполадок WebRTC, предоставление телефонных услуг, настройка edge/trunk и маршрутизация операторов.
• Опыт работы с технической поддержкой и телекоммуникационными операторами для помощи в разрешении инцидентов (P1/P2).
• Знание Salesforce и опыт его интеграции с системами контакт-центров.
• Подтвержденный опыт прямой работы с бизнес-стейкхолдерами для сбора требований.
• Сильные навыки решения проблем и способность мыслить критически при устранении проблем платформы.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ:

Годовая целевая зарплата: 105 000–128 000 канадских долларов

Годовой целевой бонус: 10%

В Forward Financing мы стремимся к справедливому и прозрачному вознаграждению. Мы верим в предоставление компенсационного пакета, который признает ваши навыки, опыт и уникальную ценность, которую вы привносите в нашу команду. Мы используем рыночный подход к оплате, регулярно анализируя сравнительные данные, чтобы гарантировать, что наше вознаграждение остается конкурентоспособным, справедливым и соответствует нашей культуре, ориентированной на производительность.

Окончательные предложения определяются на основе различных факторов, включая квалификацию кандидата, соответствующий опыт, конкретные навыки и внутреннюю справедливость. Такой подход гарантирует, что наше вознаграждение является конкурентоспособным и справедливым. Ваш рекрутер предоставит конкретные сведения об ожидаемой базовой и переменной заработной плате в отношении этой конкретной роли. Эта должность предназначена для заполнения существующей вакансии.

ОБЩЕЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ:

Кроме того, мы предлагаем полный пакет вознаграждений, включая, но не ограничиваясь: медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, гибкую политику отпусков, оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, сопоставление взносов RRSP, компенсацию расходов на оздоровление, дни волонтерства, ежегодный бюджет на профессиональное развитие и сопоставление благотворительных пожертвований.

Forward с гордостью является компанией, ориентированной на удаленную работу, делая гибкость рабочего места главным приоритетом для наших сотрудников. Как бизнес, мы сосредоточены на влиянии; нас больше волнуют ваши вклады в успех компании, чем то, где вы выполняете свою работу. Чтобы способствовать личному сотрудничеству, сотрудники могут работать из одного из наших премиальных офисов.

Когда мы не сотрудничаем для развития бизнеса и поддержки наших клиентов, мы находим виртуальные и личные способы познакомиться с коллегами, отпраздновать успехи команды и весело провести время вместе!

НАША КУЛЬТУРА: КОМПАС FORWARD

Компас Forward — это стандарт, которого мы придерживаемся сами и требуем от других, направляя нас в том, как мы руководим, сотрудничаем и проявляем себя каждый день, чтобы двигаться в одном направлении.

• Поддерживаем строителей: мы созданы для того, чтобы способствовать прогрессу клиентов, а не просто оказывать поддержку.
• Основаны на людях: мы создаем среду, которая сочетает глубокую связь с крайней ответственностью и честностью, необходимыми для достижения нашего максимального потенциала.
• "Летящая V": мы движемся благодаря скоординированным усилиям, скорости и оперативности, чтобы достичь того, чего не мог бы достичь ни один человек в одиночку.
• Всегда вперед, никогда не останавливаясь: мы стремимся к росту с неустанным драйвом, который позволяет нам опережать конкурентов.

О нас:

Forward Financing — это финтех-компания, базирующаяся в Бостоне, Массачусетс, с сотрудниками по всей территории Соединенных Штатов, Доминиканской Республики и Канады. Миссия компании — предоставить доступ к капиталу, который стимулирует развитие малого бизнеса по всей Америке. Независимо от того, сталкивается ли малый бизнес с трудностями в доступе к традиционному финансированию или просто нуждается в удобном, гибком решении, Forward стремится финансировать больше из миллионов малых предприятий по всей стране. Упрощая требования, оптимизируя процесс и используя передовые запатентованные технологии, Forward часто может предоставлять одобрения в течение нескольких часов и выдавать средства в тот же день — предоставляя большему количеству предприятий финансовые возможности, необходимые им для процветания. Кроме того, благодаря своим специализированным командам и отмеченному наградами обслуживанию, клиенты получают персонализированную поддержку, когда она им больше всего нужна.

С 2012 года Forward расширил доступ к капиталу, предоставив более 4,8 миллиардов долларов финансирования более чем 92 000 малым предприятиям. Компания имеет рейтинг A+ от Better Business Bureau и рейтинг "Отлично / 4,7 звезды" на Trustpilot.com. Признанная как "Лучшее место для работы" по версии Built In Boston и сертифицированная как "Отличное место для работы®", Forward стремится расширять возможности как своей команды, так и обслуживаемых клиентов, помогая им добиваться успеха и процветать.

ИНФОРМАЦИЯ О РАВНЫХ ВОЗМОЖНОСТЯХ ТРУДОУСТРОЙСТВА

Политика Forward Financing заключается в обеспечении равных возможностей трудоустройства без дискриминации или домогательств по признаку расы, религии, национального происхождения, статуса, возраста, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса домашнего/гражданского партнерства, инвалидности, статуса ветерана, генетической информации или любой другой основы, защищенной законом. Мы приветствуем и поощряем заявления от людей с ограниченными возможностями. Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуются какие-либо приспособления. В рамках нашего стремления к оптимизированному и справедливому процессу найма мы используем инструменты искусственного интеллекта для помощи в отборе и оценке кандидатов.