Infrastructure Engineer - NICE CXone

Старший инженер CCaaS отвечает за проектирование, оптимизацию и поддержку облачной коммуникационной экосистемы, выступая в качестве основного эксперта по NICE CXone. Вместо того чтобы просто создавать системы с нуля, эта роль глубоко погружается в сложные существующие архитектуры для повышения производительности системы, обеспечения бесшовной интеграции между корпоративными платформами и внедрения передовых технологий в области искусственного интеллекта и голоса.

Идеальный кандидат сможет успешно работать в динамичной технической среде, обеспечивать наставничество высокого уровня для инженерных команд и уверенно руководить устранением первопричин серьезных сбоев в нашей разнообразной среде контакт-центра.

• Сложное написание сценариев и системная инженерия: Углубляйтесь в существующие, высокосложные сценарии маршрутизации для устранения неполадок, расширения возможностей и создания расширенных рабочих процессов для новых бизнес-требований.

• Инновации в области ИИ и автоматизации: Проектируйте, разрабатывайте и внедряйте передовые решения в области диалогового ИИ. Пишите и настраивайте сложные ИИ-агенты, LLM, веб- и чат-боты, а также голосовых агентов для автоматизации.

• Корпоративная интеграция: Разрабатывайте, поддерживайте и устраняйте неполадки глубокой интеграции API в реальном времени между NICE CXone и ключевыми корпоративными платформами, включая Salesforce, ServiceNow и EPIC.

• Расширенная безопасность и биометрия: Внедряйте, управляйте и оптимизируйте продукты для защиты от мошенничества и голосовую биометрию для обеспечения безопасного и бесшовного взаимодействия с клиентами.

• Устранение неполадок при крупных инцидентах и эскалация: Выступайте в качестве технического лидера при критических инцидентах для быстрой диагностики крупных сбоев платформы или сбоев. Руководите анализом первопричин и внедряйте постоянные технические решения.

• Наставничество и техническое лидерство: Активно выступайте в качестве технического наставника для аналитиков и инженеров CCaaS, повышая возможности команды в области написания сценариев, ИИ и передовых методологий интеграции.

• Обеспечение качества и проактивный мониторинг: Внедряйте надежные решения для проактивного мониторинга и проверяйте качество обслуживания, чтобы выявлять и исправлять аномалии до того, как они повлияют на бизнес.

• Документация и стандарты: Ведите комплексную документацию по архитектурным конфигурациям, логике скриптов, потокам данных интеграции и стандартным операционным процедурам (SOP).

• Глубокие практические знания в области системного проектирования и интеграции с платформами NICE CXone, Salesforce, ServiceNow и EPIC.

• Обширный опыт в области технологий искусственного интеллекта, включая написание сложных интегрированных ИИ-агентов, LLM-промптинг, веб/чат-боты и решения для голосовых агентов.

• Подтвержденная способность интерпретировать, рефакторить и расширять сложные существующие скрипты и кодовые базы.

• Богатый опыт внедрения продуктов для защиты от мошенничества и голосовой биометрии.

• Продвинутые навыки аналитического решения проблем с подтвержденным опытом устранения крупных сбоев и эскалаций уровня 3.

• Отличные коммуникативные навыки с приверженностью к техническому наставничеству и межкомандному сотрудничеству.

• Сильное стремление к инновациям, постоянному обучению и автоматизации процессов.

Образование: Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или эквивалентный технический опыт.

Откройте для себя некоторые из глобальных преимуществ, которые помогают нашим сотрудникам становиться лучшей версией себя:

• Финансы: Конкурентоспособный пакет заработной платы, опционный план, бонусы за результаты компании, премии за признание ценности, реферальный бонус;
• Карьерное развитие: Карьерный коучинг, глобальные карьерные возможности, нелинейные карьерные пути, программы внутреннего развития для менеджмента и технического лидерства;
• Возможности обучения: Сложные проекты, ротации, внутренние технические сообщества, обучение, сертификация, коучинг, подписки на онлайн-платформы обучения, сессии «передай опыт», мастер-классы, конференции;
• Баланс между работой и личной жизнью: Гибридная работа и гибкий график работы, программа помощи сотрудникам;
• Здоровье: Глобальная внутренняя программа благополучия, доступ к приложениям для благополучия;
• Сообщество: Глобальные внутренние технические сообщества, клубы по интересам и группы по интересам, программы инклюзивности и разнообразия, мероприятия и празднования.

Дополнительные требования к сотрудникам

• Участие как во внутренних, так и во внешних совещаниях по видеосвязи, по мере необходимости.
• Возможность посещать корпоративные офисы или офисы клиентов для работы на месте, по мере необходимости.
• Длительное пребывание в стационарном положении за столом и работа за компьютером, по мере необходимости.
• Возможность сгибаться, наклоняться, приседать и тянуться вверх, по мере необходимости.
• Координация рук и глаз, необходимая для работы с компьютерами и различным офисным оборудованием, по мере необходимости.
• Зрительные способности, включая близкое зрение, переносимость флуоресцентного освещения и регулировку фокуса, по мере необходимости.
• Для должностей, требующих деловых поездок и/или посещения мероприятий, возможность поднимать груз весом 25 фунтов (приблизительно 11,3 кг), по мере необходимости.
• Для должностей, требующих деловых поездок и/или посещения мероприятий, требуется действующее водительское удостоверение и приемлемая история вождения, поскольку вождение является основной функцией работы.

*При необходимости будут предоставлены разумные приспособления, чтобы сотрудники, нуждающиеся в приспособлениях, могли выполнять основные функции своей работы, при отсутствии чрезмерных трудностей.

Льготы в США (Только для штатных сотрудников, не применимо к подрядчикам)

• Комплексное медицинское страхование и льготы, включая медицинское страхование, стоматологическое страхование, страхование зрения, страхование от нетрудоспособности и различные другие варианты льгот.
• Счета гибких расходов (медицинские, транспортные и на иждивенцев).
• Оплачиваемое работодателем страхование жизни и страхование от несчастных случаев и смертей.
• Медицинский сберегательный счет в сочетании с нашим недорогим планом медицинского страхования с высокой франшизой.
• Пенсионный план 401(k) Safe Harbor с взносами работодателя, которые немедленно vesting.

В Endava мы стремимся создавать открытую, инклюзивную и уважительную среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, ценится и имеет возможность реализовать свой потенциал. Мы приветствуем заявки от людей любого происхождения, опыта и взглядов — потому что мы знаем, что инклюзивные команды помогают нам предоставлять более умные и инновационные решения для наших клиентов. Решения о найме основаны на заслугах, навыках, квалификации и потенциале. Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуются корректировки или поддержка в процессе найма.

Технологии — это наш способ. А люди — это наша цель. Более двух десятилетий мы используем технологии для достижения значимых изменений.

Сочетая инженерные решения мирового класса, отраслевую экспертизу и клиентоориентированный подход, мы консультируемся и сотрудничаем с ведущими брендами из различных отраслей для создания динамичных платформ и интеллектуальных цифровых впечатлений, которые стимулируют инновации и трансформируют бизнес.

От прототипа до реального воздействия — станьте частью глобальных перемен, выполняя работу, которая имеет значение.