Senior Collections Strategy Analyst

Upgrade помогает клиентам двигаться в правильном направлении с помощью доступных и ответственных финансовых продуктов. С 2017 года мы помогли более чем 7,5 миллионам клиентов получить доступ к потребительским кредитам на сумму более 42 миллиардов долларов. Неустанно фокусируясь на улучшении финансового благосостояния наших клиентов, мы создаем продукты, которые приносят им больше денег и поддерживают их на пути к лучшему финансовому будущему. Нас поддерживают одни из самых видных технологических инвесторов, и наша последняя оценка составила 7,3 млрд долларов. Мы постоянно получаем признание за нашу совместную и инклюзивную культуру. Совсем недавно CNBC назвал нас одной из ведущих финтех-компаний мира, Built In — лучшим местом для работы, San Francisco Business Times — лучшим местом для работы, Newsweek — величайшим рабочим местом Америки, Forbes — лучшим стартапом для работы, а Phoenix Business Journal — самой здоровой компанией для сотрудников. Мы ищем новых членов команды, которые увлечены разработкой и предоставлением новых и лучших продуктов. Присоединяйтесь к нам и помогите построить лучшее финансовое будущее для миллионов людей.

О роли Upgrade — финтех-компания, специализирующаяся на предоставлении доступного и ответственного кредитования обычным потребителям. Отдел взыскания играет критически важную роль в этой миссии, защищая эффективность портфеля и обеспечивая справедливое отношение к заемщикам на протяжении всего процесса восстановления. В качестве старшего аналитика по стратегии взыскания вы будете отвечать за аналитику и стратегию, которые обеспечивают эффективность наших операций по взысканию после списания и до списания. Вы создадите инфраструктуру отчетности, структуры тестирования и межфункциональные партнерства, необходимые для управления сторонними агентствами, стратегией работы дозвонщика, цифровыми коммуникациями, отношениями с компаниями по урегулированию долгов (DSC) и программами поддержки. Это очень заметная роль индивидуального исполнителя для человека, который строго подходит к аналитике, комфортно решает неоднозначные проблемы от начала до конца и получает удовольствие от создания стратегии и инфраструктуры там, где сейчас мало что существует.

Что вы будете делать

• Создать комплексную аналитическую структуру для общей программы взыскания, охватывающую продажу долга, аутсорсинг сторонним агентствам и урегулирование через DSC.
• Разрабатывать, тестировать и поддерживать стратегию работы дозвонщика для просроченных счетов до списания, включая периодичность контактов, логику приоритизации и последовательность каналов.
• Привносить сильный подход "тестируй и учись" в разработку стратегии, структурируя эксперименты с дозвонщиком для сравнения вариантов обработки и оптимизируя стратегию на основе результатов.
• Создавать и поддерживать квартальный отчет для обзора бизнеса (QBR) для наших сторонних коллекторских агентств, устанавливая KPI и периодичность отчетности, необходимые для мониторинга эффективности агентств.
• Разрабатывать и совершенствовать нашу стратегию цифровых коммуникаций через электронную почту, SMS и каналы голосовых помощников с использованием ИИ, балансируя эффективность с опытом заемщика и соответствием требованиям.
• Отслеживать, анализировать и отчитываться об эффективности урегулирования с компаниями по урегулированию долгов (DSC), включая коэффициенты принятия, доходность взыскания и тенденции портфеля.
• Создавать аналитику для оценки дизайна и эффективности программы поддержки, выявляя возможности для улучшения результатов заемщиков и уровня рецидивов.
• Проводить ад hoc-аналитику портфеля для ответа на возникающие вопросы от руководства отдела взыскания и межфункциональных партнеров.
• Взаимодействовать на межфункциональной основе с отделами рисков, соответствия требованиям, юридическим, операционным и продуктовым отделами для преобразования анализа в реализованную стратегию.
• Четко доносить результаты, компромиссы и рекомендации как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам, включая высшее руководство.

Что мы ищем

• Опыт работы от 3-5 лет в области количественной аналитики или стратегии, в идеале в сфере взыскания, управления кредитными рисками или операций по взысканию в финансовой службе или финтех-компании.
• Желателен прямой опыт работы в сфере взыскания, такой как стратегия дозвонщика, управление агентствами, продажа долга, программы DSC/урегулирования или программы поддержки.
• Продвинутые навыки SQL и комфортное самостоятельное выполнение запросов к большим, сложным наборам данных.
• Опыт создания дашбордов и отчетности в Tableau (или сопоставимом инструменте BI), а также продвинутое владение Excel и/или Google Sheets.
• Опыт проектирования и анализа экспериментов "тестируй и учись" (например, A/B-тестов) для оптимизации операционной стратегии.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, способность переходить от необработанных данных к четким, действенным рекомендациям.
• Отличные навыки письменного и устного общения, опыт представления анализа и стратегии высшему руководству.
• Самостоятельный сотрудник, который комфортно решает неоднозначные, межфункциональные проблемы в быстро меняющейся среде.
• Степень бакалавра (BA/BS) в количественной области (математика, статистика, инженерия, экономика или смежные области) или эквивалентный практический опыт.

Желательно

• Опыт работы с платформами дозвонщиков или платформами цифрового взаимодействия.
• Знакомство с законодательством о справедливом кредитовании, FDCPA или другими нормативными требованиями, связанными с взысканием.
• Рабочее знание Python или R для анализа или автоматизации.
• Опыт прямого взаимодействия со сторонними поставщиками или агентствами по управлению эффективностью.

Что мы предлагаем вам

• Конкурентоспособная заработная плата и опционный план
• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка с оплатой работодателем
• Гибкий PTO
• Конкурентный 401(k)
• Возможности для профессионального роста и развития
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
• Инициативы по охране здоровья и благополучия

Диапазон вознаграждения для этой должности в Сан-Франциско, Калифорния, составляет от 100 000 до 120 000 долларов США в год плюс опционы и льготы. В рамках этого диапазона базовая оплата будет зависеть от ряда факторов, включая, помимо прочего, знания, навыки, образование и опыт, связанные с работой.

Для жителей Калифорнии: Уведомление об использовании данных при сборе информации в Калифорнии и Политика конфиденциальности Upgrade описывают нашу практику сбора, использования и раскрытия личной информации соискателей.

Окружающая среда и условия труда Работа выполняется в помещении в быстро меняющейся среде, которая требует способности управлять множеством приоритетов и соблюдать установленные рабочие процессы, графики и ожидания по обслуживанию.

Сотрудники регулярно вводят, извлекают и обмениваются информацией точно, используя цифровые системы и приложения для поддержки операционных задач и обслуживания клиентов.

Роль требует способности получать и обмениваться информацией с клиентами, коллегами, руководителями и межфункциональными партнерами через доступные каналы связи, которые могут включать совещания, электронную почту, телефон и инструменты для совместной работы, и может включать обмен информацией в режиме реального времени, устно или лично, в зависимости от потребностей бизнеса.

Должностные обязанности могут включать управление большим объемом входящих и/или исходящих взаимодействий с клиентами и рабочих мероприятий с использованием телекоммуникационных и компьютерных систем. Роль требует способности читать, анализировать и интерпретировать информацию, отображаемую на компьютерных экранах, и оставаться в рабочей позе в течение длительных периодов времени, в соответствии с требованиями должности.

Работа может выполняться в контакт-центре, офисе или удаленно, в зависимости от потребностей бизнеса и характера роли. Наземные рабочие места могут включать общие рабочие пространства, стандартное офисное освещение и умеренный фоновый шум, типичный для служб поддержки клиентов или операционных помещений.

Сотрудники, работающие удаленно, несут ответственность за поддержание безопасного и продуктивного рабочего места с надежным подключением к Интернету, которое поддерживает корпоративные системы и обеспечивает конфиденциальность информации компании и клиентов.

Могут быть предоставлены разумные приспособления, чтобы дать возможность квалифицированным лицам с ограниченными возможностями выполнять основные функции должности в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и применимыми государственными и местными законами.

Мы являемся работодателем с равными возможностями и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.

Upgrade не принимает незапрошенные резюме от кадровых агентств, рекрутинговых фирм или любых третьих сторон. Любое резюме, представленное любому сотруднику Upgrade без предварительного письменного соглашения, будет считаться собственностью Upgrade, и Upgrade не будет обязан выплачивать какие-либо реферальные или размещенные платежи. Агентства должны получить предварительное письменное разрешение от отдела подбора талантов Upgrade для представления резюме и только в связи с действительным, полностью выполненным соглашением.