Sr. Client Success Strategy and Operations Analyst

Вознаграждение (Диапазон базовой заработной платы): 119 000 – 149 000 долларов США в год

Кто мы Addepar — это глобальная платформа данных и ИИ, позволяющая специалистам по инвестициям превращать сложную финансовую информацию в действенные аналитические данные. Addepar объединяет данные портфеля, рынка и клиентов в едином представлении всего портфеля и предоставляет аналитические данные на базе ИИ в рамках рабочих процессов инвестиций и работы с клиентами. Более 1500 фирм в 60 странах используют Addepar для управления активами на сумму около 10 триллионов долларов США и консультирования по ним. Его открытая платформа интегрируется с 650 партнерами-разработчиками программного обеспечения, поставщиками данных и консалтинговыми компаниями, обеспечивая комплексные инвестиционные операции для фирм любого размера и уровня сложности. Addepar поддерживает клиентов по всему миру, имея офисы в Нью-Йорке, Солт-Лейк-Сити, Сан-Паулу, Лондоне, Эдинбурге, Женеве, Варшаве, Дубае, Пуне и Сингапуре.

Должность В настоящее время мы ищем Старшего аналитика по стратегии и операциям в области управления клиентским успехом.

Addepar ищет целеустремленного и адаптивного специалиста, который присоединится к нашей команде по стратегии и операциям в области управления клиентским успехом. На этой должности вы будете помогать определять и оптимизировать работу нашей организации по управлению клиентским успехом и предоставлению услуг. Вы будете разрабатывать рекомендации и решения, которые устранят разрыв между нашим видением клиентского успеха и людьми, процессами и системами, которые реализуют его ежедневно. Вы будете работать в кросс-функциональном взаимодействии с отделами по работе с клиентами (CS), предоставления услуг, продаж и исследований и разработок (R&D) для достижения согласованности и обеспечения долгосрочного успеха наших клиентов. Это динамичная роль, идеально подходящая для тех, кто хочет сочетать стратегическое мышление с практической операционной деятельностью в быстрорастущей среде SaaS.

Кандидаты должны иметь законное право работать в Соединенных Штатах на любого работодателя без необходимости получения текущей или будущей визовой поддержки (например, визы для трудоустройства, такие как H-1B, F-1 /OPT или аналогичные), и должны иметь право начать работу в США с первого дня занятости.

Что вы будете делать

• Привносить аналитическую точность и творческое решение проблем в операционную деятельность по управлению клиентским успехом, разрабатывая стратегии и операционные структуры для улучшения оценки состояния клиентов, чистой выручки от удержания клиентов и планирования загрузки и пропускной способности команды.
• Разрабатывать, определять и поддерживать ключевые показатели эффективности (KPI) и метрики производительности для организации по управлению клиентским успехом, обеспечивая руководству четкое, основанное на данных представление о том, что работает, а куда следует инвестировать.
• Обеспечивать принятие решений руководством отдела по работе с клиентами посредством отчетности, информационных панелей и четкой коммуникации стратегии и операционной производительности.
• Разрабатывать и документировать масштабируемые процессы и руководства для отдела по работе с клиентами, а также руководить усилиями по управлению изменениями для стимулирования внедрения, определяя четкую ответственность, передачу задач, планы обучения и метрики успеха для измерения влияния.
• Поддерживать развитие и масштабирование бизнеса Addepar в области предоставления услуг, определяя операционные требования, создавая структуры для предоставления услуг и информируя решения по выходу на рынок и распределению ресурсов.
• Брать на себя ответственность за кросс-функциональные проекты: создавать планы, отслеживать этапы, управлять зависимостями и обеспечивать выполнение задач в отделах CS, продаж, R&D, финансов и других командах.

Кто вы

• Любознательный, инициативный и командно-ориентированный человек с ориентацией на действие.
• Самостоятельный сотрудник с подходом «как мы можем стать лучше». Вы естественно замечаете проблемы в процессах и стремитесь их устранить.
• Готовы решать сложные задачи в быстро меняющейся, гибкой среде, сохраняя высокую внимательность к деталям и стремление доводить дело до конца.
• Человек с подтвержденным опытом преобразования неоднозначных, сложных операционных задач в краткие и эффективные сообщения для высшего руководства.
• Сильные аналитические и количественные навыки, включая способность работать с большими наборами данных, выявлять тенденции и предоставлять действенные аналитические данные. Обязательно знание Excel/Google Sheets; знакомство с инструментами BI, такими как Databricks или другими аналитическими платформами, будет плюсом.
• Эффективный коммуникатор, способный налаживать связи между отделами CS, продаж, R&D и финансов. Уверенно взаимодействуете с высшим руководством и влияете на людей без формальной власти.
• 3–5 лет опыта работы в сфере управленческого консалтинга, стратегии и операций, или операций по работе с клиентами/выручкой в быстрорастущей SaaS-компании, с подтвержденным опытом решения стратегических проблем и оптимизации процессов.

Addepar придерживается рыночного подхода к оплате труда. Начальная заработная плата успешного кандидата будет определяться в зависимости от должности, связанных с работой навыков, опыта, квалификации, места работы и рыночных условий. Диапазон, указанный в каждом объявлении о вакансии, отражает минимальную и максимальную целевую базовую заработную плату для этой должности в Соединенных Штатах.

Вознаграждение для этой должности включает базовую зарплату + бонус + опционы + льготы.

Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию о конкретном диапазоне заработной платы для вашего предпочтительного местоположения в процессе найма. Кроме того, эти диапазоны отражают только базовую заработную плату и не включают бонус, опционы или льготы.

Диапазон базовой заработной платы 119 000 — 149 000 долларов США

Наши ценности Действуй как владелец — думай и действуй с намерением, целью и заботой. Бери на себя ответственность за результаты. Создавай вместе — Сотрудничай, чтобы найти лучшие решения. Достигай долгосрочной ценности. Защищай наших клиентов — Превосходи ожидания клиентов. Успех наших клиентов — это наш успех. Внедряй инновации — Будь смелым и не ограничивай себя в решении проблем. Трансформируй отрасль. Принимай обучение — Вовлекай наше сообщество, чтобы расширить наш кругозор. Привноси образ мышления роста.

В дополнение к нашим основным ценностям Addepar с гордостью является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся объединять разнообразные идеи, опыт, навыки, точки зрения, происхождение и идентичности для поиска инновационных решений. Мы обязуемся способствовать созданию благоприятной среды, где инклюзивность и чувство принадлежности являются общей ответственностью.

Мы обеспечим, чтобы люди с ограниченными возможностями имели разумные условия для участия в процессе подачи заявления на вакансию или собеседования, для выполнения основных должностных функций и для получения других льгот и привилегий трудоустройства. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы запросить условия.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ С ФИШИНГОМ: Addepar, как и несколько других компаний, недавно узнал о фишинговом мошенничестве, связанном с аферистами, выдающими себя за менеджеров по найму и вербующими через электронную почту, текстовые сообщения и социальные сети. Самозванцы создают вводящие в заблуждение адреса электронной почты, проводят удаленные «собеседования» и делают фальшивые предложения о работе, чтобы получить личную и финансовую информацию от ничего не подозревающих людей. Пожалуйста, имейте в виду, что Addepar не будет делать никаких предложений о работе без формального процесса собеседования. Кроме того, Addepar не будет просить вас приобрести оборудование или расходные материалы в рамках процесса приема на работу. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.