Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
AAquarabia Qiddiya City
Эр-Рияд, Саудовская Аравия5 месяцев назад
Грейд
Lead
Опыт работы
1-2 лет
Уровень английского
C1, продвинутый
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
В Aquarabia Qiddiya City, Team Leader II – Entry Operations отвечает за управление повседневными операциями в департаменте обслуживания гостей, включая встречу гостей, обеспечение бесперебойного процесса прибытия и отбытия, а также управление контролем доступа. Эта роль направлена на создание выдающихся первых впечатлений, координацию транспортировки гостей и обеспечение беспрепятственного использования турникетов и системы контроля доступа Aqua Fast Pass, при этом поддерживая высочайшие стандарты безопасности, эффективности и обслуживания гостей.
▪ Обеспечивать общую безопасность и благополучие гостей и персонала в парке, поддерживая высокие операционные стандарты и соблюдая все политики, процедуры и стандарты качества, безопасности и эффективности парка. Управлять повседневной работой отдела продажи билетов, обслуживания гостей, контроля доступа в парк, VIP/групповых мероприятий и аренды кабин, включая надзор за операциями на входе, персоналом, составлением расписаний и оптимизацией процессов ▪ Тепло встречать гостей по прибытии и обеспечивать положительное первое впечатление, способствуя беспрепятственному и эффективному процессу входа и выхода из парка ▪ Эксплуатировать и контролировать систему контроля доступа турникетов, проверять билеты и браслеты, управлять валидацией повторного входа, контролировать доступ к приключениям Adventure Experiences и управлять доступом Aqua Fast Pass к аттракционам для обеспечения эффективного потока гостей ▪ Оказывать помощь в логистике транспортировки гостей при прибытии и отбытии, предоставлять указания по транспортировке, парковке и трансферам, а также активно управлять очередями в пиковое время ▪ Поддерживать чистоту, порядок и готовность к приему гостей зон прибытия и доступа, искренне благодарить гостей за посещение и желать им безопасного пути домой ▪ Выступать в качестве основного контактного лица для VIP/VVIP гостей, особых запросов, отзывов или жалоб гостей, профессионально обрабатывая эскалированные запросы, опасения и предложения ▪ Предоставлять четкую и точную информацию о часах работы парка, аттракционах и услугах, оперативно отвечая и эскалируя при необходимости ▪ Сотрудничать с отделами безопасности, транспорта, обслуживания гостей и другими отделами для обеспечения беспрепятственного обслуживания гостей при прибытии и отбытии, а также управлять контакт-центром парка и службами поддержки для улучшения коммуникации и предоставления услуг ▪ Помогать в развитии команды обслуживания гостей посредством обучения, управления эффективностью и постоянного операционного совершенствования ▪ Выступать в качестве ключевого участника младшей управленческой команды, определяя возможности для улучшения обслуживания гостей и операционной эффективности, а также выполнять обязанности дежурного менеджера отдела на ротационной основе ▪ Вести точные записи, отчеты и операционные данные, связанные с обслуживанием гостей и операциями на входе ▪ Поддерживать процедуры реагирования на чрезвычайные ситуации на пунктах доступа, безопасно направляя гостей при необходимости ▪ Выполнять дополнительные обязанности по мере необходимости
Образование: Обязательно наличие диплома об окончании средней школы или эквивалента. Опыт работы: 1-2 года опыта работы в области операционной деятельности на входе, контроля доступа, управления толпой, обслуживания гостей или аналогичных должностях, предпочтительно в тематическом аквапарке или на мероприятиях. Навыки: Отличные коммуникативные и межличностные навыки, приветливый характер. Отличные организационные способности и навыки управления временем. Способность работать в условиях высокого давления и эффективно управлять потоками гостей. Владение навыками разработки и внедрения процедур обучения и эксплуатации. Языки: Свободное владение арабским, отличное знание английского. Основные компетенции: Навыки лидерства и наставничества. Решение проблем и креативность. Сильная трудовая этика и добросовестность. Сильная ориентация на поток гостей на входе и выходе и предоставление превосходного обслуживания гостей. Внимание к деталям и способность адаптироваться к операционным потребностям. Страсть к созданию беспрепятственного опыта входа и выхода для гостей. Командный и коллаборативный образ мышления
At Aquarabia Qiddiya City , The Team Leader II – Entry Operations supports the management of daily operations within the Guest Operations department, including welcoming guests, ensuring smooth arrival and exit processes, and managing access control. This role focuses on creating outstanding first impressions, coordinating guest transportation, and ensuring seamless use of turnstiles and Aqua fast pass access control, all while maintaining the highest standards of safety, efficiency, and guest service.
JOB-SPECIFIC: ▪ Ensure the overall safety and wellbeing of guests and staff within the park while maintaining high operational standards and enforcing all park policies, procedures, and quality, safety, and efficiency standards. Manage the day-today operations of ticketing, guest services, park access, VIP/group experiences, and cabana rentals, including oversight of entry operations, staffing, scheduling, and process optimization. ▪ Warmly welcome guests upon arrival and ensure a positive first impression while supporting a smooth and efficient park entry and exit process. ▪ Operate and monitor turnstile access control, verify tickets and wristbands, manage re-entry validation, oversee Adventure Experiences access, and control Aqua Fast Pass access at rides and attractions to ensure efficient guest flow. ▪ Assist with guest transportation logistics for arrival and departure, provide directions to transportation, parking, and shuttles, and actively manage queues during peak times. ▪ Maintain clean, organized, and guest-ready arrival and access areas, and thank guests sincerely for visiting while wishing them a safe journey home. ▪ Serve as the primary point of contact for VIP/VVIP arrivals, special requests, and guest feedback or complaints, handling escalated inquiries, concerns, and suggestions professionally. ▪ Provide clear and accurate information regarding park hours, attractions, and services, responding promptly and escalating when required. ▪ Collaborate cross-functionally with Security, Transportation, Guest Services, and other departments to ensure seamless guest arrival and exit experiences and manage the park’s contact center and support services to enhance communication and service delivery. ▪ Assist in developing the guest services team through training, performance management, and continuous operational improvement. ▪ Act as a key contributor to the junior management team by identifying opportunities to enhance guest experiences and operational efficiency and carry out responsibilities as a Department Duty Manager on a rotational basis. ▪ Maintain accurate records, reports, and operational data related to guest services and entry operations. ▪ Support emergency response procedures at access points by guiding guests safely when required. ▪ Perform additional duties as assigned.
Requirements Education: High school diploma or equivalent required. Experience: 1 - 2 years’ experience in Entry Operations, Access Control, Crowed Control, Guest Services or similar roles, preferably within a water theme park or event setting Skills: Strong communication and interpersonal skills with a welcoming demeanor. Strong organizational and time management abilities Ability to handle high-pressure situations and manage Guest flows efficiently. Proficient in developing and implementing training and operating procedures. Languages: Fluent in Arabic, Excellent English. Core Competencies: Leadership and mentorship skills. Problem-solving and creativity. Strong work ethics and integrity. Strong focus on Guest flow in Entry and Exit point and delivering excellent guest services. Attention to detail and ability to adapt to operational needs. Passion for creating seamless Entry and Exit experiences for guests. Team-oriented and collaborative mindset
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 2 280 до 3 520
