Operations Team Lead - German-speaking (In-House / Swiss Market)

Вы — устойчивый лидер, который получает удовольствие от привнесения структуры, стабильности и энергии в операционную команду? Вы устали от жесткого, одержимого метриками мира BPO и готовы взять на себя реальную ответственность? Мы — Batgroup, швейцарский стартап с собственным центром клиентского опыта в Лиссабоне. Мы не аутсорсинговое агентство. Присоединившись к нам, вы будете работать напрямую на наш бренд, возглавляя основную команду, которая напрямую поддерживает наших клиентов и преданных своему делу специалистов по уборке на швейцарском рынке. Мы ищем решительного, эмпатичного и практичного руководителя операционной команды, который стабилизирует, обучит и будет развивать нашу немецкоговорящую команду в Лиссабоне. Возможность В качестве руководителя операционной команды (немецкоговорящий) вы будете курировать наши немецкоязычные операции, эксклюзивно предназначенные для швейцарского рынка. Вы унаследуете динамичную среду, где ежедневно происходят сложные логистические задачи, планирование смен и решение внезапных проблем. Вы не будете просто сидеть за панелью управления, управляя абстрактными метриками; вы будете находиться на рабочем месте в нашем лиссабонском хабе, активно управляя посещаемостью, оптимизируя ежедневные графики отправки, обучая агентов и создавая сильную культуру ответственности, доверия и обслуживания швейцарского качества. Наше предложение Стабильность и доверие: Постоянный португальский трудовой договор с первого дня работы с конкурентоспособной базовой заработной платой и системой бонусов за производительность/достижение целей. Комплексный пакет льгот: Частное медицинское страхование, ежемесячная транспортная надбавка и карта с ежедневной продуктовой наценкой. Премиальное расположение: Наш современный хаб расположен в Сете-Риуш, с отличным транспортным сообщением поездом, метро и автобусом. Влияние и ответственность: Будучи ключевым руководителем в нашем лиссабонском хабе, вы будете ежедневно обеспечивать соблюдение наших стандартов, имея при этом автономию для выявления пробелов и совершенствования наших процессов по мере нашего роста. Ваша миссия Расширение прав и возможностей и руководство: Вы возглавляете, обучаете и развиваете многоязычную команду агентов, гарантируя, что у них есть инструменты и поддержка для достижения успеха. Вы не просто надзиратель; вы наставник. Обеспечение операционного превосходства: Вы отслеживаете потоки запросов и графики, гарантируя, что мы всегда предоставляем сервис швейцарского качества. Вы используете свой аналитический склад ума для выявления тенденций и предложения улучшений. Будьте мостом: Вы выступаете в качестве точки эскалации для сложных случаев, решая их с эмпатией и профессионализмом. Вы также координируете работу с нашим удаленным старшим руководством и командой HR/IT. Оптимизация рабочего процесса: Вы поддерживаете наши стандартные операционные процедуры (SOP) и базу знаний, обеспечивая эффективность и результативность наших процессов по мере нашего роста. Масштабирование команды: Сотрудничайте с отделом подбора талантов для проведения собеседований, адаптации и обучения новых представителей службы поддержки клиентов, говорящих на немецком языке, по мере расширения нашего лиссабонского хаба. Требования Языковые навыки: Родной или свободное владение немецким языком (C2) с сильным профессиональным владением английским языком (C1). Опыт руководства: 2+ года опыта работы руководителем команды или супервайзером в сфере обслуживания клиентов, логистики, управления персоналом или операционной деятельности (BPO или штатный сотрудник). Управление персоналом: Твердый, структурированный подход к управлению посещаемостью и производительностью, вы знаете, как справедливо применять политику компании, сохраняя при этом высокий моральный дух команды. Операционная устойчивость: Способность сохранять спокойствие под давлением, быстро принимать решения в динамичных условиях и получать удовольствие от решения головоломок по отправке в реальном времени без опоры на жесткие сценарии. Присутствие и близость: Предпочтение физического присутствия в офисе для развития культуры, мониторинга настроения в коллективе и поддержки агентов в режиме реального времени. Международное сотрудничество: Комфортное взаимодействие с удаленными заинтересованными сторонами в Швейцарии, Польше и Португалии. Готовы руководить с влиянием? Если вы готовы оставить позади мир колл-центров и помочь нам построить стабильный, высокопроизводительный операционный центр в Лиссабоне, мы будем рады с вами познакомиться. Подайте заявку сейчас и помогите нам навсегда изменить индустрию уборки.