О компании
Крупнейшая компания по аренде электровелосипедов в Нью-Йорке, быстрорастущий стартап, привлекший более 20 миллионов долларов финансирования.
Мы ищем Team Lead для управления операциями, связанными с просроченными платежами клиентов, и повышения эффективности взыскания задолженности.
Это не работа с клиентами по взысканию долгов. Вы будете отвечать за управление командой, рабочими процессами, системами и KPI, связанными с процессом взыскания.
- Управление командой по работе с просроченными платежами: распределение задач, мониторинг выполнения и обеспечение достижения KPI.
- Ответственность за KPI по взысканию и эффективность возврата средств, а также их улучшение.
- Управление рабочими процессами взыскания в нашей CRM и ERP, включая статусы, триггеры, автоматизированные последовательности и маршрутизацию задач.
- Регулярный обзор просроченных счетов и приоритизация усилий по взысканию.
- Выявление пробелов в процессах и предложение улучшений в нашей системе и рабочих процессах взыскания.
- Взаимодействие с отделами операций, поддержки клиентов и разработки для внедрения улучшений.
- Координация эскалации до сторонних агентств или правоохранительных органов при необходимости.
- Отчетность о результатах, рисках и инициативах по улучшению руководству.
Требования
- Опыт работы в сфере операций, поддержки клиентов, взыскания задолженности или смежной области от 3 лет.
- Опыт управления командой или руководства от 2 лет.
- Опыт работы во взыскании задолженности, возврате средств или работе с клиентами, имеющими просроченные платежи, является значительным преимуществом.
- Высокая степень ответственности и способность управлять производительностью через KPI.
- Уверенное владение CRM/ERP системами и понимание операционных процессов.
- Свободное владение английским языком (C1+). Знание русского языка — плюс.
- Доступность в рабочие часы по восточному времени США.
Преимущества
- Возможность присоединиться к крупнейшей компании по аренде электровелосипедов в Нью-Йорке, быстрорастущему стартапу, привлекшему более 20 миллионов долларов финансирования.
- Прямая работа с основателями компании и значительное влияние на важную бизнес-функцию.
- Возможность изучить AI-инструменты, автоматизацию и vibe coding — предыдущий опыт не требуется.
- Оплачиваемые компанией курсы по vibe coding, AI-инструментам, автоматизации и другим релевантным техническим навыкам.
- Полностью удаленная работа, полный рабочий день (40 часов/неделю).
- Базовая зарплата от $3000 + бонус за производительность.
