Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
Lightspeed
Монреаль, Канада3 месяца назад
Hi there! Thanks for stopping by 👋
Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Well… you might just be in the right place!
We’re looking for a Senior Business Analyst, VoC Insights who will own the business strategy, implementation, and enablement of Lightspeed's customer health score program. You sit at the intersection of customer data, CX operations, and commercial decision-making, turning customer health signals into an accurate, robust and consistent view of account risk, retention opportunity, and expansion potential.
What you’ll be doing:
Own the strategy and implementation Lightspeed’s customer health score program, from scoring component improvements to segmentation, thresholds, and the playbooks tied to each score state. This includes leading the implementation of health score changes in our CX platform ChurnZero, partnering with key stakeholders on configuration and underlying data models.
Build the enablement layer for health scores across GTM, CX Ops, and leadership, including documentation, training, dashboards, and the operating cadence for how scores get reviewed and acted on. Expand the usefulness of health scoring to focus on growth and on enterprise impact beyond GTM (P&T, Finance, etc.)
Validate health score/sentiment performance against actual customer outcomes (renewals, churn, expansion, NPS movement) and recalibrate the model as the business evolves.
Translate health score/sentiment patterns into business recommendations for leadership across GTM, P&T and Finance stakeholders, with a clear point of view on where to intervene and why.
Lead impact analysis on CX initiatives that close customer account health gaps (customer adoption, retention, growth). You lead the analysis to provide definitive, data-backed answers on whether specific operational changes or workflows successfully moved the needle on customer behavior, retention, and LTV.
Supporting QBRs and executive readouts with health-score-driven account narratives, and running ad hoc deep dives when leadership needs a fast, defensible read on a cohort, segment, or risk pattern.
And a little bit of…
Health Score Data Accuracy: Statistical correlation between health score states and actual renewal, churn, and expansion outcomes
Enablement & Internal Adoption: % of GTM reps actively using health scores in their account planning, measured through ChurnZero usage
Customer Experience Impact: Ability to influence positive changes in customer health, retention and LTV (e.g., % of CX operational pivots, plays, or workflow changes directly attributed to health score insights surfaced)
System Utility: The successful “Operationalization” of ChurnZero, measured by the depth and frequency of dashboard usage by CX leadership
Time-to-Insight: Leadership analysis requests delivered timely and thoroughly
What you need to bring:
5+ years of experience in Business Intelligence, CX Strategy, or Ops in a high-growth SaaS environment.
Account Health Ownership: Direct experience designing or owning a customer health score program, including input selection, weighting, validation, and rollout
Mastery of ChurnZero (or equivalent CS platform): Extensive experience extracting insights from health scores, segments, and adoption models.
Analytical Toolset: High proficiency in SQL and data visualization tools (Tableau, Looker, or Sigma) to supplement native system reporting.
Proven Strategic Impact: A track record of turning complex data into clear, executive-level narratives that lead to measurable business outcomes.
Collaborative DNA: Experience enabling cross-functional teams, including building documentation, training, and operating rhythms that get adopted.
The “Internal Consultant”: You are comfortable being handed a vague business problem and returning with a data-driven solution and a suggested plan of action.
The Pattern Recognizer: You have a “sixth sense” for the story in the numbers—you can identify feature decay or engagement spikes before they become broader trends.
Strong Communicator: You translate technical system metrics into clear, actionable bullet points that a VP or Director can act on immediately.
Proactive Problem Solver: You don’t just report on the data; you identify where workflows are failing to capture the right data and partner with the team to fix it.
Operator’s mindset: You care as much about whether the health score or sentiment analysis gets used as whether it is technically correct.
Influencer / Trust Builder: GTM agents and executives rely on your numbers because you have shown your work and earned the credibility.
Be a changemaker
You’ll enjoy:
A flexible work environment that empowers you to do your best work
A culture that celebrates performance
The chance to make an impact in a team that’s big enough for career growth, but lean enough to make your voice heard
Career-defining opportunities
Plus benefits designed to keep you happy, healthy and fulfilled.
Flexible paid time off and remote work policies
Equity options, because this is your company too
Contributions to your pension plan. Your future matters
Training opportunities to grow your skills and career
Health and wellness credit so you feel your best
Time off to volunteer and give back to your community
Interest groups, employee led networks, social committees to sponsored sports teams
Computer purchase program to get your personal Macbook
Enhanced parental leave to support growing families
Fuel your growth. Find your people.
At Lightspeed, your growth is our priority. We invest in you with continuous learning opportunities, global mobility and benefits designed to support you—all within a driven, diverse and inclusive team that’s passionate about empowering our communities
To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.
Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
WHERE TO FROM HERE?
Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here careers.
Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.
WHO WE ARE:
Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.
Founded in Montréal, Canada in 2005, Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America, Europe, and Asia Pacific, the company serves retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries.
Lightspeed handles your information in accordance with our Applicant Privacy Statement.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 94 500 до 125 000
Грейд
Senior
Опыт работы
от 5 лет
Формат работы
Гибрид
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Привет! Спасибо, что заглянули 👋
Вы активно ищете новую возможность? Или просто изучаете рынок? Ну… вы, возможно, оказались в нужном месте!
Мы ищем Старшего бизнес-аналитика, «Голос клиента» (VoC Insights), который возьмет на себя ответственность за бизнес-стратегию, внедрение и поддержку программы оценки «клиентского здоровья» Lightspeed. Вы будете находиться на стыке данных о клиентах, CX-операций и принятия коммерческих решений, превращая сигналы «клиентского здоровья» в точное, надежное и последовательное представление о рисках для аккаунта, возможностях удержания и потенциале роста.
Станьте агентом перемен
Развивайте свой рост. Найдите своих людей.
В Lightspeed ваш рост — наш приоритет. Мы инвестируем в вас, предоставляя возможности для непрерывного обучения, глобальную мобильность и льготы, разработанные для вашей поддержки — все это в рамках целеустремленной, разнообразной и инклюзивной команды, страстно желающей расширять возможности наших сообществ.
Очевидно, это должно быть взаимовыгодно: мы хотим, чтобы вы заняли роль, которую полюбите, и мы хотим предложить вам место, которым вы будете гордиться каждый день. Чтобы взглянуть на наш мир, посетите нашу страницу вакансий здесь: careers.
Lightspeed строит сообщества через торговлю, и для этого нам нужны люди из всех слоев общества и жизненным опытом. Мы были основаны в 2005 году в монреальском гей-квартале, и наши первые сотрудники были членами ЛГБТК+ сообщества. С самого начала основой нашего бизнеса было инклюзивность, и мы стремимся обеспечить рабочее место, где каждому найдется место.
КТО МЫ:
Предоставляя возможности бизнесу, который является основой мировой экономики, универсальная торговая платформа Lightspeed помогает торговцам внедрять инновации для упрощения, масштабирования и предоставления исключительного клиентского опыта. Наше облачное торговое решение трансформирует и объединяет онлайн- и офлайн-операции, многоканальные продажи, расширение до новых мест, глобальные платежи, финансовые решения и связь с сетями поставщиков.
Основанная в Монреале, Канада, в 2005 году, Lightspeed имеет двойной листинг на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE: LSPD) и Торонтской фондовой бирже (TSX: LSPD). Имея команды по всей Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанскому региону, компания обслуживает розничные компании, предприятия общественного питания и гольф-бизнесы в более чем 100 странах.
Ответственность за стратегию и внедрение программы оценки «клиентского здоровья» Lightspeed, от улучшения компонентов оценки до сегментации, пороговых значений и сценариев действий, связанных с каждым состоянием оценки. Это включает руководство внедрением изменений оценки «клиентского здоровья» в нашей CX-платформе ChurnZero, партнерство с ключевыми заинтересованными сторонами по настройке и базовым моделям данных
Создание слоя поддержки для оценок «клиентского здоровья» по всем отделам GTM (Go-to-Market), CX Ops (Customer Experience Operations) и руководству, включая документацию, обучение, панели мониторинга и оперативный ритм рассмотрения и реагирования на оценки. Расширение полезности оценки «клиентского здоровья» для фокусировки на росте и влиянии на бизнес в целом (P&T – Product & Technology, Финансы и т. д.) помимо GTM
Валидация производительности оценки «клиентского здоровья»/настроения по отношению к фактическим результатам клиентов (продление, отток, расширение, изменение NPS) и перекалибровка модели по мере развития бизнеса
Трансляция паттернов оценки «клиентского здоровья»/настроения в бизнес-рекомендации для руководства GTM, P&T и Финансов, с четкой позицией относительно того, где следует вмешаться и почему
Руководство анализом влияния CX-инициатив, направленных на устранение пробелов в «клиентском здоровье» (уровень внедрения продуктов клиентами, удержание, рост). Вы руководите анализом, чтобы дать окончательные, основанные на данных ответы на вопрос, действительно ли конкретные операционные изменения или рабочие процессы повлияли на поведение клиентов, удержание и LTV (Lifetime Value)
Поддержка QBR (Quarterly Business Reviews) и отчетов для руководства с повествованиями об аккаунтах, основанными на оценке «клиентского здоровья», и проведение внеплановых глубоких анализов, когда руководству требуется быстрый и обоснованный анализ когорты, сегмента или паттерна риска
И немного о...
Точность данных оценки «клиентского здоровья»: Статистическая корреляция между состояниями оценки «клиентского здоровья» и фактическими результатами продления, оттока и расширения
Поддержка и внутреннее внедрение: % представителей GTM, активно использующих оценки «клиентского здоровья» при планировании работы с аккаунтами, измеренный через использование ChurnZero
Влияние на клиентский опыт: Способность влиять на позитивные изменения в «клиентском здоровье», удержании и LTV (например, % операционных изменений CX, сценариев или изменений рабочих процессов, напрямую связанных с выявленными инсайтами оценки «клиентского здоровья»)
Системная полезность: Успешная «операционализация» ChurnZero, измеряемая глубиной и частотой использования панелей мониторинга руководством CX
Время до получения инсайта: Запросы руководства на анализ, выполненные своевременно и тщательно
5+ лет опыта в области Business Intelligence, CX Strategy или Ops в быстрорастущей SaaS-среде
Ответственность за «клиентское здоровье»: Прямой опыт разработки или владения программой оценки «клиентского здоровья», включая выбор входных данных, их взвешивание, валидацию и развертывание
Владение ChurnZero (или эквивалентной CS-платформой): Обширный опыт извлечения инсайтов из оценок «клиентского здоровья», сегментов и моделей внедрения
Набор аналитических инструментов: Высокое владение SQL и инструментами визуализации данных (Tableau, Looker или Sigma) для дополнения собственной отчетности системы
Доказанное стратегическое влияние: Опыт преобразования сложных данных в четкие, понятные для руководства нарративы, ведущие к измеримым бизнес-результатам
Коллективная ДНК: Опыт поддержки межфункциональных команд, включая создание документации, проведение обучения и операционных ритмов, которые принимаются
«Внутренний консультант»: Вы комфортно себя чувствуете, получая расплывчатую бизнес-проблему и возвращаясь с решением, основанным на данных, и предлагаемым планом действий
Распознаватель паттернов: У вас есть «шестое чувство» на историю, скрывающуюся в цифрах — вы можете выявить ухудшение функциональности или всплески активности до того, как они станут более широкими тенденциями
Сильный коммуникатор: Вы преобразуете технические системные метрики в четкие, действенные пункты, на которые вице-президент или директор могут немедленно отреагировать
Проактивный решатель проблем: Вы не просто сообщаете о данных; вы определяете, где рабочие процессы не позволяют собрать нужные данные, и сотрудничаете с командой для их исправления
Операционный склад ума: Вас так же заботит, будут ли использованы результаты оценки «клиентского здоровья» или анализа настроения, как и их техническая корректность
Влиятель / Строитель доверия: Агенты GTM и руководители полагаются на ваши цифры, потому что вы показали свою работу и заслужили доверие
Гибкая рабочая среда, которая позволяет вам выполнять лучшую работу
Культура, которая отмечает производительность
Возможность внести свой вклад в команду, которая достаточно велика для карьерного роста, но достаточно мала, чтобы ваш голос был услышан
Возможности, определяющие карьеру
А также льготы, разработанные для того, чтобы вы чувствовали себя счастливыми, здоровыми и реализованными.
Гибкая система оплаты отпусков и политики удаленной работы
Опционы на акции, потому что это и ваша компания тоже
Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее имеет значение
Возможности для обучения, чтобы развивать свои навыки и карьеру
Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя наилучшим образом
Оплачиваемое время для волонтерской деятельности и помощи вашему сообществу
Группы по интересам, сети, управляемые сотрудниками, социальные комитеты, спонсируемые спортивные команды
Программа покупки компьютеров для получения вашего личного Macbook
Расширенный отпуск по уходу за ребенком для поддержки растущих семей
