Associate Quality Audit Analyst

PayJoy, Public Benefit Corporation, — это кредитная организация, ориентированная на миссию, которая помогает недостаточно обслуживаемым клиентам на развивающихся рынках достичь финансовой стабильности и успеха. Наша запатентованная технология безопасного кредитования обеспечивает новым клиентам доступ к кредитной системе. Благодаря предложениям PayJoy по финансированию и картам в точках продаж клиенты получают доступ к современному качеству жизни. Кредиты PayJoy также позволяют нашим клиентам использовать возможности микропредпринимательства и служат страховкой в трудные времена. Благодаря нашим передовым технологиям машинного обучения, науки о данных и ИИ для борьбы с мошенничеством, по состоянию на 2025 год мы обслужили более 18 миллионов клиентов, достигнув при этом солидной прибыльности для устойчивого роста.

Эта роль

Associate Quality Audit Analyst отвечает за проверку качества взаимодействий с разговорным ботом PayJoy. Эта роль включает в себя полный аудит обработанных ботом диалогов, проверку соответствия заявленных Ultimate тегов и исходов разрешения фактическим событиям, документирование результатов с доказательствами и отслеживание каждого выпуска оптимизации для подтверждения того, что исправления внесены в соответствии с намерениями, способствуя созданию надежной и заслуживающей доверия программы QA для ботов.

Финансы для следующего миллиарда * Владение * Прорывы * Живое общение * Прозрачность и прямота * Фокус на масштабе * Баланс работы и личной жизни * Принятие разнообразия * Скорость * Активное слушание

• Проводить 2 000 обзоров диалогов с ботом в месяц (примерно 100 в день, но не ограничено этим), проверяя теги Ultimate и заявленные исходы разрешения по сравнению с фактическим диалогом
• Отправлять еженедельный отчет о результатах, охватывающий ключевые показатели по рынкам, пробелы в данных Ultimate, новые дефекты и статус открытых заявок
• Возглавлять раз в две недели совещание по калибровке с командой оптимизации для обзора результатов, согласования приоритетов и калибровки оценки
• Подавать заявки на улучшения в Zendesk с доказательствами, указанием серьезности и идентификатора диалога, а также подтверждать исправления после их выпуска
• Отслеживать выпуски оптимизации через 24 часа и снова через неделю после запуска, чтобы подтвердить, что каждое исправление сработало должным образом
• Помечать проблемы аутентификации, передачи агенту и тупиков в потоках бота для эскалации в соответствии с установленными протоколами
• Быть в курсе набора вопросов бота, обновлений системы оценки и изменений в процессах, о которых сообщает команда QA

• 1–2 года опыта в области обеспечения качества, аудита разговорного ИИ/ботов или контроля качества в контакт-центре
• Высоко ценится опыт аудита или работы с разговорными ботами (например, Ultimate) и инструментами CRM/тикетинга
• Знание Zendesk, Ultimate или аналогичных платформ CRM/ботов на среднем уровне
• Знание Google Suite и Office Suite на среднем уровне
• Знакомство с инструментами мониторинга качества и отчетности
• Тщательное внимание к деталям при аудите диалогов и тегов бота
• Четкая и конструктивная письменная и устная коммуникация, свободное владение английским и испанским языками
• Проактивность и способность работать как самостоятельно, так и в команде
• Аналитические навыки для выявления закономерностей, маркировки проблем и поддержки анализа первопричин
• Клиентоориентированность и ответственность
• Открытость к обратной связи и стремление к постоянному обучению

• 100% медицинская страховка за счет компании для сотрудников и их ближайших родственников
• Страхование жизни
• Трудовой договор на неопределенный срок
• 20 дней отпуска, неограниченный больничный
• Ежегодный бонус в размере 2 000 долларов США на коворкинг и командировки
• Ежегодный бонус в размере 2 000 долларов США на профессиональное развитие
• Финансирование телефона, наушники, компенсация расходов на домашний офис и льготы по оздоровлению
• Бесплатные обеды