Details

Grade

Lead

Experience

from 6 years

Work format

Remote

Employment

Full-time

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

Technical Delivery Manager - Billing

MANGO OFFICE has been a leader in the Russian cloud communications market since 2001 and is among the top 20 largest IT developers in Russia.

The company employs over 1000 people and has branches in 18 cities. MANGO OFFICE products are used by Skyeng, Citymobil, VkusVill, AlfaStrakhovanie, SberMarket, and other companies.

We are developing a business communications platform for sales, support, and contact centers. It is based on a virtual PBX, an omnichannel contact center, speech analytics, bots, integrations, messengers, and our own billing platform.

We are currently looking for a Technical Delivery Manager to take charge of the technical modernization program for billing and help make one of the company's key systems more reliable, scalable, and convenient for development.

Why this role emerged

MANGO OFFICE's client base is growing by approximately 15% per year. Simultaneously, the number of products, integrations, and business operations using billing is increasing.

Historically, a significant portion of the logic is concentrated in a monolithic database. Transactional operations, reporting, CDR processing, mass invoicing, and external system requests compete for the same resources.

This creates systemic limitations:

peak loads on databases;
prolonged locks and increased response times;
complex and risky releases;
high coupling of applications and teams;
inability to independently scale individual functions;
limitations when working with large clients;
dependence of business logic on stored procedures;
lack of a full-fledged pre-production environment for load testing;
risk of cascading failures with uncontrolled consumer requests

To address these issues, a program to improve billing reliability has been launched. It includes the introduction of a unified API, a gradual transition to a microservice architecture, separation of transactional and analytical loads, development of an event-driven model, and improvement of release quality.

We need a leader who can transform the architectural direction into a consistent and predictable implementation program.

The main task of the role

To ensure manageable technical modernization of billing without compromising the stability of current business processes.

It is necessary to combine architecture, development, databases, infrastructure, testing, and business needs into a single plan:

define priority problems → form a technical plan → distribute responsibility among teams → manage dependencies and risks → ensure delivery of changes → confirm the effect through technical and business metrics.

This is not a task administrator role, nor is it classic support for a ready-made plan. The Technical Delivery Manager will participate in program formation, influence the order of architectural changes, and be responsible for achieving results across multiple teams.

Main program directions

Unified Billing API

Creation of a single, manageable access point to billing functions
Transitioning internal consumers from direct database access to the API
Implementation of request rate limiting and load management
Application of protection mechanisms against cascading failures
Centralization of authorization, auditing, and request monitoring
Increased load transparency for each consumer

Service Extraction and Domain Boundaries

Gradual extraction of business logic from the monolithic database
Extraction of services for client data, products, pricing, invoicing, and analytics
Reduced coupling of applications and teams
Enabling independent development, testing, and release of changes
Formation of clear service contracts

Separation of Transactional and Analytical Loads

Offloading heavy reporting and analytical queries from the main transactional database
Creation of a separate environment for reports, statistics, and CDR processing
Utilization of CDC and event-driven data transfer
Transition to publishing changes via Kafka or similar mechanisms
Reducing the risk of analytical operations affecting live billing

Improving Release Reliability

Creation of a pre-production environment comparable to production
Development of load and integration testing
Organization of independent releases for extracted services
Development of CI/CD
Gradual implementation of feature flags and phased rollouts
Reducing the risk of errors affecting all clients simultaneously

Performance and Scalability

Reducing peak loads on database processors and disk subsystems
Optimization of operations with CDRs, mass invoicing, and large clients
Elimination of long-running transactions and locks
Preparing the architecture for further client base growth
Enabling horizontal scaling of individual components

Responsibilities

Managing the Technical Program

Formulate a unified billing modernization plan
Break down the program into clear stages, deliverables, and checkpoints
Determine the sequence of architectural changes
Identify dependencies between teams, systems, and infrastructure
Develop realistic plans considering technical risks and limitations of the current system
Manage the scope of work and prevent uncontrolled program expansion
Maintain an up-to-date roadmap and timeline forecast

Ensuring Delivery of Results

Organize the work of multiple technical teams
Coordinate plans of architects, developers, analysts, database specialists, testers, and infrastructure engineers
Monitor task readiness for development
Oversee work progress from architectural solution to production launch
Manage blocking dependencies
Promptly escalate issues requiring management decisions
Achieve completion of stages, not just progress on individual tasks

Working with Architecture and Technical Risks

Clarify the target state and intermediate architectural steps with architects
Ensure architectural decisions are translated into an actionable plan
Participate in defining service boundaries and contracts between them
Assess risks of migrating logic from the database to services
Consider data integrity, backward compatibility, and the order of consumer switching
Assist in choosing between phased modernization and complete replacement of individual components
Ensure key decisions are documented in ADRs and technical documentation

Improving Development Predictability

Set up a transparent planning and execution control process
Create a consolidated list of program tasks and individual team plans
Track deadlines, progress, risks, and dependencies
Establish a regular cycle of technical and management reviews
Control task decomposition quality and readiness
Analyze reasons for deviations and address systemic issues in the development process
Work with Jira, YouTrack, or similar systems

Managing Releases and Changes

Coordinate change releases in a critical system
Ensure readiness of test and pre-production environments
Oversee rollback and switchover plans
Coordinate the migration of consumers to new APIs and services
Organize phased deployment of changes
Consider the impact of releases on large clients and critical business operations
Ensure post-release technical issue analysis and incorporate findings into future plans

Confirming the Impact

For each major change, baseline and target metrics must be defined: billing availability, number and severity of incidents, database CPU and disk utilization, critical operation execution time, etc.

The Technical Delivery Manager is responsible for ensuring that the technical program delivers measurable results, not just the creation of new components.

Requirements

At least six years of experience as a Technical Project Manager, Technical Program Manager, or Delivery Manager
Experience managing complex technical programs involving multiple teams
Understanding of microservice architecture and principles of monolithic system decomposition
Knowledge of CI/CD processes
Understanding of containerization and orchestration: Docker, Kubernetes
Experience with Jira, YouTrack, or similar systems
Ability to build roadmaps, implementation plans, and manage cross-team dependencies
Experience in risk management for critical or high-load systems
Ability to delve into technical problems beyond the task status level
Skill in communicating effectively with architects, developers, database specialists, and infrastructure engineers
Ability to translate architectural decisions into a consistent and realistic implementation plan
Ability to work in an environment where modernization proceeds in parallel with the development and operation of the existing system
Independence, persistence, and a results-oriented approach

Nice to have

Experience migrating business logic and stored procedures from a database to separate services
Experience decomposing monolithic systems
Understanding of OLTP and OLAP load characteristics
Experience with CDC, Debezium, or similar technologies
Understanding of message queues: Kafka, RabbitMQ
Understanding of event-driven architecture
Knowledge of principles of transactions in distributed systems
Understanding of data consistency, idempotency, and event reprocessing
Experience organizing load testing
Experience creating pre-production environments
Experience with phased or canary releases and feature flags
Experience with API Gateways, request rate limiting, and protection against cascading failures
Experience in billing, telecom, fintech, or other critical systems with high transactional load
Past experience in development, system engineering, or technical architecture

Benefits

Full-time employment
Work format is discussed individually

Technical Delivery Manager - Биллинг

О компании

MANGO OFFICE — лидер российского рынка облачных коммуникаций с 2001 года и участник топ-20 крупнейших ИТ-разработчиков России.

В компании работает более 1000 сотрудников, открыты филиалы в 18 городах. Продуктами MANGO OFFICE пользуются Skyeng, Ситимобил, ВкусВилл, АльфаСтрахование, СберМаркет и другие компании.

Мы развиваем платформу бизнес-коммуникаций для продаж, поддержки и контакт-центров. В её основе — виртуальная АТС, омниканальный контакт-центр, речевая аналитика, роботы, интеграции, мессенджеры и собственная биллинговая платформа.

Сейчас мы ищем Technical Delivery Manager, который возьмёт на себя управление программой технической модернизации биллинга и поможет сделать одну из ключевых систем компании более надёжной, масштабируемой и удобной для развития.

Почему появилась эта роль

Клиентская база MANGO OFFICE растёт примерно на 15% в год. Одновременно увеличивается количество продуктов, интеграций и бизнес-операций, использующих биллинг.

Исторически значительная часть логики сосредоточена в монолитной базе данных. Транзакционные операции, отчётность, обработка CDR, массовое выставление счетов и запросы внешних систем конкурируют за одни и те же ресурсы.

Это создаёт системные ограничения:

пиковые нагрузки на базы данных;
длительные блокировки и рост времени ответа;
сложные и рискованные релизы;
высокая связанность приложений и команд;
невозможность независимо масштабировать отдельные функции;
ограничения при работе с крупными клиентами;
зависимость бизнес-логики от хранимых процедур;
отсутствие полноценного предпроизводственного контура для нагрузочного тестирования;
риск каскадных сбоев при неконтролируемых запросах потребителей.

Для решения этих проблем запущена программа повышения надёжности биллинга. Она включает выделение единого API, постепенный переход к микросервисной архитектуре, разделение транзакционной и аналитической нагрузки, развитие событийной модели и повышение качества выпуска изменений.

Нам нужен руководитель, который сможет превратить архитектурное направление в последовательную и предсказуемую программу реализации.

Главная задача роли

Обеспечить управляемую техническую модернизацию биллинга без потери устойчивости текущих бизнес-процессов.

Необходимо соединить в единый план архитектуру, разработку, базы данных, инфраструктуру, тестирование и потребности бизнеса:

определить приоритетные проблемы → сформировать технический план → распределить ответственность между командами → управлять зависимостями и рисками → обеспечить поставку изменений → подтвердить эффект через технические и бизнес-показатели.

Это не роль администратора задач и не классическое сопровождение готового плана. Technical Delivery Manager будет участвовать в формировании программы, влиять на порядок архитектурных изменений и отвечать за достижение результата несколькими командами.

Основные направления программы

Единый API биллинга

Создание единой управляемой точки доступа к функциям биллинга.
Перевод внутренних потребителей с прямого обращения к базе данных на API.
Внедрение ограничения частоты запросов и управления нагрузкой.
Применение механизмов защиты от каскадных сбоев.
Централизация авторизации, аудита и мониторинга запросов.
Повышение прозрачности нагрузки в разрезе каждого потребителя.

Выделение сервисов и доменных границ

Постепенный вынос бизнес-логики из монолитной базы данных.
Выделение сервисов для клиентских данных, продуктов, тарификации, выставления счетов и аналитики.
Снижение связанности приложений и команд.
Создание возможности независимой разработки, тестирования и выпуска изменений.
Формирование понятных контрактов между сервисами.

Разделение транзакционной и аналитической нагрузки

Вынос тяжёлой отчётности и аналитических запросов из основной транзакционной базы.
Формирование отдельного контура для отчётов, статистики и работы с CDR.
Использование CDC и событийной передачи данных.
Переход к публикации изменений через Kafka или аналогичные механизмы.
Снижение риска влияния аналитических операций на горячий биллинг.

Повышение надёжности релизов

Создание предпроизводственной среды, сопоставимой с промышленной.
Развитие нагрузочного и интеграционного тестирования.
Организация независимых выпусков выделенных сервисов.
Развитие CI/CD.
Постепенное внедрение функциональных переключателей и поэтапных выпусков.
Снижение риска распространения ошибки сразу на всех клиентов.

Производительность и масштабируемость

Снижение пиковых нагрузок на процессоры и дисковые подсистемы баз данных.
Оптимизация операций с CDR, массовым выставлением счетов и крупными клиентами.
Устранение длительных транзакций и блокировок.
Подготовка архитектуры к дальнейшему росту клиентской базы.
Создание возможности горизонтального масштабирования отдельных компонентов.

Чем предстоит заниматься

Управлять технической программой

Сформировать единый план модернизации биллинга.
Разделить программу на понятные этапы, результаты и контрольные точки.
Определить последовательность архитектурных изменений.
Выявлять зависимости между командами, системами и инфраструктурой.
Формировать реалистичные планы с учётом технических рисков и ограничений действующей системы.
Управлять объёмом работ и не допускать неконтролируемого расширения программы.
Поддерживать актуальную дорожную карту и прогноз сроков.

Обеспечивать поставку результата

Организовывать работу нескольких технических команд.
Согласовывать планы архитекторов, разработчиков, аналитиков, специалистов по базам данных, тестированию и инфраструктуре.
Следить за готовностью задач к разработке.
Контролировать прохождение работ от архитектурного решения до промышленного запуска.
Управлять блокирующими зависимостями.
Своевременно поднимать проблемы, по которым требуется управленческое решение.
Добиваться завершения этапов, а не только движения отдельных задач.

Работать с архитектурой и техническими рисками

Совместно с архитекторами уточнять целевое состояние и промежуточные архитектурные шаги.
Проверять, что архитектурные решения превращены в выполнимый план.
Участвовать в определении границ сервисов и контрактов между ними.
Оценивать риски миграции логики из базы данных в сервисы.
Учитывать целостность данных, обратную совместимость и порядок переключения потребителей.
Помогать выбирать между поэтапной модернизацией и полной заменой отдельных компонентов.
Обеспечивать фиксацию ключевых решений в ADR и технической документации.

Повышать предсказуемость разработки

Настроить прозрачный процесс планирования и контроля исполнения.
Формировать общий список задач программы и планы отдельных команд.
Отслеживать сроки, прогресс, риски и зависимости.
Выстраивать регулярный цикл технических и управленческих обзоров.
Контролировать качество декомпозиции и готовность задач.
Анализировать причины отклонений и устранять системные проблемы в процессе разработки.
Работать с Jira, YouTrack или аналогичными системами.

Управлять релизами и изменениями

Координировать выпуск изменений в критической системе.
Обеспечивать готовность тестовых и предпроизводственных сред.
Контролировать наличие планов переключения и возврата.
Согласовывать порядок миграции потребителей на новые API и сервисы.
Организовывать поэтапное развертывание изменений.
Учитывать влияние релизов на крупных клиентов и критические бизнес-операции.
Обеспечивать разбор технических проблем после выпуска и включение выводов в дальнейший план.

Подтверждать эффект

Для каждого крупного изменения должны быть определены исходные и целевые показатели: доступность биллинга, количество и тяжесть инцидентов, загрузка процессоров и дисков баз данных, время выполнения критических операций и др.

Technical Delivery Manager отвечает за то, чтобы техническая программа давала измеримый результат, а не ограничивалась созданием новых компонентов.

Кого мы ищем

Опыт работы в роли Technical Project Manager, Technical Program Manager или Delivery Manager от шести лет.
Опыт управления сложными техническими программами с участием нескольких команд.
Понимание микросервисной архитектуры и принципов разделения монолитных систем.
Знание процессов CI/CD.
Понимание контейнеризации и оркестрации: Docker, Kubernetes.
Опыт работы с Jira, YouTrack или аналогичными системами.
Умение строить дорожные карты, планы реализации и управлять межкомандными зависимостями.
Опыт управления рисками в критических или высоконагруженных системах.
Способность разбираться в технической проблеме глуже уровня статуса задачи.
Умение говорить на одном языке с архитекторами, разработчиками, специалистами по базам данных и инфраструктуре.
Навык переводить архитектурные решения в последовательный и реалистичный план реализации.
Умение работать в условиях, когда модернизация идёт параллельно с развитием и эксплуатацией действующей системы.
Самостоятельность, настойчивость и ориентация на завершение результата.

Будет плюсом

Опыт миграции бизнес-логики и хранимых процедур из базы данных в отдельные сервисы.
Опыт декомпозиции монолитных систем.
Понимание особенностей OLTP- и OLAP-нагрузки.
Опыт работы с CDC, Debezium или аналогичными технологиями.
Понимание очередей сообщений: Kafka, RabbitMQ.
Понимание событийной архитектуры.
Знание принципов транзакций в распределённых системах.
Понимание согласованности данных, идемпотентности и повторной обработки событий.
Опыт организации нагрузочного тестирования.
Опыт создания предпроизводственных сред.
Опыт поэтапных или канареечных выпусков и функциональных переключателей.
Опыт работы с API Gateway, ограничением частоты запросов и защитой от каскадных сбоев.
Опыт в биллинге, телекоме, финтехе или других критических системах с высокой транзакционной нагрузкой.
Опыт разработки, системной инженерии или технической архитектуры в прошлом.

Формат работы

Полная занятость.
Формат работы обсуждается индивидуально.

Этапы отбора

Отклик и короткое сопроводительное письмо.
Первичное интервью.
Встреча с руководителем направления.
Техническая встреча с архитекторами и представителями разработки.
Разбор практического примера управления сложной технической программой.
Финальная встреча.
Предложение о работе.

Is this job a fit for you?

We compare skills, grade, work format and salary

Key skills

microservices
CI/CD
Docker
Kubernetes
Jira
YouTrack
Kafka
RabbitMQ
CDC
Debezium
OLTP
OLAP
API-gateway
Load Testing
ADR
Release Management

Salary estimate

420,000RUBper month

Most often 334,000 to 482,000