О Brick... Brick меняет способ взаимодействия людей с технологиями, помогая им минимизировать отвлекающие факторы, восстановить концентрацию и жить более осознанно. Наше физическое устройство и сопутствующее приложение превращают смартфоны из источников отвлечения в инструменты для присутствия и продуктивности.

Наша миссия — помочь людям вернуть контроль над своим временем и вниманием, чтобы они могли сосредоточиться на самом важном, и мы собираем команду вдумчивых, целеустремленных людей, чтобы это произошло.

Краткое описание вакансии / О роли: Будучи нашим Директором по жизненному циклу и удержанию клиентов (Director, Lifecycle and Retention), вы будете полностью отвечать за стратегию жизненного цикла и удержания клиентов Brick, от выявления возможностей и создания кампаний до анализа результатов и постоянного улучшения клиентского опыта. Вы будете руководить электронной почтой, SMS и другими собственными каналами, создавая высококачественные аудитории и персонализированные программы жизненного цикла, которые стимулируют вовлеченность, повторные покупки, удержание и пожизненную ценность клиента (LTV). Эта роль сочетает в себе стратегию и практическую реализацию, включая управление потоками электронной почты, составление брифов для креатива, анализ когорт, тестирование новых решений и управление нашим зарубежным агентством. Вы будете тесно сотрудничать с отделами Product, Growth, Creative, Ecommerce и Customer Experience, чтобы переосмыслить клиентский путь на каждом этапе взаимодействия.

За что вы будете отвечать:

• Руководство и развитие стратегии жизненного цикла и удержания клиентов Brick по каналам электронной почты, SMS и другим собственным каналам с акцентом на конверсию, вовлеченность, удержание и LTV.
• Создание и оптимизация жизненных циклов клиентов на этапах покупки, после покупки, повторной вовлеченности, перекрестных продаж и восстановления отношений.
• Создание, управление и развитие стека аналитики и внедрения жизненного цикла клиентов с использованием ИИ, автоматизации и возможностей работы с данными клиентов, которые повышают масштаб, эффективность и сложность.
• Рост высококачественных собственных аудиторий за счет привлечения на сайте и экспериментов по привлечению, используя данные клиентов для улучшения сегментации, персонализации, сообщений, времени и предложений.
• Разработка структурированной дорожной карты экспериментов по креативу, аудитории, предложениям и клиентским путям.
• Кросс-функциональное взаимодействие с отделами Product, Growth, Ecommerce, Creative и Customer Experience для постоянного улучшения сквозного клиентского пути.
• Сотрудничество с отделом Creative для преобразования стратегии в убедительные кампании, четкие брифинги и высококачественный, соответствующий бренду клиентский опыт.
• Повышение эффективности жизненного цикла клиентов и качества данных за счет использования ИИ и других инструментов для обеспечения надежности инструментов аналитики, строгости и поддержки четкого измерения KPI жизненного цикла и удержания клиентов с высокой скоростью.
• Управление календарем жизненного цикла клиентов и зарубежным агентством, обеспечивая точное и эффективное выполнение кампаний, потоков и тестов.

Что вам потребуется:

• Опыт работы в сфере маркетинга жизненного цикла, CRM, удержания клиентов или смежной области не менее 6 лет, желательно в сфере ecommerce, DTC, потребительских технологий или быстрорастущего стартапа.
• Подтвержденная способность создавать и управлять высокоэффективной стратегией удержания и жизненного цикла клиентов с нуля.
• Глубокий опыт работы с маркетингом по электронной почте и SMS, включая автоматизированные потоки, стратегию кампаний, сегментацию, персонализацию, тестирование и рост базы подписчиков.
• Практический опыт работы с CRM-платформами, такими как Klaviyo. Опыт работы с платформой Shopify является плюсом.
• Сильные навыки управления проектами и организации, с опытом управления агентствами, подрядчиками или зарубежными командами и преобразования кросс-функциональных инициатив в четкие, выполнимые дорожные карты.

Это полная занятость, гибридный формат работы (предпочтение отдается кандидатам из Нью-Йорка или Чикаго) с годовой базовой зарплатой от 170 000 до 200 000 долларов США в зависимости от опыта и квалификации.

Что для нас важно Мы создаем команду людей, которые берут на себя ответственность, действуют целенаправленно и глубоко заботятся о качестве и результатах своей работы. Мы устанавливаем высокую планку, расставляем приоритеты и верим, что лучшие идеи приходят от вдумчивых, целеустремленных людей, которым доверяют в реализации.

Компенсация и льготы Мы предлагаем конкурентоспособную компенсацию, значительную долю в акциях компании и комплексные льготы для вас и вашей семьи. Мы также уделяем первостепенное внимание гибкости, времени для восстановления и культуре, которая поддерживает как высокую производительность, так и устойчивую работу.