В Flix мы предлагаем динамичную рабочую среду с конкурентоспособной оплатой, широкими возможностями для роста и технологичным подходом, призванным сделать путешествия более доступными, устойчивыми и экономичными.
Flix меняет подход к поддержке клиентов, стремясь к решению вопросов с помощью ИИ по всем каналам, на всех языках и во всех регионах. В роли инженера по решениям для автоматизации (Celonis) (m/f/d) вы воплотите эту амбицию в работающие системы: вы будете проектировать и внедрять комплексные автоматизированные процессы на платформе Celonis, которые без вмешательства человека решают реальные обращения клиентов, обслуживая миллионы пассажиров.
Вы привносите инженерную точность в команду.
Вы быстро преобразуете бизнес-требования в модели данных, конвейеры и автоматизацию, полностью отвечаете за то, что вы внедряете в производство, и чувствуете себя комфортно, будучи самым технически подкованным человеком в комнате.
О роли
- Интеграция и моделирование данных: определение таблиц и полей в исходных системах, которые необходимо импортировать в Celonis; создание и поддержка извлечения, преобразования (ETL) и моделей данных Celonis для каждого процесса обслуживания клиентов, охватывающего данные по тикетам, управлению заказами и платежам/возвратам.
- Разработка автоматизации: проектирование, создание и эксплуатация производственных автоматизированных решений на платформе Celonis (Action Flows и Process Orchestrator), которые обеспечивают реальные результаты для клиентов (например, полное оформление возвратов), включая вызовы API к внутренним системам Flix и интеграцию с управляемыми ИИ каналами связи с клиентами (чат-бот, голосовой бот).
- Надежность и гарантии: ваши автоматизированные решения оперируют реальными деньгами; создавайте решения с учетом масштабируемости, обработки ошибок, мониторинга, аудита и безопасного развертывания изменений.
- Внутренние разработки и передача: возьмите на себя управление моделями данных и логикой автоматизации, разработанными внешним партнером по внедрению (реверс-инжиниринг, документирование, укрепление и расширение их как внутреннего владельца).
- Сотрудничество: ежедневное взаимодействие с бизнес-пользователями, владеющими правилами и бизнес-логикой, аналитиком данных, отвечающим за дашборды и process mining, и IT-инженерами, отвечающими за системные интеграции, безопасность и масштабируемость.
- Документация: документирование всех технических требований и требований к данным, а также всей работы по ETL и автоматизации в соответствии со стандартами Центра передового опыта, чтобы ничто из созданного вами не зависело от вашего присутствия.
О вас
- Опыт работы с платформами автоматизации: более 3 лет практического опыта создания производственных автоматизированных решений на платформах оркестрации процессов или автоматизации; Celonis является большим плюсом (Data Integration, PQL, Knowledge Models, Action Flows, Process Orchestrator); также релевантен опыт работы с такими платформами, как n8n, Camunda, UiPath, Power Automate или Make. Нас интересует подтвержденное выполнение проектов от начала до конца, а не сертификаты.
- Ответственность за производственные решения в масштабе: вы отвечали за внедрение решений, обрабатывающих транзакции в масштабе (более 1 млн в год), и можете конкретно рассказать о том, что выходило из строя и как вы это исправляли.
- Основы работы с данными: уверенное знание SQL и основ моделирования данных; вы понимаете, как определить правильный идентификатор кейса, контролировать уровень детализации в соединениях (joins) и проверять модель данных на соответствие ее источникам. Навыки написания скриптов (Python или аналогичный) являются плюсом, но не обязательны (вы можете использовать инструменты ИИ для восполнения пробелов).
- Знание корпоративных систем и интеграций: твердое понимание принципов работы основных операционных систем — CRM, тикетинговых систем, систем управления заказами и ERP — включая их структуры данных, процессы и бизнес-логику. Кроме того, вы свободно владеете принципами интеграции этих систем: API REST и SOAP, механизмы аутентификации, веб-хуки, ограничения скорости запросов и форматы обмена данными (JSON, XML). Вы можете самостоятельно читать документацию по API, ориентироваться в паттернах интеграции и анализировать поток данных между системами.
- Гибридный профиль: вы преуспеваете в роли, сочетающей примерно 70% технических и 30% бизнес-задач: вы работаете внутри бизнеса, самостоятельно собираете требования и можете объяснять и отстаивать технические решения перед нетехническими заинтересованными сторонами.
- Коммуникация: четкое письменное документирование и коммуникация на английском языке; вы оставляете артефакты, которые могут подхватить другие люди.
- Опыт работы с разговорной автоматизацией: практический опыт подключения автоматизированных рабочих процессов к платформам чат-ботов или голосовых ботов является плюсом.
Мы понимаем, что каждый человек обладает уникальным набором ценных навыков и опыта. Если вы считаете, что можете оказать влияние, даже если не соответствуете 100% требований, мы все равно призываем вас подать заявку. Мы хотим услышать от вас!
Что мы предлагаем
- Льготы на поездки: 12 бесплатных ваучеров Flix + 12 ваучеров со скидкой для друзей и семьи.
- Работайте откуда угодно (M)Anywhere: В зависимости от вашей роли, вы можете работать из другого места до 60 дней в году.
- Гибридная модель работы: Мы — компания, ориентированная на работу в офисе, но мы предлагаем гибкость для баланса между работой и личной жизнью.
- Поддержка благополучия: Доступ к конфиденциальным индивидуальным консультациям, курсам и управлению стрессом для вас и до четырех членов вашей семьи.
- Обучение и развитие: Воспользуйтесь языковыми курсами, тренингами и сессиями под руководством экспертов для развития ваших навыков.
- Менторская программа: Свяжитесь с опытными коллегами, чтобы получить ценные знания и ускорить карьерный рост.
Чтобы узнать о других местных льготах, специфичных для каждого офиса, посетите эту ссылку: Locations - Flix Career
Почему стоит присоединиться к Flix?
В Flix вы найдете команды, которые сплоченно преодолевают трудности и стимулируют творчество. Мы верим в культуру владения — даем вам свободу проявлять инициативу, добиваться результатов и формировать собственный карьерный путь.
По мере нашего глобального расширения вы можете внести реальный вклад в то, как мы работаем.
Если вы готовы расти и вести свою карьеру, Flix — это место для вас!
