Global Operations Team Lead

Workstream — это компания, ориентированная на достижение миссии, создающая универсальную платформу для управления кадровыми ресурсами, расчета заработной платы и найма сотрудников, работающих почасово. Существует 2,7 миллиарда почасовых работников, что составляет 80% мировой рабочей силы, но этот рынок был сильно недооценен технологиями и заслуживает лучшего. Workstream с самого начала была специально разработана для почасовых работников, чтобы эти предприятия и их сотрудники могли процветать. Среди наших клиентов — ведущие бренды из различных секторов, включая Burger King, Carl's Jr./Hardee's, IHOP, KFC и Culvers. Мы — быстрорастущая компания серии B, которая стремительно расширяет свой продуктовый портфель для реализации нашего видения. Нас поддерживают легендарные венчурные фонды и отраслевые эксперты, такие как Founders Fund, BOND и Coatue. В дополнение к нашему основному бизнесу, Workstream является домом для небольшой, быстро развивающейся команды робототехники, ориентированной на развитие искусственного интеллекта и робототехники следующего поколения. Мы сотрудничаем с ведущей компанией в области ИИ и робототехники для производства высококачественных, масштабных эгоцентричных (от первого лица) видеоданных, которые помогают обучать передовые модели ИИ.

Растите Вместе с Нами

Workstream ищет руководителя отдела глобальных операций с данными. На этой должности вы будете выполнять роль руководителя первого звена, связующего звена между менеджером по эксплуатации и поставщиками видеоданных/аудиторами качества. Вы будете отвечать за ежедневную производительность команды, оперативное техническое устранение неполадок и аудит видеоматериалов на предмет точности, выравнивания камеры и соответствия данных.

Это роль с высоким уровнем воздействия для того, кто преуспевает в быстро развивающихся технологических операциях, обладает высокой внимательностью к деталям и любит обучать распределенную команду.

Руководство командой и ежедневные операции

• Руководите, наставляйте и контролируйте ежедневную работу команды поставщиков видеоданных и рецензентов качества
• Отслеживайте ключевые показатели команды, включая ежедневный объем загрузок, удержание активных поставщиков и уровень ошибок
• Проводите регулярные сессии вопросов и ответов и поддерживайте рабочие часы, чтобы отвечать на вопросы поставщиков относительно протоколов съемки и настройки оборудования
• Способствуйте высокой вовлеченности и снижению текучести кадров в распределенной команде, работающей по контракту

Техническое руководство и обеспечение качества

• Регулярно проводите аудит загруженных видеоданных для проверки их пригодности, положения камеры, освещения и углов записи
• Устраняйте неполадки с настройкой оборудования (носимые многокамерные установки, головные ремни, крепления для смартфонов) и решайте технические проблемы, связанные с загрузкой (Google Drive, облачные инструменты)
• Определяйте повторяющиеся шаблоны сбоев в видеоматериалах и работайте с менеджером по эксплуатации над обновлением руководств и учебных материалов

Онбординг и координация оборудования

• Поддерживайте онбординг новых членов команды, проводя проверки технической готовности и проверяя требуемые характеристики оборудования/камеры перед запуском проекта
• Помогайте управлять локальными физическими лабораториями и использованием оборудования при переходе к работе в офисе

Соблюдение нормативных требований и администрирование

• Обеспечивайте соблюдение строгих протоколов конфиденциальности данных (например, гарантируя отсутствие в видеоматериалах персональных данных или лиц, не давших согласия, или чувствительных предметов)
• Отслеживайте часы работы поставщиков, процент выполнения видеозадач и журналы предоставления данных для помощи руководству в выплате вознаграждений и бонусов

Поддержка подбора персонала и координация онбординга

Поддержка скрининга заявок: Помогайте команде по подбору персонала, отбирая входящие заявки по конкретным операционным критериям (например, характеристики оборудования камеры/смартфона, доступ к рабочему месту, доступность расписания).

Выполнение онбординга: Координируйте работу с отделом кадров, чтобы провести квалифицированных кандидатов через процесс заполнения документов, подписания соглашений о неразглашении и настройки оборудования, устраняя узкие места, чтобы поставщики были готовы быстро.

Отслеживание статуса конвейера: Отслеживайте мощность команды и процент конверсии кандидатов, информируя команду по подбору персонала о предстоящем дефиците поставщиков, чтобы инициировать кампании по найму до того, как будут пропущены производственные цели.

Финансовая сверка и координация расчета заработной платы

Сверка часов и данных: Проводите аудит еженедельных журналов активности поставщиков по отношению к проверенным, пригодным для использования видеозагрузкам, чтобы гарантировать, что компания платит только за одобренные видеоматериалы.

Финансовая отчетность: Консолидируйте данные команды в точные отчеты "Готово к оплате" и предоставляйте их команде Финансов/Расчета заработной платы в установленные циклы выплат.

Поддержка выплат и разрешение споров: Выступайте в качестве основного административного контактного лица по вопросам оплаты труда поставщиков, расследуя и разрешая расхождения между предоставленными журналами и окончательными выплатами.

Опыт руководства: Более 3 лет опыта работы руководителем группы или старшим специалистом в сфере BPO, аннотирования данных ИИ, управления маркетплейсом или технологических операций.

Техническая грамотность: Технически подкованный, с практическим опытом использования многокамерного оборудования, смартфонов или носимых записывающих устройств. Способность быстро осваивать и обучать тонкостям многоракурсной съемки.

Внимание к качеству: Исключительное внимание к деталям с опытом аудита визуальных или основанных на данных результатов.

Коммуникация: Отличное владение английским языком (устным и письменным); комфортное проведение командных встреч и составление операционных руководств.

Адаптивность: Комфортная работа с распределенной/гиг-экономикой рабочей силой и работа в быстрорастущей стартап-среде.

Режим работы: Первоначальный удаленный/домашний режим, с переходом к гибридному/офисному режиму в Метро Маниле (2–4 дня в неделю).

Соответствие требованиям: Строгая политика в отношении параллельной занятости; кандидаты должны согласиться на проверку биографии