Customer Experience Team Lead

Привет, мабухай! 👋 Спасибо, что заглянули. Мы знаем, что поиск подходящей работы может ощущаться как застрять в пробке на EDSA, поэтому мы будем двигаться быстро и перейдем сразу к делу. Имея более 8 миллионов загрузок и мощную сеть из тысяч преданных партнеров-байкеров, мы являемся ведущей платформой райдшеринга, работающей на Филиппинах. Наше видение — покончить с бедностью на Филиппинах с помощью революционных транспортных решений. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам удобные, надежные и безопасные поездки, ежедневно положительно влияя на миллионы жизней. В рамках нашего непрерывного расширения мы ищем руководителя отдела обслуживания клиентов, который поможет нам масштабировать операции поддержки клиентов, одновременно создавая высокопроизводительную команду, обеспечивающую исключительное обслуживание. Что вы будете делать 🎯 В роли руководителя отдела обслуживания клиентов вы будете руководить, обучать и вдохновлять команду, обеспечивая операционное превосходство и выдающееся качество обслуживания клиентов. Ваши обязанности включают: Мониторинг эффективности команды и выявление областей для улучшения. Разрешение конфликтов в команде и решение проблем сотрудников. Найм, обучение, наставничество и развитие SMEs (специалистов по предметной области) и сотрудников отдела обслуживания клиентов. Проведение оценки эффективности и предоставление регулярной обратной связи. Обработка эскалированных проблем и жалоб клиентов. Помощь в разработке и внедрении стратегий и инициатив по совершенствованию обслуживания. Внедрение изменений в процессы для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов. Проведение аудитов обеспечения качества и предоставление обратной связи команде. Выявление и устранение потребностей в обучении на основе результатов аудита качества. Отчетность и анализ данных по вашей команде или отделу. Соблюдение политик и процедур компании. Достижение или превышение целевых показателей и других ключевых целей, назначенных вашим непосредственным руководителем. Участие в текущих программах обучения и развития. Принятие других связанных обязанностей и проектов по мере необходимости. Компетенции для работы Анализ данных: Способность точно читать, обрабатывать и анализировать данные. Визуализация данных: Навыки создания четких, понятных диаграмм, графиков и таблиц для отчетности руководству. Экспертиза в электронных таблицах: Продвинутое владение Microsoft Excel и Google Sheets, включая использование сложных формул, таких как XLOOKUP, INDEX/MATCH и вложенные IF-операторы. Решение проблем: Способность выявлять расхождения в данных, устранять неполадки и улучшать процессы отчетности. Коммуникация: Сильные коммуникативные навыки с возможностью четко и кратко объяснять технические данные и идеи нетехническим заинтересованным сторонам. В Angkas мы верим в предоставление нашим сотрудникам доверия и гибкости для работы таким образом, чтобы это помогало им и их командам работать наилучшим образом. Независимо от того, работаете ли вы на месте, удаленно или в гибридном режиме, мы предоставляем гибкость, вы — драйв. ⚡ Давайте начнем! 🚦 Требования Опыт работы руководителем команды / менеджером по персоналу от 2-3 лет. Подтвержденный послужной список успеха в предоставлении экспертных рекомендаций и поддержки. Отличные коммуникативные навыки и навыки презентации. Способность работать самостоятельно и в команде. Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем. Готовность работать в качестве POC поддержки в выходные дни (на основе ротации). Преимущества Работайте по-своему – Наслаждайтесь гибкостью и свободой для достижения успеха в своей роли. Баланс между работой и личной жизнью – Стройте карьеру, не жертвуя личной жизнью. Бесплатные бонусы – Заправляйтесь бесплатными обедами и оставайтесь активными с доступом в спортзал. Быстро расти – Откройте для себя возможности карьерного роста и продвижения по службе. Получайте вознаграждение – Зарабатывайте конкурентоспособную зарплату с возможностью повышения. Энергия стартапа – Станьте частью быстроразвивающейся, инновационной команды, где ваши идеи имеют значение. Глобальная атмосфера – Сотрудничайте с разнообразной, мультикультурной командой в гибкой рабочей среде. Технологичная культура – Работайте с современными инструментами и передовыми технологиями, которые помогут вам оставаться на шаг впереди.