Director of Product Communications

Работа в Omnisend... своего рода скучная. Не та изнурительная скука — скорее, та, что означает «никакой драмы, никакого хаоса, просто умные люди делают отличную работу». Та, что позволяет сосредоточиться на главном, без бессмысленных совещаний, микроменеджмента или бюрократии. Мы опираемся на данные. Мы тестируем, итерируем, улучшаем. Решения принимаются на основе инсайтов, а не интуиции. Мы доверяем друг другу. Мы открыты, даем конструктивную обратную связь и действительно слушаем. Никаких эго, никакой опеки — просто команда опытных профессионалов, работающих быстро, легко адаптирующихся и приносящих результат. Omnisend финансируется и ориентируется на клиента. Наша работа основана на решении реальных проблем, которые помогают ecommerce-брендам расти. Никаких пустых обещаний — мы приносим результаты. И да, мы развлекаемся. Но по-взрослому — рабочие поездки, командные встречи, редкие вечеринки. Никаких принудительных развлечений, неловких ледоколов. Только искренние моменты с командой, которая действительно получает удовольствие от совместной работы. Product Communications — это способ, которым продукт Omnisend доходит до клиентов и как клиенты получают от него реальную ценность. Как директор, вы возглавляете команду, которая превращает каждый релиз в успешное внедрение, каждую функцию в доход, а каждую точку контакта — в причину остаться. Нам нужна эта команда быстрой, агрессивной и самой громкой поддержки нашего продукта как внутри компании, так и за ее пределами. Вы будете работать в отделе CX и тесно сотрудничать с отделами Product и Marketing. Это руководящая должность с практическими задачами.

Что вы будете делать @Omnisend: Создавать, согласовывать и внедрять коммуникационную стратегию. Определите стратегию Product Comms, согласуйте ее с Product, GTM, CX и руководством, чтобы каждая команда рассказывала одну и ту же историю. Затем превратите ее в четкий план с приоритетами, ответственными и целями, по которым команда будет работать и отчитываться. Отвечать за внедрение, а не только за анонсы. Выходите за рамки «коммуникации по релизу и всё». Для каждого ключевого запуска отвечайте за последующие действия, обучение и сегментацию для новых клиентов, вплоть до успешного внедрения. Превращать коммуникации в доход. Создавайте потоки upsell (например, дополнения, такие как брошенные корзины) и автоматизации для предотвращения оттока. Возьмите на себя ответственность за определенную долю оттока. Мы не должны быть сапожником без сапог. Выносите продукт наружу. Развивайте вебинары и партнерскую программу. Превращайте интерес партнеров к входящим обращениям в платформу (несколько партнеров уже спрашивают) и приучайте продуктовых специалистов комфортно представлять свою работу. Повышайте скорость работы с помощью автоматизации и ИИ. Автоматизируйте повторяющиеся задачи, от операционных кампаний до координации спикеров и партнеров. Обучайте организацию работе с нами. Сделайте очевидным, к кому, когда и с чем обращаться. Обеспечивайте компанию. Предоставляйте отделам продаж, CX, поддержки и маркетинга четкую, актуальную информацию о том, что мы выпускаем и почему это важно. Руководите командой и формируйте ее. Нанимайте на открытые вакансии, включая lifecycle. Определите структуру команды, включая разделение прямого маркетинга и продуктового маркетинга. Измеряйте главное. Отслеживайте внедрение после запуска, влияние на удержание, доход и вклад в сокращение оттока, а не объем писем или количество открытий. Представляйте результаты руководству с четкими цифрами, затем отказывайтесь от того, что не работает, и масштабируйте то, что работает. Мы ожидаем, что вы принесете: Несколько лет опыта в продуктовом маркетинге, lifecycle-маркетинге или продуктовых коммуникациях в SaaS, в идеале SMB и product-led. Опыт прямого маркетинга предпочтителен: вы управляли кампаниями в масштабе или возглавляли команду, которая это делала. Опыт в области lifecycle, upsell и удержания клиентов с подтвержденными результатами. Опыт управления заинтересованными сторонами в кросс-функциональной организации. Вы находите общий язык между Product и Marketing и помогаете своей команде преодолевать препятствия. Структурированный стиль работы. Вы привносите ясность, направление и процессы. Приоритет скорости. Вы выпускаете, тестируете и итерируете, а не ждете совершенства. Реальное владение ИИ. Вы используете его ежедневно и знаете, где он позволяет избежать ручной работы. Точное письменное и устное владение английским языком. Опыт работы в сфере электронной коммерции или martech будет преимуществом. Что мы предлагаем взамен: Валовая зарплата от 6000 евро (брутто) в зависимости от опыта. Ежеквартальный пересмотр зарплаты. Неограниченный бюджет на обучение для самосовершенствования в наилучших интересах Omnisend. Методы работы и лучшие практики, вдохновленные лучшими технологическими компаниями Кремниевой долины. Более 80% старших коллег в отделе Product — и более половины по всей компании — для ускорения вашего роста. Гибкий рабочий график. Гибридная работа (в Вильнюсе, Каунасе, Чарльстоне): три дня в неделю в офисе с командой, два дня — из дома. Полностью удаленно, если вы находитесь в другом месте. Возможность работать из любой точки мира. Частная медицинская страховка. Неограниченный доступ к психотерапии. Бюджет на рабочее место. Персонализированные подарки на годовщину работы (уборка дома, спа-процедуры, международные авиаперелеты и т. д.). Ежегодная поездка компании за границу, дважды в год командные встречи, тимбилдинги под руководством команды. Дополнительные выходные дни для членов KASP и Rifleman's Union. Инклюзивная политика предоставления отпусков по семейным обстоятельствам. Omnisend — это платформа для email- и SMS-маркетинга, созданная для ecommerce-брендов. Благодаря интеграции в один клик с основными ecommerce-платформами, интуитивно понятной автоматизации и мощным шаблонам электронной почты мы делаем сложный маркетинг простым — без необходимости обучения.

Награждаемая круглосуточная поддержка клиентов 24/7/365? Есть. Платформа, которой доверяют как растущие бренды, так и опытные профессионалы? Абсолютно. Идея, что «отличный маркетинг должен быть дорогим»? Наши 150 000+ клиентов каждый день опровергают это.