Data Team Lead

Вы опытный специалист по сетям, которому нравится решать сложные технические задачи и помогать другим добиваться отличных результатов для клиентов? Мы ищем руководителя группы по работе с данными, который поможет координировать наши службы поддержки данных уровня 2 и 3, обеспечивая высокое качество технической поддержки, выполнение проектов и эксплуатационные характеристики в разнообразной технологической среде.

Это практическая роль, сочетающая техническую экспертизу с обязанностями руководителя первого звена. Вы будете выполнять роль точки эскалации для команды, предоставляя руководство по сложным инцидентам, поддерживая развитие инженеров и помогая расставлять приоритеты в работе, чтобы обеспечить выполнение обязательств по обслуживанию. Тесно сотрудничая с коллегами из команд по работе с данными, голосовой связью, инфраструктурой и обслуживанием, вы будете играть важную роль в поддержании надежных и эффективных клиентских услуг.

Эта роль идеально подходит для опытного инженера, желающего сделать следующий шаг в своей карьере, или для действующего руководителя группы, который хочет оставаться близким к технологиям. У вас будет возможность работать с широким спектром сетевых технологий и технологий связи, вносить вклад в инициативы по постоянному совершенствованию и помогать развивать технические возможности совместной и высокопроизводительной команды.

Выступать в качестве основной точки технической эскалации по сложным инцидентам и запросам на обслуживание команды по работе с данными.

Осуществлять повседневную координацию мероприятий по поддержке данных уровня 2 и 3.

Предоставлять техническое руководство и наставничество инженерам в команде.

Помогать в приоритизации рабочей нагрузки для обеспечения достижения уровней обслуживания и ожиданий клиентов.

Поддерживать выполнение инфраструктурных, сетевых и клиентских технических проектов.

Устранять и решать сложные проблемы сети и подключения.

Тесно сотрудничать с командами голосовой связи, сетей и инфраструктуры для предоставления комплексных технических решений.

Вносить вклад в обмен знаниями, совершенствование процессов и техническую документацию.

Отслеживать производительность сервисов и выявлять возможности для повышения эффективности и качества.

Продвигать передовые технические практики и поддерживать постоянное развитие потенциала команды.

Глубокие технические знания технологий LAN, WAN и корпоративных сетей.

Опыт поддержки и устранения неполадок в сложных средах данных и сетей.

Подтвержденная способность диагностировать и решать технические проблемы в среде управляемых услуг или корпоративной поддержки.

Опыт предоставления технического руководства, обучения или надзора для других инженеров.

Отличные навыки решения проблем и аналитические навыки.

Сильные коммуникативные навыки с возможностью объяснять технические концепции различным аудиториям.

Опыт работы в среде поддержки или предоставления услуг, ориентированной на клиента.

Хорошее понимание принципов управления ИТ-услугами, желательное знание ITIL.

Знание технологий голосовой связи, унифицированных коммуникаций или инфраструктуры будет преимуществом.

Способность управлять конкурирующими приоритетами и принимать обоснованные технические решения под давлением.

Приверженность постоянному обучению и профессиональному развитию.

Соответствующие сертификаты по сетям, инфраструктуре или от поставщиков будут полезны.

Наличие полных водительских прав и готовность к командировкам по мере необходимости.

Возможность участия в программе ретенции вне рабочего времени

26 дней отпуска

Надбавка за работу вне рабочего времени

Медицинская и стоматологическая страховка

Пенсионная схема

Бонусная схема

Полностью субсидируемые услуги для сотрудников

Профессиональное развитие

Дни отдыха