Field Service Engineer

Мы ищем опытного инженера сервисной службы для поддержки и обслуживания клиентских технологий на обширной территории. Это практическая роль, сочетающая электромеханический ремонт, диагностику на базе Windows и базовые сетевые технологии для обеспечения надежной работы клиентских объектов. С первого дня вам будет доверено работать самостоятельно — управлять рабочей нагрузкой, профессионально общаться на объекте и предоставлять высококачественные услуги в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA).

• Выполнение комплекса планового технического обслуживания, установок/обновлений и экстренного реагирования, когда у клиента возникает критическая по времени проблема
• Эффективная диагностика неисправностей с использованием структурированного подхода (симптомы → журналы/данные → первопричина → исправление)
• Использование ноутбука под управлением Windows для доступа к инструментам, просмотра журналов, выполнения обновлений/конфигурации и документирования действий
• Выполнение задач по сетевой связности (LAN-соединения, IP-адресация, базовое устранение неполадок) для доступа к интерфейсам устройств и подтверждения связи
• Ремонт и обслуживание электромеханических систем (модули, датчики, двигатели, транспортные механизмы, компоненты питания)
• Проведение профилактического технического обслуживания для сокращения простоев и повышения надежности
• Предоставление четкой информации клиентам и установка ожиданий во время проведения работ
• Точное документирование работ (выполненные работы, использованные детали, результаты, следующие шаги) для обеспечения успешного ремонта с первого раза и контроля качества
• Эффективная эскалация при необходимости — предоставление четких доказательств, журналов и контекста неисправности в службу технической поддержки

Уровни обслуживания и приоритетные работы (SLA)

Вы будете работать в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA), которые помогают обеспечить бесперебойную работу клиентов. Большинство работ планируется заранее. Когда у клиента возникает критическая по времени проблема, вы будете приоритизировать ее при поддержке групп планирования и технических специалистов — стремясь к ремонту с первого раза и минимальным сбоям.

• Подтвержденный опыт работы в сфере сервисного обслуживания на выезде в условиях клиента (предпочтительные области: банкоматы, принтеры/МФУ, EPOS, киоски, торговые автоматы, системы безопасности, оборудование для обработки наличных или аналогичные технологии)
• Сильные навыки поиска неисправностей в электромеханических системах
• Уверенное использование ноутбука под управлением Windows для диагностики, отчетности и связи
• Сетевые знания: LAN/Ethernet, IP-адресация, проверка подключения и доступ к интерфейсам устройств
• Отличные навыки обслуживания клиентов и коммуникативные навыки (письменные и устные)
• Способность эффективно управлять своим днем на основе приоритетов и рабочей нагрузки совместно с вашим региональным сервисным диспетчером
• Полное водительское удостоверение Великобритании
• Самостоятельная проверка сетевых навыков (ожидается): если вы можете настроить статический IP-адрес, войти в маршрутизатор/коммутатор, уверенно устранять проблемы с подключением и логически понимать основы сетей — вы будете чувствовать себя комфортно в этой роли

Работа на выезде (начало из дома) | Служебный автомобиль | Предоставляется полное обучение | Требуется водительское удостоверение.

График работы

Это работа на выезде, поэтому время начала/окончания работы зависит от поездок, часов работы клиентов и приоритетных потребностей. Применяются основные рабочие часы, однако из-за характера работы требуется гибкость.

Ротация выходного дня и возможность заработка

Эта роль включает участие в ротации поддержки в выходные/праздничные дни с дополнительной оплатой. Потенциал дополнительного заработка за счет участия в ротации выходного дня и праздничных дней. Возможности заработать больше, взяв на себя дополнительное дежурство в выходные дни, когда оно доступно. Плюс потенциальные бонусы и продвижение по службе, в зависимости от производительности и результатов бизнеса.

Долгосрочное карьерное развитие

Существуют возможности для карьерного роста для подходящего кандидата, включая:

• Техническое развитие (углубленная диагностика, экспертные знания продукта, специализированная поддержка)

• Развитие в области руководства/менеджмента (обучение, планирование, руководство на выезде)

• 25 дней отпуска в год плюс праздничные дни с возможностью докупить до пяти дополнительных дней

• Служебный автомобиль

• Конкурентоспособная корпоративная пенсионная схема

• Постоянное обучение и развитие

• Частное медицинское страхование для всех сотрудников (расширенное членство может быть приобретено для других членов семьи)

• Стоматологическое страхование для всех сотрудников

• Страхование жизни

• Схема страхования дохода

• Программа поддержки сотрудников

• Мероприятия по благополучию сотрудников и специалисты по психическому здоровью

• Портал Employee My Benefits, предлагающий обширные скидки на товары